As desvantagens dos sistemas de CRM

Um aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é aquele que pequenas e grandes empresas usam para controlar as informações de contato do cliente, endereços, pedidos e informações de envio. Um CRM pode ser pré-empacotado ou personalizado criado por uma empresa de desenvolvimento de software. A complexidade do software depende das regras de negócios e do tamanho da empresa. Embora os aplicativos de CRM tenham suas vantagens, eles também apresentam algumas desvantagens.

Alguns aplicativos de CRM usam conexões remotas com a Internet para salvar registros de clientes. Salesforce é um aplicativo de CRM popular fornecido por meio de uma conexão de Internet no domínio da empresa. A desvantagem desse tipo de CRM é que a empresa não tem o controle dos dados e, se o sistema de CRM remoto apresentar uma falha, a empresa não consegue recuperar os registros. Se a empresa escolher um pequeno aplicativo de CRM que não seja estável, isso pode significar vários milhares de dólares em receita perdida. Ao usar um aplicativo CRM remoto hospedado por outra empresa, use backups locais para evitar a perda de registros.

Se a empresa decidir por um aplicativo de CRM local, haverá custos indiretos associados à execução do software. Se o software for proprietário, a empresa precisará contratar desenvolvedores de software, administradores de sistema e pessoal de manutenção para mantê-lo em execução. Também é importante manter backups das informações, o que adiciona uma despesa à execução de um aplicativo de CRM personalizado. Também pode haver tempo de inatividade do sistema. Ter um sistema de CRM local personalizado ou proprietário também exige que o proprietário faça atualizações do sistema e patches de segurança para garantir a integridade do sistema.

Se a empresa for pequena, os problemas de treinamento podem ser uma pequena desvantagem. As grandes corporações precisam implementar programas de treinamento para todos os seus funcionários. Para CRMs em grande escala, isso pode significar a contratação de profissionais para treinar funcionários em grupos. O treinamento diminui a produtividade, portanto é uma desvantagem para sistemas de CRM totalmente novos. O treinamento de CRM também é diferente para gerentes em comparação com a equipe regular, porque a maioria dos CRMs tem funções especializadas para gerentes e executivos. Essas funções extras também exigem aprendizado. Os requisitos de treinamento podem durar apenas algumas horas ou vários dias.