Jak podaje CBS News, spółka Wells Fargo po raz drugi w tym roku obwiniła awarię komputera, w wyniku której bank omyłkowo przejął setki domów w ciągu ośmiu lat. Według Wells Fargo błąd oprogramowania dotyczył wniosków o modyfikację kredytu złożonych między 15 marca 2010 r. a 30 kwietnia 2018 r.
W listopadzie spółka Wells Fargo przyznała się do błędu w zgłoszeniu do amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd, zauważając, że usterka komputerowa doprowadziła bank do odmowy klientom kredytów hipotecznych prośby o modyfikację kredytu lub plan spłaty w roku 870 instancje. Ostatecznie z powodu błędu Wells Fargo przejęto 545 domów.
Polecane filmy
Powiązany
- Google zamknie Google+ po ujawnieniu danych 500 000 użytkowników
- Naruszenie danych w Timehop mogło spowodować naruszenie bezpieczeństwa 21 milionów adresów e-mail
- Yahoo zgadza się zapłacić 50 milionów dolarów odszkodowania za największe w historii naruszenie bezpieczeństwa danych
- Błąd routera Netgear pozwala hakerom kraść tajne dokumenty na temat dronów i czołgów
Jose Aguilar, właściciel jednego z przejętych domów, opowiedział swoją historię w: Wiadomości CBS wywiad. Aby zrekompensować Aguilarowi swój błąd, Wells Fargo wysłał mu list z przeprosinami oraz czek na kwotę 25 000 dolarów, ale Aguilar nadal domaga się wyjaśnień, a jego prawnik stwierdził, że kwota „nawet nie pokrywa całego jego straty.”
W swoim zeszłomiesięcznym zgłoszeniu do SEC Wells Fargo powołało się na fakt, że bank popełnił błąd w obliczeniach wdrożył nowe kontrole, które doprowadziły do zawyżenia honorariów adwokackich dla właścicieli domów w proces wykluczenia. Ten błąd księgowy spowodował, że bank odrzucił wnioski o modyfikację kredytu.
„Bardzo nam przykro, że wystąpiły błędy, dlatego wyznaczyliśmy jeden, dedykowany punkt kontaktowy, aby zapewnić każdemu klientowi indywidualną współpracę i pomoc” – rzecznik Wells Fargo powiedział Reuterowi wtedy.
Nie jest to jednak pierwszy przypadek, gdy błąd Wells Fargo spowodował przejęcie domów. W sierpniu spółka Wells Fargo ujawniła, że w jej oprogramowaniu ubezpieczeniowym wystąpił inny błąd obliczeniowy spowodowało, że 625 pożyczkobiorcom odmówiono podobnych modyfikacji pożyczki w ramach pomocy federalnej program. Błąd ten spowodował przejęcie około 400 domów.
W połączeniu z niedawno zgłoszonym błędem, prawie 1000 domów zostało przejętych w wyniku błędu, za który Wells Fargo obwinia obecnie swoje oprogramowanie komputerowe.
„Wells Fargo oświadczyło, że planuje współpracować z każdym z tych klientów, aby osiągnąć rozwiązanie” – podało CBS. „Bank oferuje także bezpłatną pośrednictwo. Tymczasem grupy non-profit i niektórzy prawodawcy nalegają na uzyskanie większej liczby odpowiedzi”.
Po tym, jak bank zgłosił swój sierpniowy błąd w obsłudze federalnego programu pomocy, ujawnił, że przeznaczył 8 milionów dolarów na błędy w odszkodowaniach. Nie jest jasne, czy na najnowsze błędy ujawnione w listopadzie zarezerwowano dodatkowe środki.
Obie porażki związane z kredytami hipotecznymi uzupełniają długą listę wpadek Wells Fargo z ostatnich lat, które stworzyły koszmar public relations dla banku. Wells Fargo zostało poddane analizie ze względu na wcześniejsze praktyki bankowe, które skutkowały nieuprawnionym otwieraniem banków przez bankierów rachunków w imieniu klientów, nadmierne obciążanie klientów oraz złe traktowanie klientów w zakresie udzielania kredytów samochodowych biznes. Bank zgodził się na ugodę w wysokości 1 miliarda dolarów na początku 2018 roku. W zeszłym roku o Wells Fargo było w wiadomościach przez naruszenie bezpieczeństwa gdzie 1,4 GB informacji o klientach zostało omyłkowo udostępnionych prawnikom w wyniku niezamierzonego wycieku.
Zalecenia redaktorów
- Pracownicy Wells Fargo nakazali odinstalować TikTok z telefonów służbowych
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
