O que têm em comum a campanha do Brexit e a ascensão de Donald Trump ao cargo de presidente dos EUA?
Ambos foram facilitados por um software chamado NationBuilder.
NationBuilder é um “software de liderança” que reúne recursos de serviços como MailChimp, WordPress e PayPal em um único pacote. De acordo com o cofundador e CEO da empresa, Jim Gilliam, que falou ao Digital Trends no início deste mês, “a realidade é que quase todo mundo na política está usando o NationBuilder de alguma forma”.
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Este software aparentemente onipresente já desempenhou um papel em duas votações públicas proeminentes que produziram resultados incrivelmente divisivos. Embora os críticos possam atacar o software de Gilliam por causa das campanhas que o utilizaram, o NationBuilder é um espada de dois gumes e um exemplo das ferramentas de alta tecnologia que os políticos modernos estão aprendendo a usar aproveitar.
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Explosão de email
Em 16 de junho de 2015, Donald Trump anunciou oficialmente sua intenção de concorrer à presidência dos EUA em 2016. De acordo com o NationBuilder, a equipe de campanha de Trump fez uma ligação para a empresa na noite anterior ao seu anúncio. Ao ouvir Gilliam falar sobre como o software funciona e o que pode fazer pelos clientes, não é muito surpreendente saber que foi selecionado pelo pessoal de Trump.
“Gosto das políticas de Donald Trump? Não particularmente, mas não gosto muito das políticas dos nossos clientes.”
“O que descobrimos é que há muitas pessoas por aí que têm uma grande base de clientes, ou base de apoiantes, ou base de doadores”, explicou Gilliam. “Pessoas que se importam de alguma forma com o que estão fazendo. E eles estão sentados nesta mina de ouro inexplorada.”
O NationBuilder ajuda indivíduos e organizações a lançarem sua influência no mundo todo. É um balcão único para organizar eventos, enviar comunicações por e-mail e nas redes sociais e manter o site da campanha atualizado.
Essas tarefas entrelaçadas estão diretamente ligadas ao objetivo pretendido, que é a conversão de juros em apoio tangível, seja na forma de intenção de voto, doações monetárias ou voluntariado tempo. Os usuários podem até definir metas para garantir que alcancem marcos à medida que a campanha avança.
As campanhas políticas podem solicitar arquivos de eleitores do NationBuilder, obtendo um conjunto atualizado com frequência de informações que incluem histórico de eleitores e detalhes de contato, como endereços de e-mail e telefone números. Esses arquivos estão disponíveis nos níveis distrital, estadual e nacional, abrangendo mais de 190 milhões de pessoas nos Estados Unidos que possuem o direito de voto.
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Depois que um indivíduo é adicionado ao banco de dados de uma campanha, mensagens podem ser enviadas via mídia social ou enviadas por e-mail diretamente do cliente web. Todas as comunicações são registradas para que a equipe possa acompanhar quais contatos foram feitos no passado, recurso organizacional que garante que apoiadores em potencial não sejam bombardeados por pessoas excessivamente agressivas comunicações. O NationBuilder permite que os usuários enviem comunicações para apoiadores em potencial e mantenham o controle sobre todos que estão sendo cortejados.
É fácil ver como um software que ajuda a espalhar uma mensagem online pode ser usado com grande efeito. Mas o NationBuilder não foi projetado para a campanha de Trump, nem mesmo para as campanhas presidenciais especificamente. A ferramenta tem implicações muito além das disputas políticas de alto nível e não é o único jogo disponível.
Do outro lado do corredor
O NationBuilder não é a única plataforma que organizações políticas e grupos de defesa usam para levar a cabo os seus esforços. Como muitos outros campos, a defesa de direitos está sendo revolucionada por software desenvolvido especificamente para ajudar os indivíduos a realizar mais.
“A organização online tornou-se uma parte esperada de qualquer campanha ou organização sem fins lucrativos em quase todos os níveis.”
“Software sem fins lucrativos para gerenciamento de informações de doadores, marketing digital, arrecadação de fundos online, defesa online, eventos registro e arrecadação de fundos entre pares já existem há muito tempo”, disse Dan Quirk, gerente de marketing para Laboratórios de Salsa, uma empresa que projeta software de engajamento para organizações sem fins lucrativos. “Mas, em geral, apenas as organizações que tinham uma grande equipe de TI ou eram grandes o suficiente para pagar por integrações personalizadas poderiam fazer com que os dados se comunicassem entre si por meio de sistemas diferentes. Caso contrário, os bancos de dados e ferramentas de organizações sem fins lucrativos operavam em silos.”
A Salsa começou em 2003 como uma organização sem fins lucrativos chamada Democracia em Ação, especializada no desenvolvimento de software de código aberto para causas progressistas. Desde então, a organização se transformou em uma empresa de software como serviço que se concentra em permitir organizações sem fins lucrativos para eliminar o ruído branco das correspondências em massa e das comunicações amplas com conteúdo personalizado e interações.
“Os gerentes de campanha digital em organizações sem fins lucrativos têm usado o Salsa há anos para lutar por legislação no nível nível federal, estadual e local, bem como para vencer a batalha de relações públicas contra as corporações”, disse Peculiaridade. “Mais de 100 milhões de ações de defesa de direitos foram realizadas por apoiadores de causas. Por exemplo, o Grupo de Trabalho Ambiental obteve mais de um milhão de ações tomadas em oposição à Lei Negar aos Americanos o Direito de Saber (DARK).
“Nos Estados Unidos, a organização online tornou-se uma parte esperada de qualquer campanha ou organização sem fins lucrativos em quase todos os níveis”, disse Patrick Michael Kane, fundador da We Also Walk Dogs. Sua empresa começou construindo a tecnologia que sustentou a MoveOn.org na década de 1990, antes de desenvolver seu próprio software de defesa de direitos, ActionKit.
