Dlaczego konsumenci tak chętnie wymieniają dane w celu personalizacji

Konsumenci wydają większą część swojego budżetu w internecie. Na początku tego roku Forrester przewidywał, że klienci robiący zakupy online wydadzą 226 miliardów dolarów, co stanowi wzrost o 11 procent w porównaniu z 202 miliardami dolarów wydanymi w zeszłym roku. Tegoroczna prognoza dotycząca handlu detalicznego w Internecie obejmuje siedem procent całkowitej sprzedaży detalicznej, a liczba ta stale rośnie. Zmiana ta doprowadziła do wzrostu liczby danych osobowych gromadzonych w Internecie, a co za tym idzie, zwiększyła obawy dotyczące prywatności danych. Chociaż prywatność jest problemem w Internecie od dawna, niedawne badanie wykazało, że konsumenci wykazują coraz większą obawę większą gotowość do udostępniania swoich danych w zamian za bardziej spersonalizowane i ukierunkowane zakupy doświadczenie.

Jesteśmy gotowi przekazać dane 

Nowe badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że większość konsumentów zarówno w USA, jak i w Wielkiej Brytanii chce, aby zaufani sprzedawcy detaliczni korzystali z niektórych z nich ich danych osobowych w celu prezentowania spersonalizowanych i ukierunkowanych produktów, usług, rekomendacji i oferuje.

Badanie, w którym wzięło udział 2000 konsumentów w USA i Wielkiej Brytanii, wykazało, że chociaż 86 procent ankietowanych wyraziło obawy, że ich dane zostaną śledzonych, 85 procent stwierdziło, że zdaje sobie sprawę, że śledzenie danych umożliwia sprzedawcom detalicznym prezentowanie im odpowiednich i ukierunkowanych treści. Warto zauważyć, że prawie połowa (49 procent) ankietowanych stwierdziła, że ​​jest otwarta na to, aby zaufane marki mogły śledzić ich dane w zamian za spersonalizowane doświadczenia zakupowe — dostarczanie odpowiednich rekomendacji, ukierunkowanych ofert i informacji o przyszłym produkcie dostępność.

Konsumenci zostali poproszeni o dokonanie wyboru pomiędzy spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi opartymi na ich przeszłych zachowaniach konsumenckich a doświadczeniami niespersonalizowanymi doświadczeń w zamian za to, że sprzedawcy detaliczni nie będą śledzić ich danych, 64 procent respondentów stwierdziło, że wolą spersonalizowane doświadczenie. Kolejne 64 procent ankietowanych konsumentów w USA i Wielkiej Brytanii stwierdziło, że byłoby skłonnych, aby marki wysyłały im SMS-y wiadomości podczas zakupów w sklepach stacjonarnych, aby zapewnić spersonalizowane oferty na podstawie poprzedniego zakupu historia.

Jednak chociaż 73 procent ankietowanych konsumentów stwierdziło, że woli robić interesy ze sprzedawcami detalicznymi, którzy wykorzystują dane osobowe, aby zapewnić bardziej odpowiednie doświadczenia zakupowe, ogromna większość konsumentów (88%) uważa, że ​​firmy powinny zapewnić im elastyczność w kontrolowaniu sposobu, w jaki ich dane osobowe są wykorzystywane do personalizacji zakupów doświadczenie.

Dave McMullen, wspólnik w Czerwona papryka, zintegrowana firma zajmująca się reklamą i marketingiem, wyjaśniła, że ​​jego firma pracuje nad aplikacją, która umożliwia konsumentom wyrażenie zgody na udostępnianie swoich preferencji marek w zamian za spersonalizowane oferty, dodając, że jedynym sposobem, w jaki konsumenci będą skłonni do śledzenia ich danych, jest uzyskanie czegoś z tego To. „Sprzedawcy detaliczni chcą wiedzieć więcej o swoich klientach, jednak klienci niechętnie przekazują więcej informacji o sobie, ponieważ wiedzą, że są śledzeni i wybierani na cel” – powiedział McMullen. „Ogólnie rzecz biorąc, ludzie nie mają motywacji do podawania więcej szczegółów na swój temat, ponieważ nie widzą z tego żadnej korzyści… Aplikacja Facedeals nad którymi pracujemy w Redpepper, umożliwi użytkownikom, którzy wyrazili zgodę, dzielenie się swoimi preferencjami z markami i automatyczne ich otrzymywanie oferty specjalne od nich po odwiedzeniu ich lokalizacji — oferty produktów i usług, którymi już zadeklarowali zainteresowanie W. Najważniejsze jest to, że marki muszą lepiej oferować ludziom to, czego chcą, aby zdobyć ich zaufanie i zainspirować klientów do dzielenia się informacjami o swoim życiu”.

