Obrazy AFP/Getty
Mężczyzna podchodzi do automatu na stacji metra w Shenzhen, żeby coś przekąsić. Ale zamiast puszki napoju gazowanego lub torebki chipsów, jego opcje są znacznie bardziej egzotyczne. Tak, dostępne są podstawowe przekąski, ale są też ciasta, tofu i kurze nóżki – przysmak kuchni chińskiej. Jeśli chce większej różnorodności, inny automat oferuje świeże produkty spożywcze, w tym gotowany makaron, przygotowane jajka, świeże warzywa i frytki pokrojone w kostkę z ziemniaków. Aby to wszystko spłukać, może sięgnąć po świeżo wyciśnięty sok pomarańczowy lub świeżą wodę kokosową nalaną z prawdziwego kokosa.
Polecane filmy
Zapomnij o gazetach i popu. W Chinach automaty sprzedające to sklepy wielobranżowe z pełnym zakresem usług.
„Wcześniej zapotrzebowanie klientów było proste: chcieli tylko wodę i colę” – powiedział Larry Song, menedżer sprzedaży w Thintop Technology Company, producent automatów sprzedających, rozwiązań Digital Signage i innych produktów komercyjnych z siedzibą w Shenzhen produkty. „Ale teraz kupują różne rzeczy”.
„Oczekiwania klientów były proste: chcieli tylko wodę i colę. Ale teraz kupują różne rzeczy.
Czy kupiłbyś samochód z automatu?
Chociaż towary są różnorodne, idea pozostaje taka sama, jak w przypadku automatów z przeszłości: włóż trochę pieniędzy do automatu, a wyjdzie produkt. Ale to, co jest inne, to same automaty – są inteligentne i wyrafinowane. Nowoczesne, energooszczędne maszyny są podłączone do sieci, co umożliwia operatorom monitorowanie zapasów. Czujniki śledzą ruch pieszy i wzorce zakupów konsumentów na podstawie pory dnia, dnia tygodnia i odpowiednich warunków pogodowych.
Są też bardziej społeczne. Zaangażowanie klientów jest wzmacniane dzięki interaktywnym funkcjom audio, wideo i ekranowi dotykowemu. Na podstawie zapotrzebowania ceny ustalane są zdalnie w czasie rzeczywistym. Dzięki aplikacjom często kupujący otrzymują bezpłatne napoje i inne nagrody.
„Technologia staje się coraz bardziej dojrzała” – powiedział Song. Założona dziesięć lat temu firma Thintop, która zatrudnia ponad 100 osób, oprócz rynku krajowego, produkuje te inteligentne automaty sprzedające klientom w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Francji i Rumunii.
Firma technologiczna Thintop
Godna uwagi jest jednak metoda płatności – wskazująca na zmianę nawyków Chińczyków, z gotówkowej na cyfrową. Płacenie przebiega bezproblemowo: maszyny muszą obsługiwać jedynie dwa najpopularniejsze portfele mobilne, Alipay i WeChat Pay.
„Nie ma potrzeby brać gotówki, po prostu korzystamy z telefonu komórkowego” – powiedział Song. W USA, ponieważ nie ma dominującego systemu płatności mobilnych, bankomaty nadal muszą obsługiwać gotówkę i karty kredytowe.
Łatwość płatności wzrośnie w miarę ciągłego ulepszania przez producentów możliwości biometrycznych, takich jak rozpoznawanie odcisków palców, twarzy i głosu. KFC w Chinach jest eksperymentować z technologią rozpoznawania twarzy, z której korzystają klienci płacąc za swoje zamówienia. Podobne technologie migrują do automatów vendingowych.
Jeff Orr, dyrektor ds. badań w ABI Research, powiedział, że technologia zmienia doświadczenia zakupowe. Na przykład podczas próbowania produktów kosmetycznych inteligentne automaty robią zdjęcie klienta, a następnie wirtualnie nakładają na jego twarz różne kombinacje makijażu i kolorów.
„Chcesz mieć bliższą relację między marką a użytkownikiem końcowym” – powiedział Orr.
Inteligentne automaty sprzedające istnieją również poza Chinami kontynentalnymi. Na Tajwanie, przy historycznej ulicy Dihua w Tajpej, turyści mogą kupić grawerowane pałeczki w automacie. W języku chińskim, japońskim czy angielskim klienci wybierają materiał na rękojeść – drewno lub plastik. Wpisują słowa, które mają zostać wygrawerowane, a które po wyprodukowaniu można przetłumaczyć na inne języki. Trzy minuty i 6,60 dolara później wydawane są spersonalizowane pałeczki.
