Conteúdo
- Problemas de hardware de superfície
- Problemas de software de superfície
Observe: Estas soluções são para o Superfície 3, não o Superfície Pro 3.
Vídeos recomendados
Problemas de hardware de superfície
O Surface não carrega
Primeiro, verifique todas as suas conexões físicas e acessórios para garantir que o problema não seja algo fácil de resolver. Desconecte todos os seus periféricos e desconecte o cabo de alimentação para ver se isso ajuda. Observe atentamente a porta de carregamento e o cabo de carregamento para procurar sinais de danos. Se parece que há um problema, é hora de chamar um especialista em informática para um reparo rápido. Se não houver nenhum sinal de dano, aguarde alguns minutos e, em seguida, conecte o cabo de carregamento e apenas o cabo de carregamento, usando uma tomada elétrica que você sabe que está canalizando eletricidade.
Se você perceber que sua bateria simplesmente não está carregando corretamente e deseja evitar que problemas de bateria aconteçam no futuro, você pode alterar suas configurações. Procurar "Gerenciador de Dispositivos” no Windows e selecione o programa quando for encontrado. você verá um baterias categoria que você pode selecionar: Ao fazer isso, opções serão exibidas, incluindo Bateria de método de controle compatível com Microsoft ACPI. Não deixe que todas as palavras o preocupem - selecione esta opção e vá para o Motorista Aqui selecione Desinstalar e ok o procedimento. Então para o Menu Iniciar e selecione Reiniciar. Isso reinstalará automaticamente o driver da bateria para você e eliminará quaisquer problemas com o software da bateria de uma só vez.
Se os problemas persistirem, é provável que sua bateria precise de reparo ou substituição.
A tela sensível ao toque do Surface não está respondendo
Comece procurando problemas físicos na tela do Surface. Procure rachaduras difíceis de notar ou qualquer sinal de dano ou deslocamento. Este é um sinal de que você precisa de reparo na tela. Se não houver danos, pegue um pano limpo e macio e limpe a tela. Às vezes, uma camada de sujeira ou graxa impede que a tela sensível ao toque funcione corretamente, e é melhor descartar as causas óbvias primeiro.
Se o problema for software, poderá corrigi-lo reiniciando o Surface. Você pode reiniciar rapidamente visitando o Menu Iniciar, selecionando Poder, e escolhendo Reiniciar.
O Windows também permite que você ajuste a calibração da tela sensível ao toque - se a calibração ficar instável de repente, isso pode estar causando seus problemas. aperte o Tecla do logotipo do Windows e entre no modo de calibração com as teclas de seta – selecione “Calibrar a tela para caneta ou toque.” Usando as teclas de seta e a tecla tab, selecione Redefinir para restaurar as configurações de fábrica ou Sim para recalibrar. Tente ambos, se possível, para ver se eles podem resolver seu problema.
A tela do Surface está muito escura
Isso pode acontecer se a luz de fundo do seu Surface 3 parar de funcionar, caso em que você mal conseguirá ver a tela. Primeiro, você precisa descobrir se isso é um problema de software ou de hardware. Comece deslizando para trás da borda direita da superfície para abrir a opção de Configurações. Escolher Tela, que abrirá uma janela que inclui um Brilho configuração com um controle deslizante. Certifique-se de que esse controle deslizante não esteja totalmente para baixo e veja se ele altera a visibilidade da tela.
Se o controle deslizante não funcionar, o problema provavelmente está relacionado a problemas de hardware. Você deve entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft ou levar seu Surface a uma Microsoft Store.
O Surface não está a produzir som
Se estiver usando um acessório, comece verificando as portas dos alto-falantes ou do microfone. Certifique-se de que as portas estejam firmemente no lugar, intactas e não bloqueadas por detritos. Se você conseguir obter som dos alto-falantes do Surface 3, mas não de um acessório, isso é um bom sinal de que o problema está na porta ou no próprio acessório. Você deve tentar trocar os alto-falantes ou microfones para ver se isso também ajuda.
