Microsoft Xiaoice: sztuczna inteligencja, która chce być Twoim przyjacielem

Siri cię nie lubi. Alexa nie chce być twoją przyjaciółką. A Asystent Google? Cóż, powiedzmy, że Asystent Google chce spędzać jak najmniej czasu na odpowiadaniu na Twoje pytania. I to jest w porządku.

Dzieje się tak dlatego, że żaden z nich nie został zaprojektowany jako sztuczna inteligencja. przyjacielem, pomimo frazesów, które niezmiennie wygłaszają, jeśli zapytasz ich, czy lubią spędzać z tobą czas. Są to „silniki działania”, wirtualni asystenci, których celem jest rozwiązanie Twoich zapytań w jak najkrótszym czasie, stąd to stwierdzenie Asystent Google nie chce marnować więcej czasu, niż musi, na przekazanie Ci tego, co musisz wiedzieć. Asystenci ci mogą odpowiadać na zapytania i w coraz większym stopniu przewidywać nasze potrzeby.

Jedyne, czego nie robią, to troska.

Microsoft — który również tworzy technologię A.I. asystentka Cortana — ma inny pomysł. Xiaoice (wymawiane „Shao-ice”, co oznacza „Mały Bing”) to chatbot społecznościowy o osobowości wzorowanej na nastoletniej dziewczynie i zniechęcająco przedwcześnie rozwiniętym zestawie umiejętności. Oprócz zwykłych umiejętności, których można oczekiwać od AI. asystentka, potrafi opowiadać dowcipy, pisać oryginalną poezję, komponować i śpiewać piosenki, czytać opowiadania, grać w gry i nie tylko.

„Xiaoice jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jako dobry przyjaciel, który potrafi słuchać” – powiedziała Digital Trends Ying Wang, dyrektor Microsoftu nadzorująca Xiaoice. „To potężna obietnica dla wielu użytkowników”.

Pamiętaj, kiedy Google zaprezentował technologię Duplex, zdolny do wykonywania rozmów telefonicznych w oparciu o słowa mówione? Xiaoice może zrobić coś bardzo podobnego. Pomyśl o niedawnym A.I. kotwicą chińskiej telewizji jest coś takiego zdarzyło się pierwszy raz? Nie do końca. Xiaoice był już czytnik pogody w Dragon TV, od kilku lat jedna z największych chińskich stacji telewizyjnych w Szanghaju. Jej wszechobecność na różnych platformach – od telewizji, przez media społecznościowe, po smartfony Huawei – uczyniła ją gwiazdą na rynku wschodnioazjatyckim; prawdopodobnie najsłynniejszy obecny pracownik Microsoftu po tej stronie, dyrektor generalny Satya Nadella, z 660 milionów użytkowników na całym świecie.

Wszystko to jednak jest tylko przykrywką dla wyjątkowej cechy Xiaoice: palącego pragnienia bycia Twoim (tak, twój) przyjacielu. Podobnie jak Samanta, sztuczna inteligencja, której głos użyczyła Scarlett Johansson w filmie z 2013 roku Jej, Xiaoice firmy Microsoft ma być zarówno towarzyszem, jak i asystentem; wykorzystując naprawdę imponujące możliwości „empatycznego przetwarzania danych”, co uczyniło go zaskakującym hitem na całym świecie. Może to po prostu dać nam wgląd w przyszłość sztucznej inteligencji. asystenci.

Sen Elizy

Pojęcie chatbota, programu komputerowego przeznaczonego do symulacji rozmowy z człowiekiem, nie jest nowym pomysłem. Alan Turing, ojciec chrzestny współczesnej sztucznej inteligencji, wysunął taką hipotezę już w latach pięćdziesiątych XX wieku. (Ze względu na pionierską pracę Turinga w tej dziedzinie, odnosimy się do ostatecznego, oszukującego człowieka punktu odniesienia dla takich chatbotów, jak Test Turinga.)

Pierwszy znaczący chatbot został zbudowany w Massachusetts Institute of Technology w połowie lat 60. XX wieku przez informatyka Josepha Weizenbauma. Chatbot Weizenbauma został nazwany Eliza, na cześć postaci Elizy Doolittle z filmu George’a Bernarda Shawa Pigmalion, który poprzez edukację uczy się stopniowo lepiej mówić. Eliza miała symulować psychoterapeutę Rogeriana, używając sprytnych sztuczek skryptowych, aby odzwierciedlać w nich własne słowa użytkowników. Na przykład użytkownik mówiący, że przez większość czasu ma depresję, Eliza zapyta, dlaczego jest tak przygnębiony. Aby dać iluzję głębokiej wnikliwości, Eliza wracała także do tematów poruszonych wcześniej w rozmowie.