Jest też oczywiście Japonia, gdzie inteligentne automaty sprzedające istnieją od dawna i przodują w budowaniu jednych z najbardziej unikalnych i zaawansowanych automatów sprzedających na świecie. Podobnie jak w Chinach, japońskie automaty sprzedające również przestają działać bezgotówkowo i są wyposażone w interaktywne wyświetlacze i inne inteligentne funkcje.
Chociaż inteligentne automaty sprzedające nie są tak powszechne w Stanach, istnieją. Swyft to jedna z firm, która tworzy sprzęt i oprogramowanie dla „zautomatyzowanych sklepów detalicznych”, które wykorzystują sztuczną inteligencję, która nie tylko monitoruje stany magazynowe, ale może również zbierać dane o tym, jak użytkownicy robią zakupy. Te kioski Best Buy, które widzisz na lotniskach? Są tworzone przez firmę Swyft.
Vending nie służy już tylko do sprzedaży towarów, ale zaspokaja także potrzeby serwisowe. Orr powiedział, że oznacza to „ponowne wyobrażenie sobie automatu sprzedającego, jego zawartości i celu”. Na przykład 3D drukarki mogłyby umożliwić sprzedaż produktów dostosowywalnych, takich jak pluszaki, biżuteria, bibeloty i plakaty. Klienci będą wybierać kolory, style, rozmiary, komponenty i jakość. Dania gotowe będą także dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów, którzy dobiorą skład i wielkość porcji.
„To może ukształtować przyszłość vendingu” – powiedział Orr.
Według Orra korporacje mogłyby również wykorzystywać automaty sprzedające, aby uprościć przyziemne, powtarzalne zadania związane z IT i zarządzaniem zapasami w swoich biurach. Tradycyjnie pracownik potrzebujący nowej ładowarki do telefonu, kabla komputerowego lub myszy musi złożyć wniosek o zamówienie telefonicznie lub e-mailem. Następnie pracownik IT odpowiada na żądanie, loguje je do systemu, podpisuje część i dostarcza ją. To czasochłonny proces. Zautomatyzowane kioski sprzedające mogą jednak zmniejszyć liczbę wymaganych kroków, jednocześnie zapobiegając kradzieży w biurze.
To przywraca wartość działów IT. „Dzięki temu mogą korzystać z większych możliwości i potrzeb w zakresie kapitału ludzkiego, zamiast pełnić funkcję magazynu części” – powiedział Orr.
Zarabianie na branży wartej 12 miliardów dolarów
Do 2025 r. globalny rynek inteligentnych automatów sprzedających będzie prognoza osiągnąć 12 miliardów dolarów. Orr powiedział, że kraje wdrażające maszyny nowej generacji to te, które posiadają infrastrukturę obsługującą Internet rzeczy i „łączą wiele różnych maszyn w nową sieć”.
Oprócz standardowych stacji metra, zajezdni autobusowych i poczekalni, automaty pojawiają się w coraz większej liczbie szkół, na lotniskach, w centrach handlowych, biurowcach, kompleksach apartamentowych i na terenach zewnętrznych.
Przewiduje się, że wzrost gospodarczy będzie szczególnie silny w Chinach, gdzie kształtuje się PKB na mieszkańca nieco ponad 8 tys. Przemysł spodziewają się analitycy popyt wzrośnie, gdy osiągnie 10 000 dolarów. Chiny mają jedną maszynę do co 7600 osoby. Porównaj to z Wielką Brytanią, gdzie na każdego przypada mniej więcej jeden automat sprzedający 142 osoby; USA, które je posiadają za każde 45; i Japonia, która je ma za każde 23.
Oczywiście populacja Chin jest prawie trzykrotnie większa od populacji Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Japonii razem wziętych. Ponadto Chińczycy skorzystali z usług na żądanie w zakresie parasoli, artykułów sportowych, akcesoriów do telefonów i innej elektroniki – wszystkie nadają się do dystrybucji vendingowej. Dzięki tym statystykom łatwo zrozumieć, dlaczego automaty sprzedające są dochodowym biznesem w Chinach.
[Jesteśmy świadkami] ożywienia rynku automatów vendingowych.
A inwestorzy kapitału wysokiego ryzyka wykorzystują szanse. We wrześniu Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners i Zhen Fund wzięły udział w a 15 milionów dolarów runda finansowania serii A w Citybox, chińskim operatorze automatów sprzedających wspieranym przez Alibaba. W ostatnich latach, Przedsięwzięcia Horyzont I Carlyle'a zainwestował także w przestrzeń.
w jedenasty wiekChińczycy wynaleźli automat do sprzedaży ołówków na monety. W ciągu następnego tysiąclecia przemysł prawie się nie rozwinął. Dziś jednak producenci, start-upy, konglomeraty handlowe i inwestorzy to zmieniają.
„Rynek jest wciąż na wczesnym etapie rozwoju, [ale widzimy] ożywienie rynku automatów sprzedających” – powiedział Orr.
