A Dell está atualmente envolvida em uma batalha legal na Austrália depois de ser acusada de enganar os clientes com anúncios falsos de descontos.
De acordo com documentos compartilhados pelo Tribunal Federal da Austrália no início desta semana, A Dell enfrentou recentemente um litígio relacionado aos preços exibidos em monitores como compras adicionais. Os complementos parecem ter um desconto quando na verdade estão sendo vendidos pelo preço total. Normalmente, as vendas online mostrarão aos consumidores um preço original e um preço com desconto com o valor que eles economizarão ao aceitar uma oferta.
No entanto, os consumidores não pagaram um preço com desconto ao comprar os monitores online. Os documentos diziam que a maioria dos clientes pagou o preço original pelo periférico. Alguns clientes acabaram pagando um preço mais alto do que o preço de etiqueta original do próprio monitor.
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As ações contra a Dell foram apresentadas pelo Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), que forneceu aos tribunais australianos informações adicionais sobre o assunto. O ACCC detalhou por meio de uma captura de tela das páginas de produtos da Dell que mostravam que os monitores nunca foram um item de venda por conta própria e que a única maneira de os clientes receberem um desconto seria comprando outro item e adicionando o monitor ao seu comprar. A ACCC alegou que este anúncio era enganoso para os clientes.
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Isso pode não estar claro para aqueles que estavam apenas procurando comprar um monitor com desconto e nenhum outro produto.
Embora o Tribunal Federal da Austrália afirme que não há como dizer exatamente quantos clientes foram afetados, o ACCC estimou que mais de 5.300 monitores foram vendidos por meio desse anúncio adicional. O tribunal decidiu que a Dell deve reembolsar total ou parcialmente os clientes envolvidos no assunto.
Ferragens do Tom observa que existem muitas maneiras pelas quais os consumidores podem verificar a legitimidade das vendas e descontos on-line, por meio de sites de histórico de preços online, como PC Part Picker e Amazon, bem como ferramentas como CamelCamelCamel. Muitas publicações também seguem e verificam ofertas de preços de produtos online de fabricantes populares.
A Dell não é a única marca de tecnologia que enfrentou problemas legais nos últimos tempos. Meta (anteriormente Facebook) chegou a um acordo em abril em uma ação coletiva em que foi acusado de violação de privacidade dos dados de seus usuários em seu braço de mídia social. A empresa não admitiu culpa, mas concordou em pagar US$ 725 milhões em danos. A Apple foi condenada a pagar um acordo de $ 50 milhões em janeiro aos proprietários do MacBook laptopsvendido entre 2015 e 2019 que tinha os teclados borboleta notoriamente defeituosos.
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