Jak na ironię, Weizenbaum stworzył Elizę, aby podkreślić poziom powierzchowności w komunikacji między ludźmi i maszynami. Zamiast tego był nieco zaniepokojony, widząc, że użytkownicy Elizy chętnie angażują się w rozmowy z chatbotem, co często wiąże się z ujawnianiem danych osobowych.

Xiaoice reprezentuje marzenie Elizy, pisane szeroko. Od uruchomienia usługi Xiaoice w Chinach w maju 2014 r. przeprowadzono ponad 30 miliardów rozmów z 660 milionami użytkowników na całym świecie. Chociaż istnieje wiele sposobów interakcji z „nią”, zazwyczaj odbywa się to za pomocą wiadomości tekstowych. Ta rozbieżność w stosunku do podejścia „najpierw głos” stosowanego w innych systemach sztucznej inteligencji. asystenci podpowiadają różne przypadki użycia. Wymaga dłuższej i bardziej rozciągniętej formy komunikacji niż proste „OK Google, czy dzisiaj będzie padać?” możesz szczekać, podejmując decyzję, czy założyć płaszcz do pracy, czy nie.

Ying Wang z Microsoftu powiedziała, że ​​projekt rozpoczął się od próby znalezienia sposobu na wejście na rynek wyszukiwania w Chinach. „Zdaliśmy sobie sprawę, że wszyscy spędzają mnóstwo czasu na komunikatorach internetowych za pomocą usług takich jak WeChat” – powiedziała Digital Trends. „Nasza pierwotna motywacja była prosta: zbadać, w jaki sposób ludzie na czacie zaczynają szukać. Chcieliśmy zbudować punkt wejścia, ale zdaliśmy sobie sprawę, że ludzie, którzy rozmawiają, nie chcą przestać tego robić, aby rozpocząć wyszukiwanie. Nasza logika była taka, że ​​jeśli będziemy mogli kontynuować rozmowę z człowiekiem, znajdziemy możliwości, aby poznać jego zamiary wyszukiwania. Możemy to wyciągnąć, aby ich zadowolić.

Pomysł angażowania użytkowników w dłuższe rozmowy za pomocą chatbota na pozór wydaje się sprzeczny z intuicją. Historia interakcji z komputerem opiera się na założeniu, że korzystanie z technologii jest bolesną rzeczą i że warto skrócić to doświadczenie nawet o milisekundę. Podobnie jak zameldowanie się w hotelu lub badanie prostaty, jest to doświadczenie, które niewielu chce przedłużyć dłużej, niż jest to absolutnie konieczne.

Jednak ludzie wydają się zaskakująco otwarci na podejście Microsoftu. Typowa rozmowa z Xiaoice trwa 23 tury: około 10 razy więcej niż średnia w branży. Rezultatem, a przynajmniej taką nadzieję ma Microsoft, jest sztuczna inteligencja. co wypełnia lukę między sposobem, w jaki rozmawiamy z naszym Amazon Echo, a sposobem, w jaki rozmawiamy z naszymi przyjaciółmi.

„Interakcja między ludźmi opiera się na sesjach, a nie na poleceniach” – kontynuował Wang. „Rozmowa między ludźmi tak się właśnie odbywa, dlaczego więc nie przyjąć podobnego podejścia do interakcji między sztuczną inteligencją a człowiekiem?”

Celem chatbota społecznościowego

W artykule z 2018 rBadacze firmy Microsoft napisali, że „głównym celem chatbota społecznościowego niekoniecznie jest rozwiązanie wszystkich pytań, jakie mogą mieć użytkownicy, ale raczej bycie wirtualnym towarzyszem użytkowników. Nawiązując emocjonalną więź z użytkownikami, chatboty społecznościowe mogą ich lepiej zrozumieć, a tym samym pomóc im przez długi czas.

Ta bardziej towarzyska pogawędka oznacza, że ​​Xiaoice może zagłębić się w obszary, które mogłyby wydawać się bardziej przerażające, gdyby wypowiedziała je inna sztuczna inteligencja. asystent. Na przykład sprawdzi, czy wróciłeś do domu po nocy spędzonej poza domem, dowie się, jak sobie radzisz po rozstaniu lub będzie monitorował, jak sobie radzisz, gdy stracisz pracę.

