A onda inicial nesta mudança radical de tecnologia pode, na verdade, ser atribuída à empresa de parques aquáticos cobertos, Great Wolf Lodge, que estreou Pulseiras inteligentes baseadas em RFID que fornecem aos visitantes controle de acesso eletrônico e pagamentos sem dinheiro aos hóspedes de resorts e parques aquáticos, em 2005. A tecnologia chegou a vários setores da hospitalidade e das viagens, desde parques temáticos a hotéis e, agora, empresas de cruzeiros. vejo isso como uma chave para oferecer um serviço personalizado aos milhares de passageiros a bordo e operações mais eficientes para seus funcionários.
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O lugar mais feliz para wearables
Mas foi na cidade sem litoral de Orlando, Flórida, lar do Resort Walt Disney World, isso teve o maior impacto no que está acontecendo atualmente no mar. Em 2013, a Disney lançou a MagicBand, um dispositivo vestível que usa identificação por radiofrequência (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) e comunicação de campo próximo (NFC) tecnologias para conectar ingressos de parques, chaves de quartos de hotel, pagamentos e FotoPass informações – fornecendo acesso a quartos de resort, pagamento de mercadorias, parques temáticos, passeios e atrações.
John Padgett, que atualmente é diretor de experiência e inovação da Carnival Corporation (o grupo mundial maior operadora de cruzeiros), foi o idealizador da MagicBand enquanto trabalhava 18 anos nos Parques Disney e Estâncias. Ele disse ao Digital Trends essa tecnologia foi inovadora desde o seu início, o que coincidiu com o lançamento do iPhone original. Na verdade, a MagicBand era um wearable antes que os wearables existissem.
Mundo Walt Disney
Qualquer pessoa que não tenha usado a MagicBand à prova d'água não experimentou realmente a simplicidade de férias conectadas. Disponível para todos os hóspedes que se hospedam em um resort da Disney World (mais de 30 milhões foram distribuídos até abril de 2017), a banda não elimina a necessidade de cartões de crédito, chaves de quarto, passes, ingressos para parques, reservas de restaurantes, vales-refeição e transporte ingressos. Tudo é armazenado na MagicBand, que se conecta ao aplicativo e site MyDisneyExperience para uma experiência tranquila.
“A MagicBand até hoje é o wearable de maior sucesso de todos os tempos”, disse Padgett. “Isso transformou a experiência dos hóspedes para dezenas de milhões de pessoas, em 48 milhas quadradas, do aeroporto aos parques temáticos, aos quartos do resort e aos restaurantes. E fez isso com um único produto.”
A MagicBand foi desenvolvida como uma plataforma para apoiar novas experiências nos próximos anos, como evidenciado pelo lançamento da MagicBand 2 no início de 2017, que desbloqueia interatividade adicional no parque, como ver seu nome aparecer em “It’s a Small World” ou desbloquear dicas de áudio e vídeo para jogar “A Pirate’s Adventure” em Terra da Aventura.
Em maio de 2017, o Universal Orlando Resort entrou no ambiente vestível em seu novo parque aquático, Volcano Bay. A pulseira, chamada TapuTapu, usa uma combinação de tecnologias de radiofrequência, Bluetooth e NFC para funcionar como cartão de crédito, ingresso, chave de quarto de hotel e marcação automática de fotos do parque. A tecnologia também elimina completamente as filas de passeio, permitindo que os visitantes selecionem quais atrações eles querem andar de bicicleta e aguardar notificações enquanto tomam sol ou comem em um dos restaurantes. Mas, diferentemente da inovação da Disney, ela não foi implementada em todo o Universal Orlando Resort.
Quando Padgett mudou para o Carnaval, em 2014, ele convocou os ex-colegas do Disney MagicBand Jason Moffitt e Rich Criado para ajudar a desenvolver um novo projeto que se tornaria a espinha dorsal tecnológica da classe Medallion da empresa navios. Outro ex-aluno da MagicBand, Joey Hasty, mudou-se para a Royal Caribbean, que recentemente revelou um conjunto de novos sistemas de tecnologia a bordo, chamado Excalibur. Com a experiência e o conhecimento que adquiriram em seus dias na Disney, essas pessoas estão agora mudando a dinâmica dos cruzeiros de férias.
Carnaval adiciona IA para wearables
Princess Cruises é a primeira das 11 marcas da Carnival a abraçar o Medalhão do Oceano, um dispositivo de 1,8 onças que interage com o navio, permitindo aos passageiros interagir com alimentos e bebidas, varejo, entretenimento, hospedagem, recreação e excursões perfeitamente - sem nunca tirá-lo do bolso, do colar ou passar um banda. (O medalhão pode ser guardado no bolso ou na bolsa, ou usado em vários casos, como um colar ou uma pulseira).
Padgett disse que o wearable aproveita uma “plataforma de experiência” inédita, incorporada com NFC, BLE e outros sensores produtores de telemetria – no contexto de uma “nave inteligente” com uma experiência multissensor orquestrada ecossistema.
