Incydent jest następstwem sytuacji, z którą spotkały się linie Southwest Airlines w zeszłym miesiącu, kiedy problemy techniczne zmusiły przewoźnika do wstrzymania setek lotów, a nawet zamknięcia strony internetowej; Southwest musiał uporać się z kolejnymi odwołaniami i opóźnieniami, które odbiły się szerokim echem w wyniku awarii, nawet po ponownym włączeniu systemu. Dyrektor generalny Gary Kelly powiedział Dallas Morning News, że przyczyną była awaria routera, która nie uruchomiła tworzenia kopii zapasowej.
Polecane filmy
„To wstyd, że linie lotnicze zmuszają ludzi do częstszego korzystania z systemów internetowych”
W zeszłym roku linie United Airlines uziemiły loty po awarii komputera, która spowodowała awarię sieci, co przewoźnik przypisał również routerowi. Było to poprzedzone problemami komputerowymi w latach 2014 i 2012, które miały również wpływ na działalność United. Zarówno JetBlue, jak i American Airlines również doświadczyły podobnych problemów w zeszłym roku.
Czy zauważyłeś tutaj wzór? Chociaż linie lotnicze starają się zapewnić lepszą łączność swoich operacji i produktów, w coraz większym stopniu polegają na komputerach do wykonywania tej pracy. Według SITA Badanie trendów IT w liniach lotniczych w 2016 r68 procent linii lotniczych planuje inwestować w produkty i usługi związane z Internetem rzeczy, od mobilnej odprawy po diagnostykę samolotu.
Problem, jak wskazuje „Wall Street Journal”, polega na tym, że pomimo modernizacji linie lotnicze stoją w miejscu korzystając z systemów informatycznych które sięgają lat 90-tych. Na przykład Southwest korzysta z „niezgrabnej mieszaniny systemów technologicznych” Raport Bloomberga, które były używane przez większą część 45-letniej historii linii lotniczej. Niezależnie od tego, czy jest to przerwa w dostawie prądu, czy awaria komputera, kłopotliwy jest fakt, że usterka w Atlancie może spowodować awarię globalnej sieci Delta bez nadmiarowości, która mogłaby uzupełnić luki. Według Wired tylko plan zapasowy Delty dostarczył moc z powrotem do świateł, ale nie serwery.
Ponieważ linie lotnicze w dalszym ciągu namawiają klientów i pracowników do korzystania z zautomatyzowanych systemów komputerowych, nie ma też wsparcia ze strony człowieka. „To wstyd, że linie lotnicze zmuszają ludzi do częstszego korzystania z systemów internetowych (pobierając opłaty za niektóre rezerwacje przez telefon i czas oczekiwania) i dopóki taki będzie trend, zawsze będą duże problemy z takimi rzeczami” – powiedział Digital ekspert ds. podróży Charles Barkowski Trendy. Prowadzi stronę internetową, Bieganie z milami, a ostatnio musiałam uporać się z podobną sytuacją.
Awarie IT stają się normą, niezależnie od linii lotniczej, którą latasz. Chociaż nie zdarzają się one często, są one wystarczającym ciosem zarówno dla klientów, jak i linii lotniczych, gdy do nich dochodzi. Miejmy jednak nadzieję, że operacje się poprawią: z tego samego badania SITA wynika, że większość linii lotniczych planuje zwiększyć wydatki na IT.
Jeśli jednak do tego czasu Twoja podróż zostanie zakłócona przez usterkę komputera, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć jej skutki.
Szybko przełóż lub anuluj
Jeśli lecisz linią lotniczą, która uległa awarii komputera i masz możliwość przełożenia lotu, może to być najlepsza opcja. Najprawdopodobniej linia lotnicza będzie musiała zmienić swój rozkład lotów poprzez odwołanie lotów, aby przywrócić działalność operacyjną.
„Gdybym się nie spieszył, istnieje wiele możliwości, aby w przypadku opóźnień i odwołań skorzystać z późniejszych lotów i zdobyć vouchery na loty” – powiedział Barkowski.