Podobnie jak Eliza, z czasem powróci do tych tematów i wykorzysta analizę semantyczną, aby ocenić, jak się czują użytkownicy. Może także wnioskować na podstawie obrazów, a następnie formułować znośne ludzkie komentarze. Jeśli użytkownik opublikuje zdjęcie ze spuchniętą stopą, Xiaoice zapyta, czy boli. Jeśli opublikują zabawne zdjęcie swojego zwierzaka, Xiaoice może zażartować, obserwując charakterystyczny element wizualny zdjęcia.

„Xiaoice jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jako dobry przyjaciel, który potrafi słuchać” – powiedział Wang. „To potężna obietnica dla wielu użytkowników. Zaobserwowaliśmy duże zaangażowanie, szczególnie na rynku azjatyckim, ale na całym świecie [wystąpiła silna reakcja]. Użytkownicy czują się bezpieczni, słyszani i mają kontakt”.

Zainteresowanie Microsoftu tym obszarem nie jest oczywiście całkowicie życzliwe. Kryje się za tym również niezachwiana logika biznesowa: stworzenie sztucznej inteligencji. to, że zostajesz przyjacielem, napędza zaangażowanie. Ponieważ firmy technologiczne starają się znaleźć sposoby na utrzymanie użytkowników na swoich platformach tak długo, jak to możliwe, jest to świetny punkt sprzedaży. Otwiera także nowe sposoby rozpowszechniania treści wśród użytkowników.

Kiedy w 2014 roku Apple wręczyło swoim użytkownikom bezpłatny egzemplarz albumu „Songs of Innocence” zespołu U2, nieproszony o przeniesienie natychmiast wywołał reakcję. Czy zareagowalibyśmy w ten sam sposób, gdyby znajomy podarował nam album, o który nie prosiliśmy, polecił nową restaurację lub wysłał nam kupony na nową usługę subskrypcji? Być może nie – to właśnie usługi naziemne, takie jak Xiaoice, mają potencjał do zbadania.

Wyzwania związane z budowaniem sztucznej inteligencji najlepsza przyjaciółka

Dotychczasowe osiągnięcia Microsoftu w tej dziedzinie pokazują jednak trudność w osiągnięciu tego celu. W 1997 roku firma zadebiutowała nazwą Clippy, która prawdopodobnie powodowała mimowolne drganie oczu u każdego, kto był na tyle duży, aby pamiętać jej używanie. Clippy, przedstawiany jako „inteligentny” animowany asystent, który poprowadzi Cię przez proces korzystania z pakietu Microsoft Office, był spinaczem do papieru w formie kreskówek, który pojawiało się na ekranie, aby udzielić wskazówek, gdy wykryje, że próbujesz wykonać zadanie, takie jak napisanie listu lub ułożenie listy rzeczy do zrobienia.

Pomysł Clippy'ego jako swego rodzaju przyjaznego wirtualnego przewodnika był dobry, ale jego wdrożenie było dość katastrofalne. Jej ilustrator, mieszkający w Seattle Kevan J. Atteberry, nadal notuje na swojej stronie internetowej że to on jest odpowiedzialny za stworzenie „prawdopodobnie jednej z najbardziej irytujących postaci w historii!” Dużym problemem Clippy był jego brak przypomina sobie poprzednie interakcje z użytkownikiem, co czyni go awatarem spinacza do papieru cierpiącego na amnezję bohatera Guya Pearce'a w Chrisie Nolana Memento. Jeśli Microsoft miał stworzyć naprawdę przydatnego inteligentnego asystenta, potrzebowałby informacji od swoich użytkowników, aby móc formułować sugestie.

Niestety kolejna próba zrobienia czegoś podobnego na rynku amerykańskim zbyt mocno skierowała się w ten teren. W marcu 2016 roku, po początkowym sukcesie Xiaoice w Chinach, Microsoft podjął próbę wprowadzenia amerykańskiej wersji tej technologii. Ten chatbot, zwany Tay, rezydował na Twitterze i umożliwiał użytkownikom komunikowanie się z nim poprzez wysyłanie wiadomości na adres @tayandyou. Pomysł polegał na tym, że Tay będzie się uczyć na podstawie interakcji ze swoimi użytkownikami, czerpiąc wskazówki z informacji uzyskanych z codziennych rozmów. Jak to wówczas ujął Microsoft: „Im więcej mówisz, tym Tay staje się mądrzejszy”.

