Spotkanie z chińskim sprzedawcą internetowym w Shenzhen

Niedawno kupiłem kamerę Sanyo i zwróciłem się do serwisu eBay w poszukiwaniu odpowiedniej baterii i ładowarki. Byłem oszołomiony, gdy dowiedziałem się, że wysłanie ładowarki na odległość 13 000 km z Chin do Stanów Zjednoczonych było bezpłatne, ale przesłanie ładowarki na odległość 500 mil na Tajwan, gdzie wówczas się znajdowałem, kosztowało 4,99 dolara.

Zamiast tego poleciałem sam do Chin.

Pomyślałem, że mógłbym spotkać się ze sprzedawcą w serwisie eBay, osobiście odebrać część i rzucić okiem na działanie sklepu internetowego sprzedawca technologii w ogromnym mieście Shenzhen, siedzibie wielu największych producentów i dostawców elektroniki na świecie. To nie tylko nazwa na opakowaniu – miasto zamieszkuje 10 milionów ludzi, a jako część megaregionu Hongkong/Guangzhou stanowi największą bazę produkcyjną na świecie. Poznałem jedną osobę z tych milionów. Oto jego historia.

Znalezienie Eazypowera

Kiedy przyjechałem, samo Shenzhen było wilgotne, a ulice pełne kałuż, które gromadziły się z powodu nieubłaganych deszczy i niewystarczającego drenażu. Po 90-minutowej wędrówce z centrum miasta dotarłem pod adres na obrzeżach miasta: siedziba sprzedawcy, eazypower. Wysiadając z windy, byłem oszołomiony w wysokim budynku handlowym – biura w zasięgu wzroku były puste i nikogo nie było w pobliżu. Po dalszej eksploracji zauważyłem, że połowa biur była pusta, a pozostałe były zajęte przez małe firmy elektroniczne. Z pomocą uprzejmego nieznajomego znalazłem lokalizację eazypower i w dwupokojowym biurze zostałem przywitany przez 34-letniego założyciela firmy, Huan Zhao Quana.

W przednim pokoju biura znajdowała się kapsuła z czterema stanowiskami komputerowymi i półkami wypełnionymi towarami w pudełkach. W pokoju na zapleczu stało kilka krzeseł, duże biurko i kanapa. Więcej zapakowanych towarów leżało na bocznych stołach. Na ścianie wisiały trzy oprawione w ramki plakaty z chińskimi znakami, na których widniał napis: „Uwierz w siebie, wierz w partnerów”, „Nigdy się nie cofaj, jesteśmy najlepszym zespołem” i „Nie możesz szukać uśmiechu dalej Baidu.

Pochodzący z prowincji Hunan Huan mieszka w Shenzhen i od ponad dziesięciu lat pracuje w branży części elektronicznych. W tym roku założył własną działalność gospodarczą.

„Moja poprzednia praca była związana z tą branżą” – powiedział mi po chińsku mandaryńskim. „Zrezygnowałem z poprzedniego stanowiska, aby zająć się tym samodzielnie, ponieważ uważałem, że dochody będą dobre”.

Byłem pierwszym bezpośrednim klientem Huana, ponieważ zazwyczaj dystrybuuje on swoje towary za pośrednictwem serwisów eBay i Amazon. Na każdej stronie jego firma ma wiele kont, które są zróżnicowane według kategorii produktów. Dziennie sprzedaje się około 100 artykułów, głównie ładowarki do akumulatorów, kable zasilające, walkie-talkie i separatory.

Huan wspiera trzech pracowników; jeden obsługuje transakcje Amazon, drugi koncentruje się na serwisie eBay, a trzeci zarządza wysyłką i obsługą. Chociaż ich znajomość języka angielskiego jest ograniczona, wszyscy czytają i piszą, co jest szczególnie przydatne w przypadku biznesu internetowego. To jedna z ich przewag konkurencyjnych. Według Huana, mimo że w Chinach możliwości posługiwania się językiem angielskim w dalszym ciągu się rozprzestrzeniają, wielu dostawcom w dalszym ciągu brakuje tej możliwości.