“Com o tempo, cada vez mais grupos nos abordaram querendo realizar campanhas como a da MoveOn, que fossem ao mesmo tempo politicamente ágeis e tecnologicamente ágeis”, explicou Kane. “Criamos o ActionKit para atender a essa necessidade.”
Superficialmente, o ActionKit é basicamente como o NationBuilder; seu conjunto de recursos tem como objetivo ajudar os usuários a configurar mensagens de e-mail, realizar arrecadação de fundos e acompanhar apoiadores, entre outras tarefas. No entanto, é muito diferente em uma área-chave: o ActionKit é oferecido apenas para organizações políticas e sem fins lucrativos progressistas.
“Isso faz parte do nosso DNA desde o primeiro dia”, disse Kane. “Aprendemos muito com nossos clientes sobre como melhorar as ferramentas existentes e criar novas. Virar-se e vender esse know-how aos adversários dos nossos clientes seria, francamente, repugnante.”
Animado
“Gosto das políticas de Donald Trump? Não particularmente”, explicou Gilliam. “Mas não gosto muito das políticas de nossos clientes. Você não iria querer que eu tomasse essas decisões.
“Fico muito entusiasmado quando alguém usa o NationBuilder, especialmente de maneiras que eu nunca havia previsto antes.”
O NationBuilder sempre foi concebido como um software apartidário. Segundo Gilliam, a ideia era capacitar todos os tipos de pessoas para usarem a internet na tentativa de fazer a diferença no mundo.
“Fico muito entusiasmado quando alguém usa o NationBuilder, especialmente de maneiras que eu nunca havia previsto antes”, disse Gilliam. “Quando aquela luz acende em seus olhos, quando eles pensam: ‘Posso ir e fazer algo acontecer no mundo, isso é possível para mim', isso é simplesmente lindo, mesmo que eu discorde do que eles querem fazer."
Ao longo dos cinco anos desde o lançamento do software, o NationBuilder tem sido usado para todos os tipos de campanhas. Gilliam contou a história de um ativista que usou o NationBuilder para algo muito distante do mundo da política. “A então noiva dela teve câncer. Ele teve desafios com seu seguro saúde e todo tipo de coisa, é muito difícil - quero dizer, eu Eu mesmo tive câncer duas vezes, então é uma experiência muito difícil, ser a pessoa que cuida de alguém outro."
O NationBuilder ajudou a coordenar um evento para arrecadar fundos tão necessários para despesas médicas. Seu recurso de mensagens de texto ajudou a manter os apoiadores atualizados sobre o cronograma da cirurgia, para que pudessem se manter informados durante todo o processo.
“Isso foi pessoalmente comovente para mim, por causa de minha própria experiência”, disse Gilliam.
O NationBuilder pode ser usado para ajudar uma campanha multimilionária a conquistar a presidência ou para ajudar alguns ativistas a salvar a vida de um amigo. O fato de poder servir a propósitos tão diferentes não é por acaso.
Quebrando a câmara de eco
O objetivo do NationBuilder é dar a qualquer pessoa a capacidade de expressar um ponto de vista e reunir outras pessoas em torno dele. Por definição, a intenção não é fornecer uma plataforma para qualquer forma de pensar – é simplesmente dar às pessoas as ferramentas para avançarem com a sua agenda, para que o público possa ter a palavra final.
“A internet é o que fazemos dela; nós decidimos e escolhemos como queremos ficar juntos.
Esta abordagem foi inspirada na afinidade inicial de Gilliam com a Internet.
“Eu estava nesta bolha perfeitamente organizada, crescendo como um cristão evangélico”, explicou ele. “A internet foi minha capacidade de escapar daquela bolha e conhecer pessoas.” Gilliam usou a Internet para obter informações sobre experiências diferentes das suas. Ele está preocupado com a tendência crescente de usuários da Internet se isolarem em uma câmara de eco de opiniões familiares. “Isso é exatamente o oposto do que a internet é para mim”, acrescentou. “E estou preocupado com isso.”
NationBuilder é uma ferramenta que pode ser usada para ajudar uma nova ideia ou ponto de vista a chegar aos eleitores. No entanto, isso não é tanto por causa do software em si – é o poder da Internet, sendo aproveitado por um produto.
“Todas as informações estão disponíveis”, disse Gilliam. “Há muitas maneiras de aprender sobre outras pessoas, de se conectar com pessoas que não são como você. Está tudo lá na internet. As pessoas só precisam realmente querer isso. Esse é o nosso próximo desafio.”
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Para cada leitor online de mente aberta, há outra pessoa que acessa a Internet apenas para reforçar suas suposições existentes. O NationBuilder pode, tem e continuará a ser usado para este último propósito. Mas também é uma ferramenta para alcançar aqueles que de outra forma não ouviriam um determinado ponto de vista. Seus recursos de segmentação e filtragem, e aqueles encontrados em concorrentes como a Salsa, podem ser usados para encontrar e abordar públicos anteriormente inexplorados.
“A internet é o que fazemos dela; podemos decidir e escolher como queremos ficar juntos”, disse Gilliam. “Uma coisa que me entusiasma neste momento é que essa conversa está em jogo agora. Estamos começando, pelo menos um pouquinho, a falar sobre isso. E assumir alguma responsabilidade, em nossas próprias vidas e como cultura, pelo tipo de mundo que queremos criar.”
Há muitas pessoas que se sentem decepcionadas com o seu governo neste momento, nos Estados Unidos, no Reino Unido e em outras partes do mundo. Muitos reclamarão e seguirão em frente, mas alguns assumirão a tarefa de provocar mudanças reais. O NationBuilder e outras ferramentas semelhantes podem ser uma vantagem para eles.
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