O incidente segue o que a Southwest Airlines encontrou no mês passado, onde problemas técnicos forçaram a transportadora a suspender centenas de voos e até derrubaram seu site; A Southwest teve que lidar com mais cancelamentos e atrasos que repercutiram na interrupção, mesmo depois que seu sistema voltou a funcionar. O CEO Gary Kelly disse ao Dallas Morning News que a causa foi um roteador que falhou e não acionou o backup.
Vídeos recomendados
“É uma pena que as companhias aéreas estejam a forçar as pessoas a usar mais os seus sistemas online”
E no ano passado, a United Airlines suspendeu voos depois que uma falha no computador derrubou sua rede, o que a companhia aérea também atribuiu a um roteador. Isto foi precedido por problemas informáticos em 2014 e 2012 que também afetaram as operações da United. Tanto a JetBlue quanto a American Airlines também sofreram problemas semelhantes no ano passado.
Notou um padrão aqui? Embora as companhias aéreas estejam se esforçando para tornar suas operações e produtos mais conectados, elas dependem cada vez mais de computadores para realizar o trabalho. De acordo com a SITA Pesquisa de tendências de TI para companhias aéreas de 2016, 68% das companhias aéreas planeiam investir em produtos e serviços relacionados com a Internet das Coisas, desde o check-in móvel até ao diagnóstico de aviões.
O problema, como aponta o Wall Street Journal, é que, apesar das atualizações, as companhias aéreas ainda estão usando sistemas de TI que remontam à década de 1990. A Southwest, por exemplo, tem usado uma “mistura confusa de sistemas tecnológicos”, Relatórios Bloomberg, que estiveram em uso durante a maior parte dos 45 anos de história da companhia aérea. Quer se trate de um corte de energia ou de um mau funcionamento do computador, o facto de uma falha em Atlanta poder derrubar a rede global da Delta, sem redundância para compensar a falha, é problemático. De acordo com a Wired, o plano de backup da Delta apenas entregou energia de volta às luzes, mas não os servidores.
E, à medida que as companhias aéreas continuam a empurrar clientes e funcionários para sistemas automatizados baseados em computador, também não existe apoio humano. “É uma pena que as companhias aéreas estejam a forçar as pessoas a utilizarem mais os seus sistemas online (cobrando por certas reservas por telefone e tendo longos períodos de espera). tempos de espera) e enquanto esta for a tendência, sempre haverá grandes problemas com coisas como esta”, disse o especialista em viagens Charles Barkowski ao Digital Tendências. Ele administra o site, Correndo com milhas, e recentemente teve que lidar com uma situação semelhante.
Os colapsos de TI estão se tornando a norma, independentemente da companhia aérea com a qual você voa. Embora não ocorram com frequência, é um golpe suficiente para os clientes e para as companhias aéreas quando isso acontece. Mas esperamos que as operações melhorem: no mesmo inquérito da SITA, a maioria das companhias aéreas planeia aumentar os gastos com TI.
Mas até lá, caso sua viagem seja interrompida por uma falha no computador, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para diminuir o impacto.
Reagende ou cancele rapidamente
Se você estiver voando em uma companhia aérea que sofreu uma falha no computador e tiver a opção de adiar seu voo, esta pode ser sua melhor opção. Muito provavelmente, a companhia aérea terá de alterar o seu horário através de cancelamentos, a fim de retomar as suas operações.
“Se eu não estivesse com pressa, haveria muitas oportunidades de conseguir voos posteriores e obter vouchers de voo como resultado de atrasos e cancelamentos”, disse Barkowski.
“Se eu não estivesse com pressa, há muitas oportunidades de ir para voos posteriores”
Embarcar em um voo imediato pode ser um desafio – como mencionado, provavelmente haverá cancelamentos ou atrasos no voo. dias após uma interrupção - mas em vez de reclamar ou ficar chateado, faça login rapidamente no aplicativo da companhia aérea para verificar opções; não fique na fila para falar com o pessoal da companhia aérea. (Se você é um membro de elite do clube de passageiro frequente de uma companhia aérea, disse Barkowski, use as ferramentas do programa disponíveis para você, como um número dedicado de atendimento ao cliente.) Você poderá conseguir rapidamente um assento em um dos poucos voos disponíveis no dia seguinte ou dois. Algumas companhias aéreas irão remarcar você automaticamente no próximo voo disponível, mas verifique se a nova data e horário do voo funcionam para você. E quanto mais cedo você fizer uma nova reserva, maiores serão suas chances de encontrar um assento no próximo voo disponível (lembre-se, outros passageiros afetados também estão tentando fazer uma nova reserva).
Para os viajantes afetados, a companhia aérea isentará as taxas normalmente aplicadas nas alterações de voo, mas certifique-se de verificar quando é o último dia em que poderá fazê-lo. Observe outras cláusulas, no entanto: você pode ter que pagar por uma diferença de preço se fizer uma nova reserva em um voo fora do horário estipulado, por exemplo.
Os passageiros que se deparam com cancelamentos ou atrasos significativos têm direito a um reembolso total se a viagem não tiver começado. Se seus planos exigem que você reserve um voo com outra companhia aérea ou se você simplesmente não tiver mais vontade de fazer a viagem, receba seu dinheiro de volta.
