Cancelar o serviço de telefonia móvel pode ser um processo tedioso e difícil, mas a T-Mobile tem trabalhado para agilizar as coisas. Cancelar um plano da T-Mobile geralmente é tão simples quanto ligar para a linha de atendimento ao cliente da empresa, mas há algumas considerações importantes a serem lembradas ao cancelar.
Cancelar via Atendimento ao Cliente
Desde maio de 2015, a T-Mobile não oferece uma maneira de enviar solicitações de cancelamento online. A maneira mais fácil de cancelar um plano da T-Mobile é discar 6-1-1 de um telefone da T-Mobile e dizer "Cancelar serviço" no prompt de voz. O sistema automatizado o conectará com um representante que fará algumas perguntas antes de processar sua solicitação de cancelamento. Você pode visitar uma loja da T-Mobile para cancelar o serviço, mas o gerente da loja provavelmente irá direcioná-lo para ligar para o atendimento ao cliente para cancelar por telefone.
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Dica
Se você não tiver um telefone T-Mobile à mão, pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ligando para (505) 998-3793.
Esteja ciente de equipamentos financiados
Embora a T-Mobile não exija que você assine um contrato para usar seu serviço móvel, ela oferece um financiamento especial para dispositivos móveis, tablets e outros equipamentos conectados à sua rede. Ao adquirir um equipamento da T-Mobile, você pode ter a opção de parcelar o equipamento em sua conta mensal. Se você cancelar o serviço, no entanto, todo o saldo remanescente é devido imediatamente.
Respondendo a pergunta de cancelamento
Quando você ligar para cancelar seu plano da T-Mobile, o representante do atendimento ao cliente provavelmente fará algumas perguntas antes de processar sua solicitação. Essas perguntas foram elaboradas para ajudar a T-Mobile a fornecer uma melhor experiência ao cliente, portanto, o representante pode perguntar se houve algum problema com seu serviço e por que você deseja cancelar seu plano.
Esforços de retenção
T-Mobile provavelmente faça um esforço para reter seu negócio quando você liga para cancelar seu plano. Dependendo de como você responde às perguntas sobre por que deseja cancelar o serviço, o representante pode fazer várias ofertas, incluindo descontos e serviços adicionais, para motivá-lo a permanecer um T-Mobile cliente. Se você decidir aceitar essas ofertas, o representante fará as alterações necessárias em sua conta durante a ligação. Se você ainda quiser cancelar o serviço após ouvir os incentivos para ficar, simplesmente informe o representante sobre sua intenção de cancelar e a empresa cancelará seu plano da T-Mobile.
