Localize o número do modelo e o número de série. Essas informações estão na parte inferior do laptop. Você precisará dessas informações se for necessário ligar para o suporte ou se precisar solicitar peças.
Remova o cabo de alimentação para ver se o laptop pode ser ligado usando apenas a bateria. Se o laptop não ligar, a bateria pode estar esgotada.
Verifique se o computador liga e se a área de trabalho aparece na tela. Se não houver energia no computador, a fonte de alimentação pode precisar ser substituída. Se houver energia, a luz de energia acenderá e sua área de trabalho deverá aparecer na tela. Se a tela não ligar, mas o computador estiver energizado, o problema está na tela, no sistema operacional ou no disco rígido.
Verifique se há problemas com o disco rígido (ou disco fixo). Para fazer isso, insira um disco de recuperação inicializável na unidade de CD. Reinicie o computador. Se o computador inicializar e a tela parecer funcionar, o disco rígido está corrompido ou há um problema com o sistema operacional. Reinstale o sistema operacional a partir de uma cópia de backup. Se isso não puder ser feito, substitua o disco rígido.
Determine se o computador pode se conectar à Internet. Tente se conectar à Internet. Se isso não for bem-sucedido, certifique-se de que não haja interrupções no provedor de serviços de Internet. Em seguida, verifique se o modem ou roteador (se estiver em uma rede) está funcionando corretamente. Finalmente, veja se o seu computador pode se conectar usando uma conexão com fio. Se uma conexão com fio funcionar, a placa sem fio do laptop precisa ser substituída.
Tente colocar um disco na unidade de disco. Se a unidade não funcionar, tente reinstalar os drivers. Depois de reinstalar os drivers, se a unidade não funcionar, substitua-a.
Para problemas mais complexos ou relativos a uma marca e modelo específicos de laptop HP, consulte o manual ou o suporte HP. Os manuais estão disponíveis no site da HP. Além disso, você pode bater um papo com o suporte ao vivo, suporte por e-mail ou verificar os painéis de mensagens para problemas técnicos.