Większość chińskich dostawców sprzedaje towary za pośrednictwem Taobao, chińskiego giganta handlu elektronicznego; Huan i jego zespół tego nie robią. Przyznał, że Taobao ma potencjał ze względu na ogromną populację Chin, ale powiedział: „W porównaniu z cenami na Amazonie i eBayu, ceny w Taobao są znacznie niższe. Zysk jest stosunkowo niewielki… naprawdę nie jest tego wart”.

Podobnie wielu sprzedawców w Taobao nie prowadzi dystrybucji na międzynarodowych stronach internetowych. „Sprzedaż w Taobao niekoniecznie oznacza sprzedaż w serwisie eBay, a sprzedaż w serwisie eBay nie oznacza sprzedaży w Taobao” – powiedział Digital Trends. „To nie to samo… eBay i Amazon, ich wymagania są wyższe niż Taobao. Nie każdy to potrafi” – stwierdził

Huan wskazał również na różnice między eBayem a Amazonem. „Z punktu widzenia sprzedawcy uważam, że eBay za bardzo chroni kupujących”. Wyjaśnił liczbę oszukańczych kupujących w serwisie eBay i powiedział: „Wiele rzeczy jest winą kupującego, ale eBay nie potrafi Ten. Jest to odpowiedzialność sprzedawcy. Jednak Amazon jest pod tym względem stosunkowo lepszy. Amazon ma specjalistów, którzy zajmują się tymi problemami.”

Przyznał się także do niedociągnięć dostawców i powiedział: „W każdej firmie zdarzają się wpadki… Bo nawet jeśli zrobisz to naprawdę dobrze, nie da się uniknąć błędów.” Aby zaradzić takim sytuacjom, Huan zalecił kupującym, aby najpierw skontaktowali się ze sprzedawcą, zanim wystawili negatywną opinię informacja zwrotna. „Większość sytuacji ma rozwiązania” – powiedział.

Zauważył jednak odwrotną zależność pomiędzy wielkością firmy a jej zdolnością do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta. Wraz z rozwojem eazypower ocena opinii firmy spadła do 99,4%. „To niezbyt wysoki poziom” – stwierdził. „Wcześniej, kiedy wszystko zarządzałem sam, najniższy wynik wynosił 99,7 procent”.

Huan sprzedaje swoje towary do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii i widzi różnice między kupującymi. Dzięki ich bezpośredniości w komunikowaniu się „Myślę, że z Amerykanami jest trochę łatwiej [w kontaktach]. Brytyjczycy są trochę trudniejsi” – powiedział.

Położenie geograficzne jego bazy klientów również wyjaśniało różnicę w opłatach za wysyłkę. Wysyłanie ładowarek do USA, choć 16 razy dalej niż na Tajwan, można realizować masowo, co zmniejsza koszty wysyłki. „Stany Zjednoczone to nasz wyspecjalizowany kanał” – powiedział.

Ponieważ Huan nie ma fabryki, dywersyfikuje swoje ryzyko, zaopatrując się w części od pięciu do ośmiu lokalnych dostawców, z którymi nawiązał relacje na przestrzeni lat. Wyjaśnił też, że ze względu na specjalizację „niewielu ludzi produkuje takie towary”.

Znalezienie źródła: Huaqiang North Road

Po odebraniu ładowarki, a nadal potrzebowałem baterii do kamery, Huan mnie podwiózł Droga północna Huaqiang w swoim Audi A4 z 2015 roku. W drodze na rynek zauważył, jak ewoluowała produkcja w Shenzhen na przestrzeni ponad dziesięciu lat spędzonych w tym mieście. „Coraz częściej produkty są coraz wyższej jakości” – stwierdził.

