„Nowe badania przeprowadzone przez Krajowe Centrum Badawcze Consumer Reports szacują, że 25 procent Microsoft laptopy i tablety sprawią swoim właścicielom problemy już pod koniec drugiego roku użytkowania” – stwierdził w swoim raporcie Consumer Reports. Potępiający akt oskarżenia dla każdej firmy technologicznej, ale Microsoft stanowczo twierdzi, że raport nie pokazuje pełnego obrazu.
Polecane filmy
Jest to jednak trudne do sprzedania, ponieważ raport atakował całą gamę urządzeń Surface — Surface i
Powierzchnia Pro, Książka powierzchniowa, I nowego Surface Laptopa. Produkty te są obecnie „niezalecane” w publikacji organu nadzoru konsumenckiego, ale kilka produktów, w w szczególności otrzymały jeszcze bardziej druzgocące wieści, ponieważ ich poprzednie zalecenia zostały odrzucone wywrócony.Oboje Laptop powierzchniowy, wersje 128 GB i 256 GB oraz Książka Powierzchnia, 128 i 512 GB, tracą swoje dotychczasowe rekomendacje ze względu na niezwykle wysoką awaryjność.
Microsoft początkowo bronił swoich produktów publicznie, ale od tego czasu nadal walczy w swojej sprawie za pomocą: wewnętrzna notatka do pracowników, która mogłaby wskazywać na dłuższą akcję obrony Powierzchni linia. Odkryty przez Turrotw notatce podkreślono 90-dniowy wskaźnik zwrotów różnych produktów Surface, pokazując, że najgorszym winowajcą był Książka Powierzchnia w grudniu 2015 r., kiedy to stopa zwrotu wyniosła nieco ponad 16%.
W 2017 roku żadna z linii Surface nie będzie miała stopy zwrotu powyżej 5 procent.
„Ważne jest dla nas, aby zawsze uczyć się więcej od naszych klientów i tego, jak postrzegają swoją podróż związaną z posiadaniem naszych produktów” – czytamy w notatce wiceprezesa korporacyjnego Microsoft, Panosa Panaya. „Takie opinie bolą, ale popychają nas do jeszcze większej obsesji na punkcie naszych klientów”.
To powiedziawszy, w notatce znalazły się wzmianki o drobnych problemach, które można rozwiązać, wrzucając użytkownika do współczynnika awaryjności produktów Surface, co mogło zafałszować wyniki. W urządzeniach Surface wprowadzono także późniejsze ulepszenia, które „nie znalazły odzwierciedlenia w wynikach tej ankiety”.
Idąc dalej, Panay stwierdził, że Microsoft wykorzysta swoje wewnętrzne dane i współpracę z organizacjami zewnętrznymi, aby rozpowszechnić informacje o rzeczywistej niezawodności produktów Surface.
Chociaż nie wiemy, czy ta poważna akcja nastąpi teraz, biorąc pod uwagę wyciekłą notatkę, nie jest to do końca różni się od tego, co Microsoft już robił w swoich publicznych oświadczeniach w obronie Surface zakres.
„Rzeczywiste wskaźniki zwrotów i wsparcia Microsoft w przypadku poprzednich modeli znacznie różnią się od przewidywalności uszkodzeń podawanych w raportach Consumer Reports” – powiedział Microsoft, gdy otrzymaliśmy komentarz. „Nie wierzymy, że te ustalenia dokładnie odzwierciedlają prawdziwe doświadczenia właścicieli Surface lub nie oddają ulepszeń w zakresie wydajności i niezawodności wprowadzanych w każdej generacji Surface”.
Panay wypuścił długie oświadczenie broniąc linii Surface, kwestionując dane Consumer Reports.
„W zespole Surface stale monitorujemy jakość, korzystając z wskaźników obejmujących wskaźniki awaryjności i zwrotów — zarówno nasze przewidywane okresy od jednego do dwóch lat, jak i awaryjności, a rzeczywiste wskaźniki zwrotów w przypadku Surface Pro 4 i Surface Book są znacznie niższe niż [cytowane] 25 procent” – oświadczenie Panay czyta. „Dodatkowo monitorujemy inne wskaźniki jakości, takie jak liczba incydentów na jednostkę (IPU), które poprawiają się z pokolenia na pokolenie i obecnie są na rekordowo niskim poziomie znacznie poniżej 1 procent”.
Jednym z powodów rzekomo wysokiego wskaźnika awaryjności może być fakt, że firma Microsoft jest stosunkowo nowa w produkcji komputerów osobistych.
„Rzeczywistość jest taka, że Microsoft ma bardzo małe doświadczenie w niektórych nowszych kategoriach, w które wchodzi szybko, co może narazić ją na większe ryzyko problemów w produkcji” – główny analityk w Jackdaw Research, styczeń Dawsona, powiedział Reuterowi.
Problem polega na tym, że Consumer Reports i Microsoft dysponują własnymi danymi potwierdzającymi swoje wnioski. Oczywiście tylko jedna z tych dwóch firm faktycznie ma żywotny interes w tym, aby ludzie wierzyli, że produkty Surface są niezawodne. Drugi chce się po prostu upewnić, że możesz podjąć świadomą decyzję o tym, które produkty kupujesz.
Aktualizacja: Dodano informacje dotyczące wewnętrznej notatki firmy Microsoft.
Zalecenia redaktorów
- Najpotężniejszy laptop Surface w historii może zostać wprowadzony na rynek jeszcze w tym roku
- Surface Pro 10: oto, czego można się spodziewać po nowej generacji
- Surface Laptop Studio 2 firmy Microsoft może uzyskać ogromny wzrost wydajności
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: który 2 w 1 jest najlepszy?
- Z wszystkich powodów nowe urządzenia Surface są gorsze niż wcześniej
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.