„Gdybym się nie spieszył, jest wiele możliwości wpadnięcia na późniejsze loty”
Dostanie się na bezpośredni lot może być trudne – jak wspomniano, prawdopodobnie nastąpi odwołanie lub opóźnienie lotu dni po awarii – ale zamiast jęczeć i denerwować się, szybko zaloguj się do aplikacji linii lotniczej i sprawdź opcje; nie stój w kolejce, aby porozmawiać z personelem linii lotniczych. (Jeśli jesteś elitarnym członkiem klubu często podróżujących danej linii lotniczej, powiedział Barkowski, korzystaj z dostępnych narzędzi programu, takich jak dedykowany numer obsługi klienta.) Być może uda Ci się szybko zająć miejsce na jednym z niewielu dostępnych lotów następnego dnia lub dwa. Niektóre linie lotnicze automatycznie przebukują Ci następny dostępny lot, ale sprawdź, czy nowa data i godzina lotu Ci odpowiada. Im wcześniej dokonasz zmiany rezerwacji, tym większe masz szanse na znalezienie miejsca na następny dostępny lot (pamiętaj, że inni pasażerowie, których to dotyczy, również próbują zmienić rezerwację).
W przypadku podróżnych, których to dotyczy, linia lotnicza zrezygnuje z opłat, które zwykle są doliczane do zmian lotu, ale pamiętaj, aby sprawdzić, kiedy jest ostatni dzień, w którym można to zrobić. Należy jednak pamiętać o innych klauzulach: Może się zdarzyć, że będziesz musiał zapłacić różnicę w cenie, jeśli na przykład zmienisz rezerwację na lot poza wyznaczonym czasem.
Pasażerowie, którzy doświadczą odwołania lub znacznych opóźnień, mają prawo do pełnego zwrotu kosztów, jeśli ich podróż się jeszcze nie rozpoczęła. Jeśli Twoje plany wymagają rezerwacji lotu inną linią lotniczą lub po prostu nie masz już ochoty na taką podróż, zadbaj o zwrot pieniędzy.
Stale monitoruj swój następny lot
Jeśli zmieniono Twoją rezerwację na następny dostępny lot tą samą linią lotniczą, monitoruj status lotu za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej, aplikacji mobilnej lub strony internetowej takiej jak Świadomość lotu. Gdy linia lotnicza będzie próbowała wrócić do normalnego funkcjonowania, prawdopodobnie będzie musiała wprowadzić zmiany w rozkładzie – opóźnienia i odwołania. Może to pomóc w podjęciu decyzji, czy wprowadzić dodatkowe zmiany (uwaga: linie lotnicze zazwyczaj pozwalają na jednorazową zmianę bez opłat), czy też uniknąć pośpiechu na lotnisko. Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ informacje mogą nie być w 100% dokładne. Pasażerowie dotknięci awarią linii Delta zgłosili, że otrzymali z aplikacji nieprawidłowe informacje.
Zarezerwuj lot inną linią lotniczą
Możliwe, że linia lotnicza dotknięta przestojem może zarezerwować Ci lot u innego przewoźnika, a mimo że powinieneś o to zapytać, nie liczymy na to. Na rynku krajowym linie lotnicze nie są już tak przyjacielskie jak kiedyś. Linie lotnicze również zmniejszyły przepustowość i oferują mniej miejsc, zatem nawet jeśli Twój przewoźnik będzie chciał przewieźć Cię inną linią lotniczą, może nie być w stanie tego zrobić, szczególnie w ruchliwych porach podróży; przyjęcie tysięcy pasażerów jest po prostu logistycznie niemożliwe. (Szanse są większe w przypadku lotów międzynarodowych, ponieważ niektóre amerykańskie linie lotnicze współpracują z lotami międzynarodowymi przewoźnicy, zwłaszcza American, Delta i United, ale także Alaska Airlines, JetBlue i Virgin America.)