Wszyscy jego dostawcy mają siedziby przy Huaqiang North Road w Shenzhen, które według niego jest „największym rynkiem elektroniki w Azji”. Położony w centralnej części miasta, tętniącej życiem arteria handlowa to mieszanina budynków wypełnionych stoiskami z elektroniką, gdzie małe firmy naprawiają i sprzedają różnorodną elektronikę, od części po gotowy dobra.

Po pokonaniu ciężkiego ruchu pojazdów i pieszych dotarliśmy w pobliże rynku. Ciężarówki dostawcze stały na chodnikach i czekały na załadunek towarów, które miały zostać wysłane do Chin i innych krajów. Przyjeżdżały i odjeżdżały wózki i motorowery przewożące brązowe pudła przywiązane linkami bungee.

Małe stragany z ryżem i makaronem oraz sklepy ogólnospożywcze z napojami skutecznie zapewniały pracownikom tanie pożywienie. Wizytówki reklamujące rezydencje i różne usługi zostały nielegalnie rzucone na ziemię, by wkrótce potem zostać zmiecione przez ubraną w niebieski strój miejską ekipę sprzątającą. Nieustanny walenie konstrukcji i brzęk zdalnie sterowanego samolotu zanieczyszczały środowisko.

Po przejściu przez plastikowe plandeki służące jako drzwi dla targowiska elektronicznego Huaqiang North Road, uczestników powitała kakofonia toczących się negocjacji, dronów rekreacyjnych i elektronicznego musicalu instrumenty. Wewnątrz plastikowe krzesła zapewniały krótkie miejsca na chwilę wytchnienia, a więcej pudeł, niektóre wypełnione towarami, a inne, które miały być wkrótce, czekało. Powoli krążyłem po pierwszym piętrze, nie wiedząc, od czego zacząć, i byłem rozproszony przez elektronikę, której nigdy nie mogłem używać.

Niezależni operatorzy zarządzali stoiskami o wymiarach 5x8 cali ze szklanymi witrynami i blatami wypełnionymi towarami, tworząc przytłaczający labirynt konsumpcji. Sześć pięter było przepełnionych produktami, jakich można było potrzebować i pragnąć, autentycznymi lub nie: aparatami fotograficznymi, konwerterami, telefony komórkowe, tablety, komputery, komponenty, oświetlenie LED, drukarki 3D, okulary wirtualnej rzeczywistości, sprzęt do gier, sprzęt rekreacyjny drony. Hurtownie specjalistyczne oferowały różne rodzaje tego samego produktu; Sprzedawcy latarek mieli dziesiątki stylów i kolorów, a sprzedawcy klawiatur mieli różne rozmiary i marki. Bezwartościowe telefony komórkowe i laptopy można było odmłodzić za grosze. A iPhone 4S może ponownie utrzymać wartość, czterokrotnie zwiększając dostępną pamięć za 27 dolarów.

Nie było jednak cen. Wszystko było do negocjacji. Sprzedający zawsze liczyli na to, że kupujący wykona pierwszy ruch i dobrowolnie poda cenę otwarcia, która początkowo zostanie wyśmiana, niezależnie od tego, jak rozsądna będzie.

Po pokazaniu wadliwej baterii różnym sprzedawcom części do aparatów pomyślałem, że to daremny pościg – nikt nie znał japońskiej marki Sanyo. Szybko jednak dowiedziałem się, że nawet jeśli dana część jest niedostępna, ktoś na rynku ma kontakt, który może ją szybko dostarczyć.

W sklepie z aparatami fotograficznymi Shengying Broadcasting Film and Television Equipment pokazałem przedstawicielowi handlowemu baterię. Po zrobieniu zdjęcia i wysłaniu kilku wiadomości WeChat do partnerów branżowych był już gotowy. W ciągu 25 minut zdobył i sprzedał mi baterię za 6,50 dolara — taniej niż na eBayu.

„Jeśli nie ma tego w Shenzhen” – powiedział – „to nie ma go nigdzie”.