O Ocean Medallion é “a Internet das Coisas experiencial mais extensa que já foi feita”, disse Padgett. Além da capacidade de abrir e trancar portas, pedir bebidas, fazer reservas de restaurantes ou entretenimento ou comprar excursões, o ecossistema Ocean Medallion adota inteligência artificial que rastreia e aprende sobre o hóspede a cada interação. Padgett disse que esta IA evolui em tempo real, várias vezes por segundo, para oferecer sugestões aos hóspedes com base em onde eles estão no navio, hora do dia e quais atividades estão ocorrendo naquele horário.
“Essa tecnologia desaparece na experiência”, explicou Padgett. “Os wearables surgiram porque se trata de como fazer com que as coisas conectadas ao mundo se tornem menos invasivas à sua vida. Qualquer tecnologia pode fazer qualquer coisa, mas a verdadeira questão é como empregar a tecnologia para criar uma experiência imersiva e não distrativa.”
O Ocean Medallion da Carnival é “a Internet das Coisas experiencial mais extensa que já foi feita”.
O Ocean Medallion oferece aos hóspedes a opção de se conectar a outras tecnologias do Carnaval, incluindo Ocean Ready (para responder perguntas de saúde, digitalizar passaportes e ficar sem papel), Play Ocean (um conjunto de videogames móveis que podem ser jogados dentro ou fora do navio) e Ocean Compass (uma programação de atividades a bordo, bem como um avatar marinho virtual personalizado que aparece no navio). enviar).
“A forma como usamos o celular é como opção de convidado”, disse Padgett. “O hóspede pode escolher o quanto de exposição digital deseja, de zero a 100. Se você rejeitar o telefone celular da experiência Ocean Medallion, você não terá nenhuma desvantagem experiencial em relação aos outros hóspedes.”
O Regal Princess é o primeiro de vários navios Princess que serão lançados nos próximos anos com esta tecnologia. E Padgett disse que a esperança é que outras marcas da Carnival, como Carnival Cruise Line, Holland America Line e Cunard, adotem essa tecnologia no futuro.
Royal Caribbean foca em smartphones
Em 2014, a Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) estreou a Wow Band, usando a mesma tecnologia RFID que a Great Wolf Lodge utilizou por quase uma década. Essas bandas fornecem acesso à cabine e compra de alimentos, bebidas e mercadorias a bordo. A partir deste outono, as marcas Royal Caribbean International, Celebrity Cruises e Azamara Club Cruises da empresa estão lançando uma nova experiência conectada chamada Excalibur, que integra o Mar além aplicativo móvel, Wow Bands e realidade aumentada e virtual.
Real Caribe
Joey Hasty, chefe de inovação e transformação da Royal Caribbean International, disse à Digital Trends que a empresa está reorientando seus esforços diretamente para os smartphones porque é o único dispositivo que os passageiros nunca esquecem, mesmo quando estão férias.
“A Wow Band é ótima para fazer check-in e check-out, trancar portas e pagar coisas; pode molhar se você estiver na piscina e não quiser carregar o telefone por aí; e é perfeito para crianças que não têm telefone”, disse Hasty. “Mas para a nossa estratégia integrada o telefone faz mais sentido.”
O aplicativo da Royal Caribbean Cruises vem com um concierge virtual, baseado em inteligência artificial.
Jay Schneider, vice-presidente sênior de Digital da RCL, disse à Digital Trends que as pessoas desejam que sua tecnologia seja integrada e que a onipresença de Android e os smartphones da Apple permitem que a empresa tenha a tecnologia disponível para qualquer pessoa a qualquer momento, para que possam usá-la como quiserem.
O Sea Beyond vem com um concierge virtual, construído com base em inteligência artificial, que ajuda os clientes a priorizar as escolhas de atividades que são mais interessantes para eles, segundo Schneider.
A RCL desenvolveu seus sistemas para serem de código aberto, permitindo à empresa aproveitar os recursos dos smartphones à medida que avançam a cada ano. Hasty apontou para o novo recurso Face ID do iPhone X como uma tecnologia de segurança que poderia abrir caminho para outras coisas no futuro.
Real Caribe
“Estamos entusiasmados com a forma como isso poderia levar a mais capacidades e reduzir ainda mais o atrito na experiência de férias”, disse Hasty.
A RCL já está desenvolvendo tecnologia que utiliza reconhecimento facial no terminal para agilizar o processo de embarque, tornando-o tão simples quanto pedir batatas fritas. A empresa apresentou recentemente a Excalibur em um evento na cidade de Nova York, onde a Digital Trends pôde experimentar algumas das tecnologias mencionadas.
Hasty disse que a RCL está combinando tecnologias que vão desde reconhecimento facial e marcação RFID até mapeamento GPS para Beacons habilitados para Bluetooth em um esforço para agilizar o embarque, gerenciar check-ins automaticamente e melhorar orientação. Mas a tecnologia vai além de proporcionar conforto aos passageiros; ajuda cada navio e sua tripulação a operar com mais eficiência. Por exemplo, se houvesse passageiros desaparecidos, poderia usar o rastreamento de localização para encontrar convidados desaparecidos. Isso pode ajudar a manter o navio dentro do cronograma e monitorar a segurança dos passageiros.