Monitore constantemente seu próximo voo
Se você tiver feito uma nova reserva no próximo voo disponível, com a mesma companhia aérea, monitore o status do voo por meio do site ou aplicativo móvel da companhia aérea ou de um site como FlightAware. À medida que uma companhia aérea tenta regressar às operações normais, provavelmente terá de fazer alterações de horário – atrasos e cancelamentos. Isso pode ajudá-lo a determinar se deve fazer alterações adicionais (observação: as companhias aéreas geralmente permitem uma alteração única sem taxas) ou evitar correr para o aeroporto. No entanto, tenha cuidado porque as informações podem não ser 100% precisas. Os passageiros afetados pela interrupção da Delta relataram que receberam informações incorretas do aplicativo.
Reserve com uma companhia aérea diferente
É possível que a companhia aérea afetada pela interrupção faça uma reserva para você em uma companhia aérea diferente e, embora você deva perguntar, não contaríamos com isso. Internamente, as companhias aéreas não são tão amigas umas das outras como antes. As companhias aéreas também reduziram a capacidade e voam menos assentos, por isso, mesmo que a sua companhia aérea queira colocá-lo em outra companhia aérea, talvez não consiga, especialmente durante horários de viagem movimentados; acomodar milhares de passageiros é simplesmente impossível em termos logísticos. (As chances são maiores em voos internacionais, porque algumas companhias aéreas dos EUA são parceiras de companhias aéreas internacionais transportadoras, especialmente American, Delta e United, mas também Alaska Airlines, JetBlue e Virgin America.)
Mas mesmo quando uma companhia aérea não reserva para você em outra transportadora, isso não significa que você não possa. Ao procurar opções durante uma interrupção, use um aplicativo de viagens ou até mesmo o Google para encontrar voos e comparar preços. Você pode se surpreender ao encontrar uma tarifa decente, embora tenha que pagar do próprio bolso e possa exigir uma conexão.
Barkowski recomenda usar pontos de companhias aéreas para reservar em uma companhia aérea diferente, se você tiver o suficiente para cobrir uma passagem-prêmio.
Entre no salão dos insiders
Com atrasos e cancelamentos de voos, vem a superlotação. Barkowski sugere entrar no lounge da companhia aérea ou em uma instalação como o Centurion Lounge da American Express, onde seus agentes podem ajudar a fornecer assistência em viagens. Se você vai ficar preso por horas, é melhor encontrar algum lugar para acampar e tomar algumas bebidas. “Eles também não terão acesso ao sistema, mas assim que qualquer ajuda estiver disponível, os agentes muitas vezes poderão ser mais acessíveis e prestativos”, disse Barkowski. E, quando o sistema voltar a ficar online, você poderá obter assistência com mais rapidez. No entanto, os salões têm limites de capacidade, por isso tente entrar o mais rápido possível. O Loungebuddy O aplicativo pode ajudá-lo a localizar salas VIP que oferecem entrada para não associados, mediante o pagamento de uma taxa.
Encontre meios de transporte alternativos
Você poderia pegar um Amtrak entre DC e Filadélfia, um ônibus de US$ 20 de Nova York para Boston ou um carro alugado entre Las Vegas e Los Angeles? Nesse caso, essas opções alternativas podem ajudá-lo a marcar aquela reunião ou voltar para casa, em vez de ficar preso.
“Se o seu destino for necessário e próximo o suficiente, alugue um carro imediatamente”, disse Barkowski, que recentemente teve que dirigir de Cleveland a Nova York devido a um problema. “Você pode reservar um carro gratuitamente e sem penalidades se cancelar (desde que opte por pagar no balcão). Boa opção caso haja uma grande bagunça e os carros comecem a sair do estacionamento.”
Não se esqueça do resto da sua viagem
Cancelamentos e atrasos não afetam apenas o status do voo, mas podem atrapalhar outras partes do itinerário, como reservas de hotel.
“É uma boa ideia fazer uma reserva de hotel rapidamente”, disse Barkowski. “Alguns hotéis têm políticas de cancelamento que permitem até 16h às 18h. no dia da chegada – eles podem ser visualizados no checkout online (antes de você pagar).
Se você ficar preso, a companhia aérea poderá oferecer um voucher de hotel (embora, com uma falha no computador que afete milhares de passageiros, isso seja altamente improvável). Caso contrário, abra um aplicativo como Reservando agora ou Hotel esta noite para reservar rapidamente acomodações de última hora antes que elas se esgotem. Barkowski disse que resgatar pontos de hotel pode ser útil nesse tipo de situação, desde que você tenha o suficiente.
Seja compensado pelo seu problema
No caso da Delta, a companhia aérea ofereceu aos clientes afetados vouchers de US$ 200 que podem ser usados em um voo futuro da Delta. Embora seja um pequeno consolo para alguns, pode ser útil para as férias que você estava planejando – isto é, se você não estiver cansado da companhia aérea. Certifique-se de perguntar a que você pode ter direito em sua situação.
Recomendações dos Editores
- Problema tecnológico da Delta aterra aviões e pode afetar voos de quarta-feira
