W środę 11 listopada konta wielu użytkowników Airbnb zostały tymczasowo dezaktywowane po tym, jak firma uległa wypadkowi podczas rutynowej konserwacji swoich systemów komputerowych.
Konta, których dotyczy problem, zostały już przywrócone, ale niektórzy klienci odkryli, że ich rezerwacje zniknęły. Co gorsza, gdy poszli zmienić rezerwację, niektórzy odkryli, że inny podróżny już wskoczył i zarezerwował wcześniej zarezerwowane zakwaterowanie.
Polecane filmy
Niezadowoleni użytkownicy zamieścili na Twitterze skargę do firmy dotyczącą pomyłki.
Jeden napisał: „System Airbnb usunął moje konto i anulował istniejące rezerwacje bez mojej zgody. Teraz znów mam dostęp do konta, ale jestem w dołku z setkami dolarów i utknąłem w Meksyku bez miejsca na nocleg”.
Inny powiedział: „Błąd Airbnb spowodował usunięcie mojego konta i wynajmu domu wakacyjnego. Konto zostało przywrócone, ale ktoś inny zarezerwował wynajem podczas mojej pierwotnej rezerwacji. Teraz próbuję znaleźć miejsce.
Inny klient złożył skargę: Co się dzisiaj dzieje AirbnbHelp? Wszystkie nasze rezerwacje zostały anulowane z dnia na dzień, a konto zawieszone i wiemy, że przydarzyło się to również innym osobom. Taki bałagan w naszych wakacyjnych planach.”
Inne osoby mające podobne problemy również podzieliły się swoimi skargami w Internecie, a Airbnb w większości przypadków prosiło użytkownika o kontynuowanie rozmowy za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich.
Wielu gospodarzy Airbnb również wskazało na utracone rezerwacje w wyniku problemów technicznych, a niektórzy stracili je po tym, jak osoba, która dokonała rezerwacji, nie dokonała ponownej rezerwacji.
W oświadczeniu dla Digital Trends Airbnb potwierdziło, że jego systemy nie zostały zhakowane, opisując: problem jako „problem systemowy”, który wystąpił wewnętrznie, dodając, że dotyczył „bardzo małego podzbioru użytkowników”. konta.”
Firma z siedzibą w San Francisco powiedziała Digital Trends: „Przepraszamy użytkowników, których ta sytuacja dotknęła incydentu i przywrócili swoje konta, a także zapewnili wsparcie w zakresie zmiany rezerwacji osobom, których to dotyczy rezerwacje.”
Zapewnił, że prowadzi obecnie dochodzenie w sprawie incydentu i podejmie odpowiednie działania, aby upewnić się, że więcej się to nie powtórzy.
W ramach działalności turystycznej Airbnb ma został uderzony w czasie pandemii koronowirusa, przy czym oczekuje się, że tegoroczne przychody będą o ponad połowę mniejsze niż w 2019 r. Na początku tego roku firma oferująca zakwaterowanie online ogłosiła, że zwalnia 1900 osób, co stanowi około 25% jej siły roboczej. Według doniesień trwająca pandemia sprawiła, że coraz więcej klientów Airbnb decyduje się na wynajem na obszarach wiejskich, ponieważ ludzie szukają spokojniejszych przestrzeni i zmiany scenerii w tych trudnych czasach.
Zalecenia redaktorów
- Airbnb udostępnia pokoje do tańszego wynajmu w domach
- Dlaczego tak wiele osób rezerwuje pokoje Airbnb na Ukrainie?
- Czym jest Airbnb? Co warto wiedzieć zanim zostaniesz gościem lub gospodarzem
- Szef Airbnb zdradza, dokąd się uda w pierwszej kolejności, gdy będziemy mogli znów podróżować
- Twitter nakłada na polityków większe zabezpieczenia kont przed głosowaniem w 2020 roku
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
