A conversa abaixo dura mais de oito minutos inteiros do jornalista e crítico de tecnologia Ryan Block tentando cancelar seu serviço Comcast. É tão doloroso que você simplesmente não consegue parar de ouvir. No meio de uma conversa que parece estar presa em um loop infinito, Block diz repetidamente ao representante da Comcast que não deseja divulgar seus motivos para cancelar o serviço. Aparentemente convencido de que seu trabalho (ou vida) depende disso, o representante não aceitará um não como resposta... por oito minutos agonizantes e hilariantes.
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Atualizado em 15/07/2014 às 11h41 PST: Não demorou muito para que a Comcast resolvesse essa confusão, e a empresa aparentemente não está satisfeita com a persistência de seus funcionários. A empresa emitiu uma declaração geral pedindo desculpas pelas ações de seus funcionários, incluída abaixo:
“Estamos muito envergonhados pela forma como nosso funcionário falou com o Sr. Block e estamos entrando em contato com ele para pedir desculpas pessoalmente”, diz o comunicado. “A forma como o nosso representante comunicou com ele é inaceitável e não consistente com a forma como treinar nossos representantes de atendimento ao cliente.” A Comcast também afirma que está investigando mais detalhadamente o incidente.
Dois minutos após o início da conversa paralisada sobre o motivo do cancelamento, Block pede educadamente ao representante que passe para a próxima pergunta em seu formulário. Auditivamente confuso, o representante continua com uma persistência impressionante. “Estou apenas tentando descobrir o que há no serviço Comcast que você não está gostando… O que há de tão melhor nesse outro provedor de Internet?” Por que você acha que ela é mais bonita que eu?!
“Este telefonema é um exemplo representativo realmente… incrível de por que não quero continuar na Comcast”, responde Block. E então, depois de mais alguns minutos, “Estamos levando uma surra?!”
Este representante precisa ser demitido ou promovido ao nível executivo. Ouça você mesmo, se puder.
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