Como a Celebrity Cruises deseja aprimorar sua experiência no oceano com smartphones

Seja avião, trem ou automóvel, esses meios de transporte estão cada vez mais conectados. À medida que cada um se torna outro “dispositivo” dentro da Internet das Coisas, eles são capazes de fornecer informações e personalização em tempo real que não eram possíveis antes. Agora, podemos adicionar cruzeiros à mistura. No início deste ano, a Carnival revelou sua conexão Medalhão tecnologia, que ajuda os passageiros a adaptar as experiências – dentro e fora do navio – às suas necessidades. E agora, a Celebrity Cruises está a seguir o exemplo com a sua abordagem para melhorar a experiência de cruzeiro e está a usar o smartphone como ponto de partida. Visitamos recentemente o Laboratório de Inovação da Celebrity, em Miami, para ver algumas das coisas que a empresa tem a oferecer.

Celebridade planos revelados para seu próximo navio, o Celebrity Edge, que também serve como vitrine para a abordagem da Celebrity em conectividade. Além de um design moderno que aproxima os hóspedes da beira do mar, muitas das novas experiências contam com a incorporação de smartphones e automação residencial.

Parte da família Royal Caribbean de empresas de cruzeiros, a maioria do público-alvo da Celebrity possui smartphones, de acordo com Tim Klauda, ​​vice-presidente de Produto da Celebrity. A empresa está utilizando esse fator para ajudar os hóspedes a se orientar, pedir bebidas e comida, controlar sua cabine e muito mais. Essas experiências também podem se estender a outros cruzeiros da Celebrity, já que o novo conceito não exige necessariamente novas instalações de hardware no próprio navio.

Concierge virtual

A Celebrity mostrou um aplicativo móvel à prova de conceito que permite aos hóspedes controlar a experiência do cruzeiro, mesmo antes de zarpar. Por exemplo, os hóspedes podem pré-reservar reservas em restaurantes a bordo do cruzeiro, ver detalhes importantes como os portos de escala, o itinerário de cada dia e muito mais.

Além disso, com o aplicativo, os hóspedes podem adicionar excursões adicionais ao itinerário, encontrar toneladas de informações relevantes como avaliações de passageiros em restaurantes e até receber assistência de navegação para se movimentar no navio (pense de Google Mapas navegação de condução). Durante o cruzeiro, o aplicativo começa a sugerir lugares que os hóspedes podem ir e coisas para fazer.

O aplicativo possui um chatbot chamado Virtual Concierge e pode ajudar a fazer reservas para jantares, recomendar bares e eventos, pedir bebidas e muito mais. Ele monitora o comportamento à medida que é usado, portanto, se reconhecer que um hóspede pediu um vodka martini antes, poderá recomendar a bebida novamente. Ele também pode verificar se um hóspede está viajando com acompanhante, portanto, se for feito um pedido de bebida, o concierge pergunta automaticamente se o companheiro de viagem também gostaria de uma bebida.

E quanto mais você explorar e experimentar o que o cruzeiro tem a oferecer, mais pontos poderá ganhar para ganhar distintivos.

“O crachá é divertido… é também uma forma de fazer com que os hóspedes explorem partes do navio que talvez não conheçam. sobre e revelar novas entidades para eles e diferentes lugares onde eles possam querer brincar”, Klauda disse.

Orientação

A tripulação do navio precisa ser capaz de rastrear os passageiros para entregar alimentos e bebidas, mas os passageiros também precisam ser capazes de navegar no navio com precisão. É difícil confiar no GPS no meio do oceano, e é por isso que a empresa planeja empregar pontos de acesso Wi-Fi existentes no navio para localizar passageiros com a ajuda de sensores em seus navios. Smartphone.

A empresa disse que reduziu a precisão para 15 centímetros, mas ainda está trabalhando para garantir que a tecnologia de rastreamento de localização também compense o movimento de balanço dos cruzeiros.

Check-in mais rápido

O processo de check-in no porto pode ser doloroso, por isso a Celebrity está recorrendo ao reconhecimento facial e ao aplicativo móvel que o acompanha para facilitar o início da viagem. Os hóspedes preenchiam e validavam muitas informações pelo aplicativo antes da viagem, e no porto um segurança O terminal será equipado com uma câmera com capacidade de detectar os rostos dos passageiros e obter suas informações.

“Isso pode fazer parte da sua verificação de segurança para que você não tenha uma parada extra, em vez de ir ao balcão e pegar toda aquela [papelada]”, disse Klauda.

Automação de cabine

As cabines virão com painéis touchscreen que permitem aos hóspedes controlar todos os aspectos do seu quarto, como ligar e desligar as luzes. As opções predefinidas podem ajudar automaticamente a definir o clima a qualquer hora do dia – os hóspedes podem configurar seu quarto para acender as luzes quando o alarme tocar às 8h ou desligar as luzes antes de dormir.

Isso também ajuda a empresa a ser um pouco mais eficiente em termos energéticos, pois as luzes se apagarão automaticamente se a sala reconhecer que está vazia.

Os quartos também podem identificar quando o smartphone de um hóspede se aproxima da porta, que será desbloqueada automaticamente. Cartões RFID ainda estão disponíveis para destrancar portas caso os hóspedes não possuam um Smartphoneou como backup.

Raio X e o Laboratório de Inovação

Um recurso que a Celebrity está experimentando é a capacidade dos passageiros de ver através de certas partes do navio com seus smartphones – lugares que normalmente não são acessíveis. Em vez de interromper o fluxo de trabalho da tripulação em locais críticos como a ponte, por exemplo, os passageiros poderão ver a acção por si próprios, puxando os seus Smartphone câmera (através do aplicativo) e apontando-a para seções marcadas da parede.

Essa tecnologia baseada em realidade aumentada provavelmente funciona por meio de uma câmera do outro lado da parede, projetando o que está dentro do smartphone, embora a Celebrity não tenha divulgado como isso realmente é feito.

Este e todos os recursos mencionados acima foram demonstrados no Laboratório de Inovação da Celebrity Cruises – uma estrutura que continuará a operar como uma instalação para fins de testes e demonstrações. Dentro das instalações está o que a empresa chama de “maior caverna de realidade virtual do mundo”.

É essencialmente uma pequena sala com telas abrangentes – superior, inferior, esquerda, direita e frontal. Todas as telas exibem uma estrutura 3D em tamanho real da nave na qual você pode se movimentar, mas você precisa usar óculos 3D para ver tudo claramente. A empresa disse que continuará a usar esta ferramenta para demonstrar locais no navio até que a construção seja concluída.

Para muitas pessoas, os smartphones podem lembrá-las do trabalho – e é por isso que a empresa enfatiza que está trabalhando para oferecer uma experiência semelhante ao Steve para pessoas que não querem carregar seus smartphones em volta.

“Não estamos tirando serviços das pessoas, estamos tentando descobrir como adiantar suas férias se você fizer isso deseja interagir com seu smartphone”, disse Jay Schneider, vice-presidente sênior de Digital da Royal Caribbean Cruzeiros. “Você não é obrigado de forma alguma a usar seu Smartphone.”

A Celebrity disse que o que foi demonstrado é apenas um pequeno instantâneo do que a empresa está trabalhando, e há uma série de outros anúncios sobre o navio ainda este ano.

O Celebrity Edge deverá zarpar pela primeira vez em dezembro de 2018, mas você já pode reservar quartos agora.