Ale nawet jeśli linia lotnicza nie zarezerwuje Ci biletu u innego przewoźnika, nie oznacza to, że nie możesz. Gdy szukasz opcji w przypadku zakłóceń, skorzystaj z aplikacji turystycznej lub nawet Google, aby znaleźć loty i porównać ceny. Możesz być zaskoczony, gdy znajdziesz przyzwoitą taryfę, chociaż będziesz musiał zapłacić z własnej kieszeni i może wymagać połączenia.
Barkowski zaleca wykorzystanie punktów lotniczych do rezerwacji innego przewoźnika, jeśli wystarczy Ci ich na bilet-nagrodę.
Wejdź do salonu dla poufnych
Opóźnieniom i odwołaniom lotów towarzyszy przeludnienie. Barkowski sugeruje wejście do poczekalni linii lotniczej lub obiektu takiego jak Centurion Lounge z American Express, gdzie agenci mogą pomóc w zapewnieniu pomocy w podróży. Jeśli masz zamiar spędzić wiele godzin, równie dobrze możesz znaleźć miejsce na biwak i coś przekąsić. „Oni również nie będą mieli dostępu do systemu, ale gdy dostępna będzie jakakolwiek pomoc, agenci tam pracujący często będą bardziej dostępni i pomocni” – powiedział Barkowski. Gdy system powróci do trybu online, możesz szybciej uzyskać pomoc. Jednakże poczekalnie mają ograniczoną pojemność, dlatego staraj się wejść do środka tak szybko, jak to możliwe. The Kolego z salonu aplikacja może pomóc Ci zlokalizować salony, które oferują wstęp dla osób niebędących członkami za opłatą.
Znajdź alternatywne środki transportu
Czy mógłbyś wskoczyć do Amtraka między Waszyngtonem a Filadelfią, autobusem za 20 dolarów z Nowego Jorku do Bostonu lub wypożyczonym samochodem między Las Vegas a Los Angeles? Jeśli tak, te alternatywne opcje mogą pomóc Ci odbyć to spotkanie lub wrócić do domu, zamiast utknąć.
„Jeśli cel podróży jest konieczny i wystarczająco blisko, wynajmij samochód od razu” – radzi Barkowski, który niedawno ze względu na problem musiał jechać z Cleveland do Nowego Jorku. „Możesz zarezerwować samochód za darmo i bez żadnych kar, jeśli anulujesz rezerwację (o ile zdecydujesz się zapłacić przy kasie). Dobra opcja na wypadek, gdyby powstał duży bałagan i samochody zaczęły wypadać z parkingów.”
Nie zapomnij o reszcie podróży
Anulacje i opóźnienia nie tylko wpływają na status lotu, ale mogą zakłócić inne części planu podróży, np. rezerwacje hotelowe.
„Warto szybko zdecydować się na rezerwację hotelu” – stwierdził Barkowski. „W niektórych hotelach obowiązują zasady anulowania rezerwacji do godziny 16:00–18:00. w dniu przyjazdu – można je obejrzeć w momencie płatności online (zanim zapłacisz).”
Jeśli utkniesz, linia lotnicza może zaoferować Ci kupon hotelowy (chociaż biorąc pod uwagę awarię komputera, która dotyka tysiące pasażerów, jest to mało prawdopodobne). Jeśli nie, pociągnij aplikację taką jak Rezerwuj teraz Lub HotelDzisiaj aby szybko zarezerwować zakwaterowanie w ostatniej chwili, zanim zostaną wyprzedane. Barkowski powiedział, że w tego typu sytuacjach może się przydać wymiana punktów hotelowych, jeśli masz ich wystarczająco dużo.
Uzyskaj rekompensatę za swoje kłopoty
W przypadku Delty linia lotnicza zaoferowała dotkniętym klientom bony o wartości 200 dolarów, które można wykorzystać na kolejny lot Delta. Choć dla niektórych jest to niewielka pociecha, może się przydać na planowanych wakacjach – to znaczy, jeśli nie masz dość linii lotniczych. Zastanów się, do czego możesz być uprawniony w Twojej sytuacji.
Zalecenia redaktorów
- Problem techniczny Delta uziemia samoloty, może mieć wpływ na środowe loty
