Por que Alexa não consegue acessar o Amazon Music?

Entre os talentos da assistente de voz, Alexa é mestre em preparando uma playlist para acompanhar qualquer coisa, desde o treino da tarde até uma sessão séria de culinária na sua cozinha. Conexões com serviços como Amazon Music permitem que você transmita seu artista, álbum ou gênero favorito com um comando de voz rápido. Como Alexa está disponível em formato de aplicativo, você pode ter o mesmo recurso em seu telefone ou computador.

Mas o que acontece quando Alexa deixa cair a bola e não consegue se conectar ao Amazon Music? Aqui está o que pode estar acontecendo e dicas sobre como consertar isso rapidamente para que você possa voltar a ouvir suas músicas favoritas.

Como faço para que Alexa toque meu Amazon Music?

Você não deveria ter que fazer nada, exceto entrar com a conta Amazon correta ao usar Alexa. Desde Alexa é um assistente de voz criado pela Amazon, o aplicativo oferece suporte nativo ao Amazon Music, que será o serviço de música padrão.

Claro, Amazon Music faz exigem uma taxa de assinatura. Um plano de dispositivo único custará US$ 5 por mês, enquanto um plano ilimitado custará US$ 9 por mês (embora você receba um desconto se for membro do Amazon Prime). Os membros Prime têm acesso a cerca de 2 milhões de músicas gratuitamente com sua própria assinatura, mas não deve ser confundida com uma verdadeira assinatura do Amazon Music. A Amazon tem cerca de 75 milhões de músicas, incluindo músicas que suportam Dolby Atmos, 360 Reality Audio e outros formatos procurados, embora nem todos estejam disponíveis dependendo da sua assinatura.

Por que meu Amazon Music não toca no meu Alexa?

Existem muitos motivos pelos quais a música pode não estar tocando no seu dispositivo Alexa. Pode ser qualquer coisa, desde problemas de Wi-Fi até configurações que precisam de ajustes. Aqui estão algumas coisas que podem estar acontecendo e o que você deve fazer a seguir para corrigi-las.

Alexa precisa de uma atualização

Se já faz algum tempo que você não usa o dispositivo Alexa, vá para o Alexa aplicativo e toque Dispositivos para encontrar o alto-falante que você está usando. Use o aplicativo para procurar atualizações e aplicá-las. Mesmo que não haja atualizações disponíveis, é uma boa ideia desconectar dispositivos como Echos, espere um minuto, conecte-os novamente e deixe-os realizar uma reinicialização básica.

Seu Wi-Fi está com problema

Se o seu dispositivo Alexa estiver muito longe do roteador, talvez ele não consiga estabelecer uma conexão sólida. Se o seu roteador apresentar um bug, sua Internet doméstica pode estar completamente inoperante e precisar ser reinicializada. Se você adquiriu recentemente um novo roteador ou alterou as configurações do roteador, um firewall de rede pode estar impedindo Alexa de se conectar a alguns serviços - a Amazon tem um lista das portas que você precisa manter abertas, ou você pode desativar completamente os firewalls do roteador e tentar novamente.

Os serviços da Amazon Music estão fora do ar

O Amazon Music também pode travar às vezes. Se for uma interrupção grave, Alexa provavelmente dirá algo como: “Desculpe, não consigo me conectar agora”. Às vezes, determinados serviços ou recursos podem ficar inativos, em vez de todo o serviço. Você pode obter alguma confirmação verificando o status do serviço no Downdetector.

Você está na conta errada

Verifique novamente se você está conectado à conta correta que tem acesso ao Amazon Music. Alexa não poderá transmitir música, a menos que a conta que você está usando esteja vinculada a uma das assinaturas do Amazon Music. Às vezes, as contas podem ser trocadas devido a acidentes, diferentes membros da família usando o Echo ou reconhecimento de voz e configurações de perfil. Vá para o Alexa app para verificar qual conta você está usando como login.

Outra pessoa está transmitindo em um dispositivo diferente

Lembre-se, se você estiver no plano individual limitado do Amazon Music, só poderá transmitir em um dispositivo por vez. Se outra pessoa estiver usando sua conta Amazon para reproduzir música no dispositivo dela, você não poderá reproduzir no seu. Você poderia, é claro, rastrear o infrator e lidar com ele, mas este pode ser um bom momento para investigar um plano familiar (atualmente com uma oferta gratuita de quatro meses).

Alexa foi mudada para um serviço padrão diferente

Mencionamos que a configuração padrão de “procurar música aqui” do Alexa era Amazon Music. No entanto, isso pode ser alterado se você usa um serviço de música diferente, contanto que você tenha as informações de login de aplicativos de streaming populares como Apple Music, Tidal, Spotify, SiriusXM e assim por diante. Se outras pessoas estiverem usando seu aplicativo Alexa, você deve verificar se alguém mudou o reprodutor de música padrão para outro serviço. Você pode encontrar isso no Música e Podcasts seção de Alexa Configurações.

Lembre-se de que Alexa não precisa ter o Amazon Music como serviço padrão para realmente usá-lo. Você apenas terá que ser mais específico em seus comandos, adicionando “no Amazon Music” após dar um comando de voz. De outra forma, Alexa tentará reproduzir música do serviço errado ou poderá não conseguir encontrar o que deseja ouvir.

Alguém ativou o filtro de palavrões

Sim, Alexa possui um filtro que pode bloquear linguagem explícita. Se estiver ativado em sua conta, Alexa pode não conseguir reproduzir as músicas que estavam disponíveis antes. Você pode encontrar esse recurso no Música e Podcasts seção do Alexa aplicativo, onde você pode verificar rapidamente se está ativado ou não.

A música não está disponível com sua assinatura

Como mencionamos, os membros Prime recebem apenas uma fração das músicas disponíveis que a Amazon oferece. Se sua assinatura do Amazon Music foi cancelada ou não renovada (ou se você nunca a teve), as músicas que você ouvia podem não estar mais disponíveis.

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