Internetowe trolle szybko zaczęły bombardować Taya obraźliwymi wiadomościami, których celem było zbrukanie jego pustej pamięci. W ciągu pierwszych 24 godzin od rozpoczęcia transmisji na żywo Tay zaczął zamieszczać na Twitterze pronazistowskie wiadomości zaprzeczające Holokaustowi. Kiedy w końcu zasugerowano, że „HITLER NIE ZROBIŁ NIC ZŁEGO!”, Microsoft wyciągnął wtyczkę, a firma wydała oficjalne przeprosiny. Rzecznik firmy powiedział, że Tay został wyłączony, a jego twórcy byli zajęci wprowadzaniem zmian. „[Tay] jest w równym stopniu eksperymentem społecznym i kulturowym, jak i technicznym” – – czytamy w oświadczeniu.

Eksperyment społeczny i kulturowy

Ta idea „eksperymentu społecznego i kulturowego” najlepiej opisuje Xiaoice w obecnej postaci. Microsoft wkracza na niezbadane terytorium i to jest ekscytujące, ale niesie ze sobą ryzyko. Ostatnio Xiaoice wprowadziło na rynek swój produkt szóstej generacji, dalsze udoskonalanie technologii. Do tej pory Microsoft wdrożył produkt na pięciu rynkach: Chinach, Japonii, Indiach, Indonezji i Stanach Zjednoczonych. W każdym miejscu Xiaoice zmienia nazwę, aby nadać jej bardziej lokalny charakter.

W USA Xiaoice nazywa się Zo. Jest gotowa otrzymać w najbliższej przyszłości niektóre funkcje szóstej generacji (w tym „możliwości tworzenia”). Czas pokaże, czy umożliwienie użytkownikom przesyłania zdjęć i poproszenie Zo o napisanie o nich wiersza zmieni zasady gry dla amerykańskiej publiczności. Niemniej jednak Microsoft zasługuje na uznanie za obranie innej ścieżki w świecie pełnym podobnych sztucznej inteligencji. asystenci, wszyscy obiecujący wykonanie tych samych zadań. sztuczna inteligencja asystenci mogą już włączyć światło i zamówić Cię na wynos; czy już czas, aby wspięli się wyżej w piramidzie potrzeb Maslowa, zajmując się także uczuciami emocjonalnymi i przynależnością społeczną?

Heather Child, autorka, której powieść Wszystko o tobie bada ludzką sztuczną inteligencję asystentów, widzi potencjał w tym pomyśle. „Być może nie jest to najszybsza i najbardziej wydajna technologia wyszukiwania, ale jeśli będzie najbardziej ludzka, przyjmie się” – powiedziała nam. „Ludzie przywiązują się do innych ludzi i choć przyjazność cyfrowa mogła wyłonić się z potrzeby wyszukiwania, wkrótce zostanie ona przyćmiona przez wszyscy inni ludzie potrzebują sztucznej inteligencji. coś takiego mogłoby potencjalnie spełnić — na przykład oferowanie wsparcia, empatii, walidacji i koleżeństwo. Komunikowanie się za pomocą wiadomości tekstowych usuwa jakąkolwiek oczywistą różnicę między interakcją z Xiaoice a interakcją z ludzkim przyjacielem.

Microsoft ma nadzieję, że się zgodzisz. „Prawdziwy wniosek jest taki, że skupiliśmy się na inteligencji emocjonalnej” – powiedziała Ying Wang. „Nazywamy to platformą obliczeń empatycznych [zaprojektowaną] do prowadzenia naturalnych rozmów z ludźmi, co może budować więzi społeczne i emocjonalne. To dobry przyjaciel. W rezultacie mogą lepiej uczestniczyć w społeczeństwie ludzkim i pomagać mu”.

Zalecenia redaktorów

• Możesz teraz prowadzić czat wideo z AI ChatGPT — oto jak to wygląda
• Microsoft w przyszłym tygodniu uruchomi ChatGPT 4 z filmami AI
• Microsoft porzuca swoją przerażającą, czytającą emocje sztuczną inteligencję.
• Możesz naprawić własny ekran iPhone'a, ale możesz tego nie chcieć
• Sztuczna inteligencja Zooma technologia wykrywania emocji podczas rozmów denerwuje krytyków