Verifique o seu volume! Às vezes, seu volume pode ser reduzido ou silenciado sem que você perceba. Use o botão de volume para ver se consegue aumentar o som. Se o seu teclado tiver uma tecla de mudo, pressione-a para ver se é possível ativar o som. No Surface, você pode ir para a barra de tarefas da área de trabalho e selecionar o ícone Alto-falantes para ajustar o volume dentro do Windows e verificar se algo foi silenciado.
Se você tiver algum aplicativo de áudio aberto, feche-o, reconecte os acessórios do alto-falante e tente o aplicativo novamente.
Às vezes, seus drivers de som precisam de uma atualização para funcionar corretamente. Verifique as atualizações mais recentes acessando o Menu Iniciar e selecionando Configurações. A partir daí, escolha Atualizações e segurança, e escolha atualização do Windows. Isso lhe dará a opção de verificar se há novas atualizações. Você pode selecionar atualizações específicas para aplicar ou aplicar todas as atualizações preparadas de uma só vez. A aplicação de todas as atualizações é recomendada, especialmente se você não tiver certeza do que está causando o problema.
Infelizmente, às vezes é uma atualização do Surface que pode causar problemas de som devido a problemas de driver. Se você baixou uma atualização e ela matou seu som, então visite esta página para baixar o driver de som novamente. Isso deve restaurar a funcionalidade.
O Surface não consegue ligar ao Wi-Fi
Se você não conseguir pegar nenhum Wi-Fi, o problema pode ser suas configurações. Comece acessando o Menu Iniciar, indo até Configurações, escolhendo Rede e Internet e selecionando Wi-Fi. Certifique-se de que sua Internet sem fio esteja ligada. Verifique novamente se você não está no modo Avião. Verifique se você tem serviço Wi-Fi em sua área atualmente.
Se o básico for considerado, tente reiniciar para ver se isso melhora. Você pode reiniciar rapidamente visitando o Menu Iniciar, selecionando Energia e escolhendo Reiniciar.
O seu Wi-Fi ainda não está funcionando, não importa o quê? É hora de executar o Solucionador de problemas de rede do Windows. Sim, existe até um solucionador de problemas para o seu Wi-Fi, e desta vez você nem precisa baixar nada da Internet. Dirija-se à sua caixa de pesquisa e procure por "solucionador de problemas de rede". Abra a solução de problemas e escolha a opção "Identificar e reparar problemas de rede". Siga quaisquer instruções adicionais para corrigir problemas.
Você também pode tentar desativar o Wi-Fi um pouco para ver se ele é redefinido. Vá para o Gerenciador de dispositivos, escolha Adaptadores de rede e procure uma opção que diz “Controlador de rede Marvell AVASTAR”. Selecione isso, vá para a guia Driver e selecione Desativar. Depois de desativar, selecione Ativar para ativar o driver novamente e veja se isso ajuda.
O Surface não se conecta ao monitor externo
Se não vir nenhuma saída de vídeo do Surface, verifique novamente as configurações de entrada na segunda tela. Certifique-se de que as portas apropriadas estejam configuradas para serem reconhecidas (ou seja, VGA, HDMI, DVI, etc.).
Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, abra Configurações de exibição. Certifique-se de que dois visores apareçam. No menu suspenso Vários monitores, verifique se o vídeo não está definido para ser exibido apenas na tela principal do Surface 3.
Você está usando um adaptador de vídeo? Nesse caso, desconecte-o, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. Às vezes, as soluções simples funcionam melhor.
Arquivos corrompidos no Surface
Isso é assustador, mas felizmente a Microsoft tem um plano de backup para ajudá-lo. Comece usando a caixa de pesquisa para procurar "restaurar seus arquivos". Isso deve abrir uma opção para “Restaurar seus arquivos com Histórico de arquivos.” O Histórico de Arquivos é uma ferramenta do tipo Time Machine no Surface que faz backup automático de seus arquivos em uma variedade de programas.
Ele abrirá uma nova caixa de pesquisa para você: Digite o nome do arquivo que você está procurando, sendo o mais preciso possível. Navegue pelos resultados retornados, selecione o arquivo e escolha Restaurar. Você pode escolher onde restaurar o arquivo se quiser em um novo local. Observe - você precisa ter o Histórico de arquivos configurado com uma unidade atribuída aos backups para que isso funcione.
