Rok 2020 zmusił wielką społeczność do zmierzenia się ze swoimi wadami, ale jest już za późno

Wyrażenie „z patelni w ogień” niezwykle trafnie opisuje trudną sytuację gigantów internetowych mediów społecznościowych w 2020 roku. Już starają się odnaleźć w swoich coraz większych rolach w demokracji i kulturze, takich jak sieci społecznościowe Wraz z pandemią wirusa Facebook i Twitter nagle zyskały jeszcze większą rolę w naszym codziennym życiu trzymać. W obliczu tej dodatkowej presji nie mieli innego wyjścia, jak tylko się dostosować.

Chociaż te wymuszone adaptacje były bez wątpienia trudne dla zaangażowanych firm, wynikające z nich zmiany były prawdopodobnie dobre – nie tylko dla indywidualnych użytkowników, ale dla całego świata.

Za dużo pożarów do ugaszenia

Kiedy wybuchła pandemia Covid-19, naturalnym rozwiązaniem były media społecznościowe. Ludzie korzystali ze swoich sieci internetowych, aby uzyskać aktualizacje społeczności, wirtualne spotkania, wiadomości, rozrywkę i nie tylko. Giganci tacy jak Facebook i Twitter stanęli w obliczu nowego kryzysu związanego z koronawirusem „

infodemia”, a jednocześnie na ich barkach wisiał pilny obowiązek nadzorowania napływu kontrowersyjne treści polityczne prezydenta Donalda Trumpa i wielu innych, które szybko zyskiwały ogromne rozmiary liczy się obserwujący.

…Twitter całkowicie tłumi WOLNOŚĆ MOWY, a ja, jako Prezydent, nie pozwolę na to!

— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 26 maja 2020 r

To nie wszystko. Trzy miesiące po wprowadzeniu ograniczeń związanych z pandemią, gdy ludzie próbowali przywrócić normalność w swoich codziennych obowiązkach związanych z pracą z domu, policyjne zabójstwo George'a Floyda stało się bodźcem ogólnokrajowe protesty Black Lives Matter, aktywizm w mediach społecznościowych i kolejna fala wątpliwych postów w Internecie, które ponownie przywróciły sieci społecznościowe do życia reflektor.

Firmom zajmującym się mediami społecznościowymi skończyły się opcje. Nie mogli już dłużej bagatelizować swojej ogromnej roli w szerzeniu dezinformacji i bezczynnie zastanawiać się, dlaczego pogrążyliśmy się w chaosie. Wtedy jeden z nich dokonał bezprecedensowego skoku. 26 maja Twitter zareagował po wpisie Trumpa, który twierdził, że głosowanie korespondencyjne po raz pierwszy doprowadzi do „sfałszowanych wyborów”.

Wymuszona moderacja

Konsekwencje nie były na korzyść Twittera. Trump wkrótce przypuścił zmasowany atak na portale społecznościowe i podpisał rozporządzenie wykonawcze, które miało na celu uchylenie i aktualizację Sekcja 230, podsekcja ustawy o przyzwoitości komunikacyjnej wprowadzonej w celu ochrony tych witryn przed pociągnięciem ich do odpowiedzialności za treści, które udostępniają. Z Sekcja 230 potencjalnie zwolnieni, Facebook (do pewnego stopnia) i Twitter zaczęły aktywnie usuwać posty polityczne, w tym posty Trumpa, czego odmawiały przez poprzednie cztery lata.

W przeciwieństwie do Twittera Facebook wyjątkowo wolno zajął stanowisko, co kosztowało firmę dalsze pogorszenie reputacji. Po raz pierwszy od chwili powstania, Pracownicy Facebooka publicznie skrytykowali i wyraził dezaprobatę dla wyborów politycznych spółki. Jeden z takich pracowników odszedł i opublikował zjadliwy, 24-minutowy film szczegółowo opisując, jak Facebook „szkodzi ludziom na dużą skalę”.

W obliczu zbliżających się wyborów powszechnych Facebook i inne media społecznościowe nie mogły sobie na to pozwolić powtórka skandalu Cambridge Analytica z 2016 r. W ciągu następnych tygodni firmy te starały się ulepszyć swoje usługi i zapewnić, że nie będą mogły zostać wykorzystane do celów politycznych lub w kampaniach szerzenia nienawiści. Oznaczało to oznaczanie wprowadzających w błąd postów niezależnie od tego, który światowy przywódca je opublikował, rozprawienie się z reklamami politycznymi i blokowanie udostępnianie określonych treści, nawet jeśli oznaczało to przyjęcie zaręczyn i powstrzymanie wzrostu liczby oszustw spiskowych, takich jak “Plandemia" film. Facebook opublikował także wyniki wewnętrznego audytu, który w zasadzie stwierdził, że firma tak nie robią wystarczająco dużo, aby chronić prawa obywatelskie.