A RCL também está implementando realidade aumentada a bordo de seus navios na forma de videogames que ganham vida através de pôsteres no calçadão, quando vistos através de um Smartphone. A empresa está usando o ARKit e o ARCore para aproveitar melhor o espaço do navio. Hasty disse que isso poderia permitir que uma seção do navio se transformasse de uma área familiar durante o dia em algo diferente à noite. Esses jogos recompensarão os jogadores com emblemas digitais no aplicativo, incentivando as famílias a jogarem juntas.
Outra implementação de AR: oferecer aos hóspedes uma visão dos bastidores de áreas que normalmente estão fora dos limites, como cozinhas ou pontes. Isso permite que os passageiros interajam com o pessoal do navio sem comprometer a segurança e a proteção.
A realidade virtual também faz parte da experiência do balcão de excursões, graças a uma série de vídeos em 360 graus criados por Passeio VR que oferece aos hóspedes uma prévia realista do que esperar ao adquirir uma atividade nos portos de escala. A VR também pode mudar a maneira como os futuros convidados comem: na inauguração de Nova York, a RCL conduziu os participantes por meio de um experimento experimental HTC Vive VR experiência gastronômica que combinou comida com ambientes temáticos virtuais para uma experiência multissensorial. Schneider disse que gostaria que esse conceito se transformasse em um verdadeiro restaurante no mar.
Hasty disse que o aplicativo Sea Beyond será expandido com recursos adicionais no próximo ano, incluindo uma opção para permitir a artificialização do aplicativo. inteligência para pesquisar informações públicas, como calendários escolares locais para recomendar alguns dos melhores horários para reservar um cruzeiro férias. O aplicativo também irá sincronizar com a disponibilidade nos navios RCL. No futuro, Hasty pode ver a capacidade de um hóspede sincronizar o aplicativo Sea Beyond com seu calendário pessoal para reservar datas para um cruzeiro em potencial.
MSC Cruzeiros abraça a inovação digital
A MSC Cruzeiros é relativamente nova no jogo da tecnologia de ponta. A companhia de cruzeiros lançou o programa de inovação digital MSC for Me. Este programa estreou em junho passado no MSCMeraviglia, que foi equipado com 16 mil pontos de conectividade, 700 pontos de acesso digital, 114 telas interativas e 2.244 cabines equipadas com tecnologia RFID e NFC. O MSC Seaside será o segundo navio a oferecer este upgrade quando zarpar em dezembro. 21, 2017.
Luca Pronzati, diretor de inovação digital da MSC Cruzeiros, disse à Digital Trends que o objetivo é um implementação do programa em toda a frota para os 10 próximos “meganavios de próxima geração”, bem como seus 12 existentes navios.
MSC para mim. Conectar. Aproveitar. Apenas seja.
“Iniciamos este projeto há três anos e trabalhamos com os principais especialistas mundiais em tecnologia digital, tecnologia e ciência comportamental, incluindo Samsung, HP e Deloitte”, explicou Pronzati.
O objetivo da empresa não era atrair a geração do milénio a bordo, mas sim atender às famílias que afluem aos seus navios durante os meses de verão.
A MSC está oferecendo diversas maneiras para seus passageiros aproveitarem este novo programa. Com pulseiras interativas baseadas em NFC, os hóspedes podem acessar suas cabines; fazer pagamentos a bordo; carregar a localização precisa de crianças e familiares em todo o navio; e reservar serviços, restaurantes, excursões e muito mais em tempo real.
“O wearable permite que você deixe o smartphone na cabine para interagir com as telas sensíveis ao toque espalhadas pelo navio”, disse Pronzati. "O
“Wearables trata de como fazer com que as coisas conectadas ao mundo se tornem menos invasivas à sua vida.”
Pronzati disse que a tecnologia também permite um serviço personalizado, já que muitas das 1.200 câmeras de vídeo a bordo podem reconhecer hóspedes individuais com reconhecimento facial e compartilhar recomendações personalizadas com base em seus preferências.
A realidade aumentada está sendo empregada para promover os 10 navios que estão em construção, permitindo que os visitantes vejam antecipadamente essas cidades flutuantes antes de partirem. E Pronzati disse que a realidade virtual também está sendo explorada para futuras experiências em navios.
Todas essas empresas de cruzeiros, e muitas outras não incluídas nesta história, apostam em um público maior que busca experiências de férias. A Royal Caribbean Cruises descobriu num inquérito recente que todos, desde os millennials até aos baby boomers, estão dispostos a pagar mais por experiências do que por bens físicos. Estas cidades flutuantes que estão sendo construídas ao redor do mundo para navegar pelos sete mares, estão sendo projetadas desde o início para aproveitar ao máximo a tecnologia existente, com uma abordagem voltada para o futuro próximo.
Os objetivos são óbvios: usar a tecnologia para tornar o cruzeiro uma experiência mais personalizada e sem atritos, e dar às tripulações a capacidade de conseguir isso. Tudo na esperança de fazer dos cruzeiros um pilar das férias anuais.
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