Problemas de software de superfície
A superfície está funcionando muito lentamente
Se o Surface 3 começar a funcionar lentamente em comparação com o desempenho anterior, pode haver várias causas diferentes. Uma das melhores soluções é simplesmente reiniciar o Surface e ver se isso resolve o problema – um aplicativo em execução pode estar causando problemas em segundo plano. Você pode reiniciar rapidamente visitando o Menu Iniciar, selecionando Poder, e escolhendo Reiniciar. Se você não deseja reiniciar porque tem medo de perder dados, pelo menos verifique seus aplicativos abertos e desligue todos os aplicativos que não são totalmente necessários. Se o desempenho começar a melhorar repentinamente depois que você desligar um aplicativo, você encontrou o causador de problemas.
Verifique se há atualizações também. Se você não escolheu as atualizações automáticas, pode verificar as atualizações mais recentes acessando o Menu Iniciar e selecionando Configurações. A partir daí, escolha Atualizações e segurança, e escolha atualização do Windows. Isso lhe dará a opção de verificar se há novas atualizações em seu sistema. Você pode selecionar atualizações específicas para aplicar ou aplicar todas as atualizações preparadas de uma só vez. A aplicação de todas as atualizações é recomendada, especialmente se você não tiver certeza do que está causando o problema.
Se você reduziu o problema a um único aplicativo que transforma todo o seu Surface em melaço toda vez que é executado, o aplicativo pode estar corrompido ou com outros problemas. A boa notícia é que o Windows tem uma ferramenta de solução de problemas que você pode usar para procurar falhas importantes e ver se elas podem ser corrigidas. É chamado de solucionador de problemas do aplicativo: você pode encontrá-lo abrindo o navegador em seu Surface e indo para este site. Clique no link para iniciar automaticamente a solução de problemas.
Lembre-se que isso também pode ser um BATER ou problema de armazenamento, especialmente se tiver acumulado muitos dados e programas no Surface 3. Fechar alguns aplicativos pode ajudar sua RAM, mas para o disco rígido, você pode executar a ferramenta de limpeza de disco. Use a caixa de pesquisa na barra de tarefas para pesquisar “limpeza de disco” e selecione a ferramenta quando a encontrar. Execute a ferramenta e exclua todos os arquivos desnecessários. Você também deve esvaziar sua Lixeira para ver se isso ajuda.
O Surface liga, mas o Windows não inicia
Primeiro, seja paciente. Às vezes, ao ligar o Surface, ele começa a instalar as atualizações mais recentes. Isso pode levá-lo a pausar uma tela em branco ou tela de logotipo por algum tempo, dependendo da atualização. NÃO tente desligar o computador, apenas conecte-o e aguarde algum tempo para que todas as atualizações sejam aplicadas.
Se a espera não parece estar funcionando (dê pelo menos 20 minutos, por favor), tente uma reinicialização forçada. Mantenha pressionado o botão liga/desliga do Surface por 30 segundos completos e solte-o. Em seguida, pressione o botão liga/desliga uma vez, da maneira normal.
Se o Windows ainda ficar congelado no mesmo local, talvez seja necessário considerar uma redefinição completa. Você pode visite este site da Microsoft ao baixar uma imagem de recuperação em sua unidade USB e usá-la para redefinir seu Surface com base no modelo que você possui. Dependendo da gravidade do problema, você pode ou não conseguir manter seus arquivos.
O Surface apresenta mensagens de erro quando você tenta atualizar
Se o seu Surface estiver apresentando erros ou travando totalmente ao tentar atualizar, o problema geralmente está relacionado à energia ou a algum problema interno de software. Comece verificando sua bateria. A Microsoft recomenda carregar a bateria em pelo menos 40% antes de tentar instalar qualquer atualização, mas vamos em frente e diga que você deve sempre conectar seu tablet Surface com o cabo de carregamento antes de instalar as atualizações. Dessa forma, o computador nunca desligará no meio de uma atualização e causará problemas. Tente nunca reiniciar no meio de uma atualização, se possível, pois isso pode causar ainda mais complicações.