Rachel Brooks, założycielka Stworzone przez obywatela, firma specjalizująca się w oprogramowaniu do dostosowywania produktów, stwierdziła, że ​​większość konsumentów oczekuje obecnie, że ich doświadczenia online będą dostosowane do indywidualnych potrzeb. „Spersonalizowane korzystanie z Internetu to coś, do czego większość jest przyzwyczajona; niezależnie od tego, czy pochodzi z wyselekcjonowanego kanału informacyjnego, ukierunkowanej sprzedaży błyskawicznej, czy nawet projektowania własnego produktu bezpośrednio w witrynie. Naprawdę weszliśmy w interaktywną gospodarkę”.

Ten trend w kierunku personalizacji będzie się utrzymywał. Na początku tego roku partnerem Kleinera Perkinsa Aileen Lee podzieliła się swoimi przemyśleniami w trendzie personalizacji. „W przyszłości najlepsze witryny sprzedaży detalicznej będą Cię znać znacznie lepiej i pokazywać Ci rzeczy, które są o wiele bardziej istotne… Jesteśmy właśnie na etapie początek rewolucji w handlu elektronicznym, a obecni sprzedawcy detaliczni będą musieli lepiej personalizować doświadczenia konsumentów.”

Czym właściwie jest personalizacja?

Wiele firm oferuje dziś konsumentom spersonalizowane treści — od wyszukiwarek, przez serwisy społecznościowe, po serwisy do strumieniowego przesyłania muzyki. Czym jednak właściwie jest personalizacja w przypadku e-commerce?

Dan Darnell, wiceprezes ds. produktów i marketingu w firmie Baynote, firma specjalizująca się w spersonalizowanych doświadczeniach zakupowych, wyjaśniła, że ​​personalizacja to sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą dopasować konsumenta do swojej oferty.

„Pomyśl o personalizacji jako o grze polegającej na dopasowywaniu potrzeb konsumenta do oferty Twojej witryny” – powiedział Darnell. „Dzięki personalizacji zwracasz uwagę na to, czego szuka konsument, a następnie dopasowujesz do niego najbardziej odpowiednie produkty lub treści. Jeśli personalizacja zostanie przeprowadzona prawidłowo, konsument może nawet tego nie zauważyć, ale korzyścią będzie lepsze doświadczenie, które przebije się przez bałagan. Korzyścią dla sprzedawcy lub witryny internetowej są zwiększone przychody lub zaangażowanie. To naprawdę korzyść dla wszystkich.”

Przełamywanie personalizacji handlu elektronicznego

Personalizacja przybierała różne kształty w ciągu ostatnich kilku dekad.

Istnieją dwa podstawowe sposoby uzyskiwania dostępu do danych użytkownika, które można następnie wykorzystać do personalizowania doświadczeń zakupowych eTail dla konsumentów: dane jawne i dane ukryte. Dane jawne mają mniejszy wpływ na prywatność, ponieważ konsumenci bezpośrednio udostępniają informacje o preferencjach i danych demograficznych w formie kwestionariuszy i ankiet.

Z drugiej strony dane ukryte to dane, które nie są bezpośrednio oferowane przez osobę fizyczną i obejmują trzy główne typy personalizacji:

Dane profilowe, w tym dane umożliwiające identyfikację osobowości (PII), stanowią podstawę personalizacji dane indywidualne, takie jak imiona i nazwiska, adresy e-mail lub numery kont, które mogą zidentyfikować konkretnego konsumenta jako osoba fizyczna. Firmy takie jak Amazon i Nexflix opierają swoje rekomendacje na tego typu danych.

Z jednej strony zaletą tego rodzaju personalizacji jest to, że jest ona specjalnie dostosowana do konkretnej osoby, dzięki czemu konsumenci mogą uzyskać wysoce spersonalizowane doświadczenie. Z drugiej strony jednak śledzone są nie tylko dane osobowe danej osoby, ale dane zgromadzone na podstawie wcześniejszych informacji profilowych mogą czasami dawać nieaktualne wyniki. Na przykład Twoja historia zakupów (która mogła obejmować prezenty na baby shower Twojej siostry lub przyjęcie emerytalne Twojego szefa) będzie znaleźć odzwierciedlenie w sposobie, w jaki eTailer personalizuje Twoje doświadczenie – pomimo faktu, że te prezenty nie są odzwierciedleniem Twoich pragnień i wymagania.

