Você pode solucionar problemas de nome de usuário e senha no e-mail do Outlook.
Verifique as configurações de nome de usuário e senha no Outlook. Navegue até o gerenciador de contas do Outlook abrindo o menu "Ferramentas" e clicando em "Contas", "Configurações da conta" ou "Contas de e-mail", dependendo da versão do Outlook que você está usando. Na janela de contas, destaque a conta que você está tentando acessar clicando nela uma vez. Verifique se o nome do usuário está preenchido no campo adequado; também certifique-se de digitar apenas o nome de usuário do seu e-mail e não o endereço de e-mail completo (como em "johnsmith" em vez de "[email protected]"). Além disso, certifique-se de que sua senha esteja preenchida no campo de senha (geralmente representado por uma série de pontos). Digite a senha novamente apenas por precaução e certifique-se de que o campo "lembrar senha" esteja marcado. Tente verificar se há novas mensagens novamente. Se o Outlook ainda não aceitar seu nome de usuário e senha, será necessária uma solução de problemas adicional.
Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando. Freqüentemente, o Outlook apresentará uma janela pop-up solicitando que você digite sua senha apenas porque não consegue detectar uma conexão de Internet ativa para usar. Abra um navegador de Internet e navegue até algumas páginas da web. Se você vir qualquer tipo de erro de conexão, entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet (ISP) e peça a um representante que solucione o problema de conexão. Se o seu navegador exibir as páginas da Web sem mensagens de erro de conexão, você sabe que sua conexão com a Internet está funcionando e, portanto, o Outlook deve ser capaz de se conectar a ela. Se o Outlook ainda solicitar seu nome de usuário e senha de e-mail, prossiga para a Etapa 3.
Entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de e-mail. Peça a um representante que verifique se você está usando a senha de e-mail correta ou peça que ele a redefina com uma nova senha e digite a nova senha no Microsoft Outlook. Se você verificar que está usando a senha correta para sua conta de e-mail e o Outlook ainda não está aceitando seu nome de usuário e senha, peça o seu O provedor de serviços de e-mail soluciona os problemas da sua conta do Outlook ou entre em contato com o suporte técnico da Microsoft para um possível problema de funcionamento do software com o Outlook.
