O CEO da Netflix, Reed Hastings, não lamenta que sua empresa tenha aumentado os preços de seu serviço de DVD por correio, mas lamenta não ter explicado melhor. em julho, A Netflix encerrou seu pacote DVD por correio + streaming de US $ 10 por mês sem motivo aparente e começou a cobrar US $ 8 por mês por streaming e US $ 8 por mês pelo serviço de DVD por correio. Agora sabemos o porquê: a Netflix está desmembrando completamente seu serviço de aluguel de DVDs como uma nova empresa chamada Qwikster.
"Eu estraguei. Devo uma explicação a todos”, começou Hastings no pedido público de desculpas e anúncio de mudança de serviço. “Está claro pelo feedback nos últimos dois meses que muitos membros sentiram que faltou respeito e humildade na forma como anunciamos a separação de DVD e streaming e as mudanças de preço. Essa certamente não era nossa intenção e ofereço minhas sinceras desculpas. Vou tentar explicar como isso aconteceu.
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E explicar que ele faz. no longo postagem no blog
“Alguns membros provavelmente acharão que não devemos dividir os negócios e que não devemos renomear nosso serviço de DVD pelo correio”, escreve Hastings. “Nossa visão é que com essa divisão dos negócios, seremos melhores em streaming e seremos melhores em DVD pelo correio. É possível que estejamos indo rápido demais – é difícil dizer. Mas daqui para frente, o Qwikster continuará a executar o melhor serviço de DVD por correio de todos os tempos, nos Estados Unidos. A Netflix oferecerá o melhor serviço de streaming para programas de TV e filmes, esperançosamente em nível global. O conteúdo de streaming adicional que teremos nos próximos meses é substancial e estamos sempre trabalhando para melhorar ainda mais nosso serviço”.
Hastings também revelou que os dois serviços estarão “a um link de distância”, mas incluirão algumas barreiras estranhas. Assinantes duplos agora terão alguns obstáculos desnecessários para passar. A cobrança em ambos os sites será completamente separada, o que significa que eles terão que inserir e alterar seus informações de cobrança/cartão de crédito duas vezes e classificações de TV/filme não serão compartilhadas entre os dois sites.
Por que a Netflix sente a necessidade de separar os serviços ao grau de incômodo, não sabemos, mas deixou os comentaristas todos carregados. A postagem do blog atualmente tem 1.521 comentários a partir das 7h30 EST. O próprio Hastings tentou responder ao máximo de perguntas possível, mas sua frustração transpareceu.
“umm, posso clonar você? (como você sabe, você não está na maioria agora)”, ele perguntou a um comentarista positivo chamado Josh Hofer, que elogiou o CEO.
Abaixo está um vídeo de desculpas de Hastings e uma introdução do novo CEO da Qwikster, Andy Rendich, um veterano da Netflix há 12 anos.
Essa notícia te impacta? Embora pareça que a Netflix está separando um pouco os serviços também muito, é bom que o aluguel de DVDs continue sendo uma prioridade importante para a empresa por algum tempo. Essa mudança permite que a Netflix melhore seu serviço em ambas as áreas e inove de forma independente.
(Atualização 9h57 EST: A Netflix enviou por e-mail sua postagem de desculpas no blog para todos (ou alguns) assinantes da Netflix. Acabamos de receber o nosso.)
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