Avaliações incentivadas envolviam fornecedores doando ou oferecendo grandes descontos em produtos em troca da promessa de escrever um “revisão imparcial.” As revisões incentivadas podem ter criado mais problemas de percepção do que a manipulação de classificação real, mas antes RevisãoMeta a pesquisa mostrou uma diferença nas avaliações resultantes. O estudo descobriu que as avaliações incentivadas classificaram os produtos em média com 4,74 estrelas (de cinco), em comparação com as avaliações médias de 4,36 estrelas para avaliações que não foram incentivadas.
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Uma avaliação de 4,74 estrelas seria muito diferente de uma avaliação de 4,36 estrelas na sua decisão de comprar um produto? Talvez ou talvez não, mas o maior problema era que todas essas avaliações, e alguns produtos, especialmente os novos, muitas vezes tinham uma alta proporção de avaliações incentivadas identificadas. E então a aparência nesses casos era que as avaliações e avaliações eram essencialmente compradas e pagas e, portanto, não eram confiáveis. Isso, por sua vez, deu a impressão geral de que as próprias classificações da Amazon talvez não fossem tão confiáveis.
Então a Amazon reprimiu. ReviewMeta analisou cerca de 65 milhões de avaliações de pouco mais de 32.000 categorias de produtos. Os pesquisadores descobriram que mais de 500 mil comentários foram excluídos na repressão, dos quais 71% foram incentivados. A classificação média por estrelas para os comentários excluídos foi de 4,75, superior à média. Pouco antes do início do programa de proibição e exclusão em massa, no início de outubro, a avaliação média diária do produto era de 4,73 estrelas e, em 1º de novembro, a avaliação diária média geral caiu para 4,65 estrelas,
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Você pensaria então que as classificações do produto teriam mudado e terminariam significativamente mais baixas por causa das avaliações "parecem pagas" descartadas e das médias de estrelas mais baixas nas avaliações. Mas isso não aconteceu. Por que não?
Acontece que a Amazon não estava contando avaliações incentivadas no cálculo das classificações gerais do produto e, em vez disso, utilizou avaliações e classificações de “Compradores verificados” (exceto com produtos totalmente novos, onde ainda não havia muitas avaliações que não foram incentivado). Portanto, as avaliações gerais não mudaram muito, se é que mudaram. Os compradores podem depender muito das avaliações gerais com estrelas provenientes de pessoas que realmente pagaram pelos produtos que avaliaram.
Mas isso ainda não resolveu o problema de percepção. Eliminar as avaliações incentivadas agora significa que os compradores não as verão e não questionarão a avaliação do produto ou as avaliações e avaliações em geral.
A varredura, que está em andamento, também teve o efeito de suspender as empresas que iniciaram negócios de revisão incentivados. De acordo com Tommy Noonan, CTO da ReviewMeta, “Obviamente não é 100% perfeito. Parece que [a Amazon] removeu a maioria das avaliações incentivadas e praticamente acabou com a criação de mais. Eles efetivamente mataram esta indústria”,
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