Se você perceber que sua bateria simplesmente não está carregando corretamente e deseja evitar que problemas de bateria aconteçam no futuro, você pode alterar suas configurações. Procurar "Gerenciador de Dispositivos” no Windows e selecione o programa quando for encontrado. você verá um baterias categoria que você pode selecionar. Fazê-lo vai abrir opções, incluindo Bateria de método de controle compatível com Microsoft ACPI. Não deixe que todas as palavras o preocupem - selecione esta opção e vá para o Motorista Aqui selecione Desinstalar e ok o procedimento. Então para o Menu Iniciar e selecione Reiniciar. Isso reinstalará automaticamente o driver da bateria para você e eliminará quaisquer problemas com o software da bateria de uma só vez.
Se o problema não estiver relacionado à energia da bateria, o Windows possui seu próprio solucionador de problemas online para corrigir problemas de atualização e garantir que tudo ocorra sem problemas. Visite esta página da web e procure o cabeçalho que diz "Executar a solução de problemas do Windows Update" Essa seção fornecerá um link que baixa automaticamente a solução de problemas para você executar.
Novas mensagens do Mail não estão aparecendo
O aplicativo Mail pode precisar de uma atualização para continuar funcionando corretamente. Se você não escolheu as atualizações automáticas, pode verificar as atualizações mais recentes acessando o Menu Iniciar e selecionando Configurações. A partir daí, escolha Atualizações e segurança, e escolha atualização do Windows. Isso lhe dará a opção de verificar se há novas atualizações. Você pode selecionar atualizações específicas para aplicar ou aplicar todas as atualizações preparadas de uma só vez. A aplicação de todas as atualizações é recomendada, especialmente se você não tiver certeza do que está causando o problema.
Se isso não funcionar, quando o Mail for iniciado, procure uma opção ao lado do nome da sua conta para Sincronizando (parece um pouco com um logotipo de reciclagem). Selecione isto: Ele garantirá que todas as suas atualizações de e-mail mais recentes sejam sincronizadas em seus dispositivos e pode ajudar os e-mails ausentes a aparecerem onde deveriam estar. Você também pode sincronizar a conta manualmente acessando o Correspondência aplicativo, selecionando Configurações, vou contas, e escolhendo sua conta. Isso permite que você use o Baixar e-mail opção e escolhendo um período de tempo específico para procurar novos e-mails desta conta.
O problema também pode estar relacionado às configurações da sua conta. Por exemplo, seu e-mail pode não conseguir encontrar as portas e os nomes do servidor IMAP automaticamente. Você pode encontrar suas configurações de IMAP em seu e-mail ou provedor de Internet. Redefina ou altere as configurações do Mail IMAP acessando o Menu Iniciar, selecionando Correspondência, e então selecionando Configurações no canto inferior esquerdo. Em Configurações, escolher contas, e Adicionar Conta. Escolher Outra conta, então IMAP, então Conectar. Insira o endereço de e-mail que deseja conectar ao Mail e escolha Conectar. Se o Mail não encontrar suas configurações, você mesmo poderá inserir suas informações IMAP de entrada e saída. Preencha os campos manualmente e escolha Conectar novamente.
O calendário, contatos ou outros dados do Gmail não serão sincronizados com o Surface 3
O Gmail aumentou a segurança de seus aplicativos, o que pode levar a problemas de sincronização com o Surface. Felizmente, esta é uma solução fácil. No seu Surface, visite este website. O Google oferece uma opção simples de ligar/desligar para acessar aplicativos menos seguros. Certifique-se de selecionar "Ativar". Isso deve resolver seu problema de sincronização.
Novas mensagens do Mail não estão aparecendo
O aplicativo Mail pode precisar de uma atualização para continuar funcionando corretamente. Se você não escolheu as atualizações automáticas, pode verificar as atualizações mais recentes acessando o menu Iniciar e selecionando Configurações. A partir daí, escolha Atualizações e segurança e escolha Windows Update. Isso lhe dará a opção de verificar se há novas atualizações. Você pode selecionar atualizações específicas para aplicar ou aplicar todas as atualizações preparadas de uma só vez. A aplicação de todas as atualizações é recomendada, especialmente se você não tiver certeza do que está causando o problema.