Personalizacja oparta na regułach, znana również jako personalizacja oparta na segmentach lub segmentach, opiera się na wspólnych identyfikatorach, takich jak wiek, płeć, lokalizacja i inne dane demograficzne. Personalizacja oparta na tego typu danych grupuje konsumentów w podobne grupy w oparciu o podobieństwa, a następnie formułuje ogólne przewidywania na podstawie grupy. Ten rodzaj personalizacji nie jest jednak tak intymny i może skupiać na sobie konsumentów podobnych demograficznie, którzy w rzeczywistości mają odmienne gusta i zainteresowania.

Personalizacja oparta na intencjach wykorzystuje dane klienta w czasie rzeczywistym, śledząc takie elementy, jak wprowadzone zapytania i kliknięcia, aby spersonalizować doświadczenie zakupowe. Tego typu dane mogą być w dużej mierze anonimowe, a część zbierania danych zazwyczaj ma miejsce tylko podczas bieżącej sesji, więc takie rzeczy jak historia wcześniejszych zakupów nie są brane pod uwagę. Ten rodzaj personalizacji jest najbliższy doświadczeniu w sklepie, gdzie dokładnie mówisz sprzedawcy, co jesteś na rynku w określonym momencie, a następnie sprzedawca dostarcza Ci odpowiednich informacji zalecenia.

Istnieją dwa główne sposoby, w jakie sprzedawcy internetowi mogą wykorzystywać te dane do personalizacji zakupów dla konsumentów. Pierwszy sposób polega na oferowaniu konsumentom spersonalizowanych rekomendacji i ofert.

Drugi sposób polega na oferowaniu dynamicznej, spersonalizowanej witryny, w której dane są wykorzystywane nie tylko do dostarczania informacji ukierunkowane rekomendacje i oferty, ale w których zmienia się rzeczywista wyświetlana treść witryny użytkownik do użytkownika. Technologia ta nie jest jednak jeszcze tak powszechnie stosowana, jak spersonalizowane rekomendacje i oferty.

Czy dane do personalizacji to uczciwy handel?

Cała ta personalizacja ma zarówno zalety, jak i wady dla kupujących online.

Jeśli chodzi o wyniki, personalizacja oferuje konsumentom szybki i ukierunkowany sposób dostępu do najczęściej używanych produktów i usług dla nich istotne – pomagając skrócić czas wyszukiwania i zwiększyć prawdopodobieństwo znalezienia interesującego ich produktu lub usługi. Jednocześnie jednak to spersonalizowane doświadczenie często eliminuje proces odkrywania i może skutkować niepokazaniem konsumentom pewnych interesujących ofert, których mogą nie zawierać ich dane ujawnił.

Jeśli chodzi o prywatność, klienci coraz częściej wykazują zainteresowanie personalizacją zaufanych marek doświadczenia zakupowego, zasadniczo wymieniają swoje dane w zamian za wygodę i doświadczenie; i choć konsumenci mogą czuć się swobodnie, udostępniając swoje dane markom i sprzedawcom detalicznym, których dotyczą z którymi już współpracujesz, niektóre z tych marek mogą udostępniać te same dane stronom trzecim witryny.

Niezależnie od tego, czy jesteś na pokładzie, czy nie, pociąg personalizacji jedzie

Wraz ze wzrostem wykorzystania technologii takich jak komunikacja bliskiego zasięgu i identyfikacja radiowa, aplikacje śledzące geolokalizację, takie jak FourSquare, oraz witryny sprzedaży detalicznej online które przechwytują dane użytkowników, konsumenci prawdopodobnie będą coraz bardziej przyzwyczajeni i chętni do śledzenia ich danych – pod warunkiem, że dostaną coś wartościowego powrót. Na razie wygląda na to, że konsumenci chętnie udostępniają swoje dane zaufanym markom, które mogą zaoferować im coś w zamian, czyli spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Ale wybór może wkrótce zniknąć i zostać zastąpiony cyfrowym światem, w którym czy nam się to podoba, czy nie, wszystko jest spersonalizowanym doświadczeniem pełnym naszych danych.

Zalecenia redaktorów

• Meta zweryfikowała mnie już, aby mieć wpływ na wybory — więc dlaczego muszę płacić za znacznik wyboru?
• Co to jest Mastodon? Oto dlaczego wszyscy mówią o tej alternatywie dla Twittera
• Wyszukiwania tematów związanych ze zdrowiem w YouTube wyświetlają teraz osobiste historie
• 3 powody, dla których Instagram Reels nie jest w stanie konkurować z TikTokiem
• Dlaczego przejście Instagrama na wideo doprowadza wszystkich do wściekłości?