Krótko mówiąc, rok 2020 był rokiem, w którym sieci społecznościowe zaczęły naprawdę zdawać sobie sprawę, że tak naprawdę nie czynią już „świata lepszym miejscem” i do pewnego stopnia inicjatywy te były powiewem świeżego powietrza. Jednak jednocześnie pojawiają się nowe szkodliwe grupy, takie jak QAnon I Boogaloo pojawiają się, aby zakwestionować nowe zabezpieczenia, często te same inicjatywy wydawały się fragmentaryczne i odzwierciedlały przypadek za mało i za późno i wydawał się bardziej reakcyjny i mniej zapobiegawczy.

Polityka platform

W miarę jak polityka wkracza do świata technologii, skutki były niemal zabójcze w szczególności dla jednej aplikacji społecznościowej: TikTok, jedynej pozostałej zagrożenie dla społecznych gigantów Doliny Krzemowej zostało zepchnięte na skraj całkowitego zakazu w Stanach Zjednoczonych w zakresie bezpieczeństwa narodowego obawy. Aby przetrwać, chińska platforma wideo musiała to zrobić sprzedać swoją działalność firmie Oracle a także stracił swojego byłego dyrektora generalnego Disneya, Kevina Mayera, po zaledwie trzech miesiącach pracy.

Mimo że TikTok przetrwał administrację Trumpa, dowiedzieliśmy się, co ingerencja polityczna może zrobić z aplikacją odpowiedzialną za utrzymanie tysięcy twórców. Ze względu na rosnące zamieszanie wokół chińskich korzeni TikTok, ostatecznie został on zakazany w Indiach, największym rynku pod względem użytkowników.

Pośród tego wszystkiego, dyrektor generalny Facebooka Mark Zuckerberg również złożył zeznania w przełomowym momencie Przesłuchanie Komisji Sądownictwa Izby Reprezentantów. Pomimo nieznośnie długiej wirtualnej sesji grupa kongresmenów ledwo była w stanie wbić zęby w najbardziej palących kwestii, a wielu z nich po prostu uciekało się do zadawania pytań władcom technologii w sprawie sposobu traktowania ich własnych partii. Nie było to jednak całkowicie bezproduktywne.

„Instagram może nam zaszkodzić”

Na potrzeby przesłuchania Facebook musiał oddać skarbnicę danych dotyczących komunikacji wewnętrznej, które pozwoliły odkryć szczegóły potrzebne Kongresowi do wszczęcia dochodzenia antymonopolowego. „Instagram może nam zaszkodzić” – stwierdził Zuckerberg w jednym e-mailu wysłanym w lutym 2012 roku. Kilka tygodni temu Federalna Komisja Handlu zażądała rozbicia przejęć Facebooka, w tym Instagrama i WhatsAppa.

Obawy te mogą kształtować branżę technologiczną na nadchodzące lata, zwłaszcza że Google stoi obecnie przed bezprecedensowym pozwem antymonopolowym. Jak wyglądałby świat kilku konkurujących ze sobą gigantów technologicznych?

Kolejnym pytaniem, które wisi na włosku, jest to, czy sieci społecznościowe kiedykolwiek będą mogły wrócić do normalności. Ponad połowa uczestników a badanie przeprowadzone przez Pew Research Center stwierdziło, że są „zmęczone” politycznymi postami i dyskusjami.

Droga przed nami

Jest mało prawdopodobne, aby sieci społecznościowe kiedykolwiek były w stanie przywrócić swoje dawne wizerunki, ponieważ stają się one przedmiotem coraz większej analizy na całym świecie.

W przyszłym roku firmy z branży mediów społecznościowych staną przed kolejną przeszkodą w postaci dezinformacji na temat szczepionek. Fałszywe wiadomości związane z pandemią to już temat, którego Facebook i Twitter nie były w stanie całkowicie stłumić i możemy spodziewać się ich więcej, gdy kraje rozpoczną wprowadzanie szczepionek na szeroką skalę.

Firmy technologiczne zaczęły się do tego przygotowywać, udostępniając zaktualizowane zasady i centra informacyjne, ale czy zapobiegnie to dezinformacji na temat szczepionek? Tylko czas powie. Dziś wiemy, że rok 2020 zreformował sieci społecznościowe i ich priorytety na wiele sposobów i miejmy nadzieję, że będzie to dla nich wystarczająca wskazówka, aby po prostu nie zdejmowali nogi z pedału już.

Zalecenia redaktorów

• YouTube może wreszcie poluzować swoje sztywne zasady dotyczące muzyki chronionej prawem autorskim
• YouTube daje swoim twórcom nowy sposób wyświetlania poprawek
• Co robią największe firmy technologiczne, aby wybory 2020 były bezpieczniejsze
• TikTok nie płaci swoim największym gwiazdom, ale ich to specjalnie nie obchodzi
• Platformy internetowe takie jak Facebook przegrywają kolejną „infodemiczną” wojnę