Existem muitas palavras que descrevem a editora de videogames Electronic Arts. Grande, experiente, mutável. “Amado”, entretanto, não é um deles. Só no ano passado, a EA teve que lutar contra uma onda cada vez maior de descontentamento entre seu público. Da massa indignação Efeito em massa 3está terminando para sua crescente dependência de microtransações para manter a lucratividade, a EA fez mais para irritar as pessoas na Internet em um ano do que a maioria das outras empresas durante toda a vida. É por isso que, mais uma vez, a EA concorre à duvidosa honra de Pior Empresa da América de 2013.
Como tem sido feito há anos, Consumista está realizando uma competição aberta entre trinta e duas empresas americanas para descobrir quem as pessoas consideram ser a pior das piores. A maioria dos concorrentes são bancos, empresas de crédito, retalhistas, companhias aéreas e telecomunicações, mas entre eles estão tecnólogos como a Microsoft. A EA é a única representante da indústria de videogames, lutando pelo título contra empresas como SallieMae, Verizon e Walmart.
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Enfrentando pesos pesados como esse, empresas que estão constantemente sob ataque por espoliar clientes e funcionários, a EA não parece ser uma candidata à coroa, mas na verdade é uma das favoritas para entrar no torneio. Afinal, é o campeão que retorna – EA foi nomeada Pior empresa da América em 2012.
Essa vitória diz mais sobre a eficácia das comunidades da web na mobilização em torno de eventos como a sondagem do Consumerista. Cerca de 250.000 pessoas votaram na EA para receber o prêmio no ano passado, e o coletivo de trinta e duas empresas na competição realmente afetam a vida de dezenas, senão centenas de milhões de Americanos.
Isso não quer dizer que a Electronic Arts não mereça zombarias por suas práticas comerciais. Este mês é desastroso Cidade Sim lançamento provou que a Electronic Arts era totalmente despreocupado com o atendimento ao cliente ou os interesses de seu público. A empresa investiu pesadamente na redefinição de sua identidade desde que John Riccitiello se tornou CEO em 2007, investindo dinheiro em projetos criativos como Borda do Espelho. Mas depois anos de declínio financeiro, a EA se tornou uma fábrica de jogos criativos como Espaço morto 3 e Corrida Real 3, tentando desesperadamente fazer produtos que atraem o maior público possível e, ao mesmo tempo, gerar a maior receita possível em todos os cantos.
No entanto, essas falhas não a tornam a pior empresa do país. Na verdade, na última década, a Electronic Arts transformou-se completamente como empregador, passando de uma empresa ambiente que explorava implacavelmente os funcionários para um ambiente celebrado por seu trabalho em nome de pessoas carentes comunidades. A campanha pelos direitos humanos nomeou a EA como um dos melhores lugares para se trabalhar em 2012, graças aos seus esforços em nome dos funcionários LGBT. Em comparação com destruidores de sindicatos como o Walmart e instituições dominadas pela ganância como o Bank of America, não há contestação.
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