Se isso não funcionar, quando o Mail for iniciado, procure uma opção ao lado do nome da sua conta para Sincronizar (parece um logotipo de reciclagem). Selecione isto: Ele garantirá que todas as suas atualizações de e-mail mais recentes sejam sincronizadas em seus dispositivos e pode ajudar os e-mails ausentes a aparecerem onde deveriam estar. Você também pode sincronizar a conta manualmente acessando o aplicativo Mail, selecionando Configurações, acessando Contas e escolhendo sua conta. Isso permite que você use a opção Baixar e-mail e escolha um período de tempo específico para procurar novos e-mails desta conta.
O problema também pode estar relacionado às configurações da sua conta. Por exemplo, seu e-mail pode não conseguir encontrar as portas e os nomes do servidor IMAP automaticamente. Você pode encontrar suas configurações de IMAP em seu e-mail ou provedor de Internet. Redefina ou altere as configurações do Mail IMAP acessando o menu Iniciar, selecionando Mail e, em seguida, selecionando Configurações no canto inferior esquerdo. Em Configurações, escolha Contas e Adicionar conta. Escolha Outra conta, IMAP e Conectar. Insira o endereço de e-mail que deseja conectar ao Mail e escolha Conectar. Se o Mail não encontrar suas configurações, você mesmo poderá inserir suas informações IMAP de entrada e saída. Preencha os campos manualmente e escolha Conectar novamente.
O OneDrive não está mais funcionando com o Surface 3
Se você depende do OneDrive para trabalho ou escola, pode ser uma grande dor de cabeça quando ele para de funcionar em seu Surface. Isso pode acontecer se o seu computador não tiver uma conexão com a Internet funcionando, então verifique sua conectividade primeiro. Se o Wi-Fi não estiver funcionando corretamente, tente alternar para uma conexão a cabo para ver se o OneDrive responde a isso.
O OneDrive pode estar aguardando atualizações importantes da Microsoft. Você pode verificar as atualizações mais recentes acessando o Menu Iniciar e selecionando Configurações. A partir daí, escolha Atualizações e segurança, e escolha atualização do Windows. Isso lhe dará a opção de verificar se há novas atualizações. Você pode selecionar atualizações específicas para aplicar ou aplicar todas as atualizações preparadas de uma só vez.
Se um único arquivo estiver causando problemas, vá para o site OneDrive e veja se você pode interagir com o arquivo de lá. Se não conseguir, o próprio arquivo provavelmente foi corrompido e você provavelmente precisará substituí-lo completamente.
Se você não consegue descobrir o que está acontecendo de errado, então execute a solução de problemas do OneDrive fornecido pela Microsoft. Este solucionador de problemas pode ajudá-lo a resolver problemas, oferecendo a opção de Redefinir OneDrive. Isso ressincronizará todos os seus arquivos, por isso pode levar algum tempo, mas depois a funcionalidade deve ser restaurada.
O Surface falha ao abrir aplicações
Os aplicativos podem encontrar vários erros que os congelam ou travam o Surface. Sabendo disso, a Microsoft criou um solucionador de problemas para detectar problemas com seus aplicativos e tentar aplicar correções. Você pode visitar este site para acessar a solução de problemas. Clique no link para baixar e executar o programa e siga as instruções na tela de acordo.
Se a solução de problemas não funcionar, tente excluir totalmente o aplicativo do Surface 3 e baixar uma nova versão. Às vezes, isso pode impedir bugs e outros problemas.
Se as coisas parecem não estar funcionando, tente procurar este aplicativo particularmente problemático online. Veja se ainda está recebendo atualizações e se funciona com o Windows 10. O aplicativo pode ter sido deixado para trás pelo software da Microsoft.
Recomendações dos editores
- Os problemas mais comuns do Microsoft Teams e como corrigi-los
- Wi-Fi não está funcionando? Como corrigir os problemas mais comuns
- Acabamos de dar uma olhada nos novos acessórios do Surface Studio 3
- Afinal, o Surface Studio 3 pode não estar morto
- O novo Surface Go 3 flexiona suas melhorias no tablet do Windows 11
