Pionier UX: dążenie Louisy Heinrich do humanizacji technologii

Jest kilka rzeczy, których niektórzy założyciele startupów nie rozumieją w tym, co robi Louisa Heinrich. I nie boi się im tego powiedzieć. Do diabła, tak rozpoczęła swoją kilkudziesięcioletnią karierę w branży technologicznej.

Przed krachem internetowym, a nawet po, role, które Heinrich pełnił w firmach, wiązały się z kłopotliwymi tytułami, takimi jak „Dyrektor ds. doświadczeń Architektura” i „Szef ds. projektowania interakcji” – często mieszanina słów, które miały oznaczać, że odpowiada za interakcję użytkowników z technologiami produkty. Dziś te stanowiska nazwalibyśmy „projektowaniem doświadczenia użytkownika” lub w skrócie UX.

Na początku Heinrich znajdowała się w ciągłym konflikcie z dyrektorami naczelnymi, którzy często skupiali się tylko na wynikach końcowych, ponieważ albo nie rozumieli, co zrobiła, albo dlaczego była potrzebna.

„Odbyłam wiele rozmów z ludźmi, którzy chcą coś zrobić lub stworzyć, ale nie mają dobrego powodu”, powiedziała. „I myślę, że nadal jest to siła napędowa technologii z innych powodów niż wtedy, ale z jednego powodu, który jest dokładnie taki sam jak wtedy, a mianowicie pieniędzy”.

Sposób, w jaki Dolina Krzemowa działała przez ostatnie kilka dekad i nadal działa, jest dość prosty: założyciel lub grupa założycieli ma pomysł. Pozyskują pieniądze od inwestorów venture capital lub sami je gromadzą. Zatrudniają zespół do opracowania swojego pomysłu w nadziei, że albo zmienią świat, albo przynajmniej zwrócą się inwestorom. Według Heinricha ci, którzy to robią, mają jedną z dwóch rzeczy: czyste szczęście lub produkty skupione na człowieku.

A ponieważ szczęście jest nieprzewidywalne, Heinrich starał się, aby założyciele firmy pomyśleli o tym, jak ludzie wykorzystują opracowaną przez siebie technologię jako miernik sukcesu, a nie tylko sam sprzęt i oprogramowanie.

„Powodem, dla którego nazwaliśmy to wówczas architekturą informacji, było to, że mówiliśmy o budowaniu produktów interaktywnych tak, jak o budowaniu domu” – powiedziała. „Muszą istnieć sposoby, którymi ludzie będą mogli przejść. Nie można mieć pokoju bez wyjścia. Kiedy zaczęliśmy myśleć o właściwościach cyfrowych jako o przestrzeniach fizycznych, otworzyło to nasze myślenie i dało nam lepsze sposoby ich konstruowania”.

Pionierski UX

Heinrich kierował projektowaniem cyfrowych projektów konsumenckich w firmach z listy Fortune 500, które stały się podstawą Internetu, jaki znamy. Jeśli kiedykolwiek spersonalizowałeś samochód na stronie internetowej producenta samochodów, musisz podziękować Heinrichowi. Czy masz na swoim urządzeniu aplikację swojego banku? smartfon? Heinrich kierował projektem najwcześniejszej formy bankowości cyfrowej. Była także dyrektorem wykonawczym BBC, kiedy wypuszczono iPlayer, co zapoczątkowało pierwszą wersję indeksu największego brytyjskiego nadawcy z możliwością przeszukiwania, obejmującego ponad 4 miliony stron treści.

W 2013 roku zaczęła Nadludzki, która konsultuje się z rządami i przedsiębiorstwami na temat „produktywnego osadzania myślenia skoncentrowanego na człowieku”, ponieważ dostrzegła rozbieżność między tym, czego klienci żądali od agencji, a tym, czego faktycznie potrzebowali.

„Firmy konsultingowe zajmujące się zarządzaniem są naprawdę dobre w marketingu. Potrafią powiedzieć, jak duży jest rynek na hipotetyczny produkt, wyrażony w dolarach i centach” – powiedział Heinrich. „Niekoniecznie mogą ci powiedzieć, jaki jest rynek pod względem tego, czego ludzie potrzebują, na co są gotowi i z czym chcą produktywnie współpracować”.

Przewidywanie nieprzewidywalnego

Heinrich spędza dużo czasu myśląc, i rozmawiać, o przyszłości technologii — jej nieunikniona regulacja, nierealne oczekiwania, jakie mamy wobec niego, I bogoifikacja założycieli.

Jednak teza, którą wielokrotnie odkrywała, głosi, że twórcy mogą mieć najlepsze intencje co do sposobu, w jaki ich produkt będzie używany. Ale kiedy ludzie już je złapią, nie wiadomo, co zrobią. W tym miejscu pojawia się Superhuman i dlatego jest zwolenniczką regulacji technologii opartych na ramach.

„Z tego, co nam dasz, połączymy to, czego chcemy. Tak działają ludzie” – powiedział Heinrich. „Zatem pomysł, że rząd może uchwalić przepisy, które w jakiś sposób będą skuteczne w obliczu stale zmieniającego się krajobrazu interakcji ludzi z technologią, jest po prostu szalony”.

Rządy są zaprojektowane tak, aby działać powoli, dodał Heinrich, ponieważ gdyby działały tak szybko, jak technologia, wszyscy byśmy żyli w stanie „wiecznego chaosu” i gdyby technologia rozwijała się tak wolno jak rządy, cóż… innowacje osiągnęłyby gwałtowny wzrost postój.

Jej zdaniem aby regulacje rządowe dotyczące technologii mogły odnieść sukces, prawodawcy i zainteresowane strony muszą zadać sobie pytanie kilka pytań podczas tworzenia prawodawstwa: Jakie są niekorzystne lub niezamierzone konsekwencje różnych rodzajów technologii? Jakie sygnały możemy zidentyfikować, świadczące o wystąpieniu tych konsekwencji? Jak możemy zbudować ramy kierujące zachowaniami w pozytywnym kierunku?

Można śmiało powiedzieć, że przewidywalność tych rozmów jest niewielka, ale nie niewielka – mimo że przemysł technologiczny i rząd to dwie instytucje z pewnością się źle zrozumieją (jeśli kiedykolwiek korzystałeś stronie internetowej IRS lub usłyszałeś, jak Mark Zuckerberg powiedział: „Poruszaj się szybko i niszcz rzeczy," czaisz).

Heinrich natomiast jest optymistą. Ludzie myślą teraz o technologii znacznie bardziej krytycznie niż wtedy, gdy ona zaczynała.

„Myślę, że w niektórych kręgach. to zaczyna się dziać” – powiedziała. „Myślę, że chaos w świecie politycznym, który nastąpił w ciągu ostatnich sześciu lat, spowodował, że więcej osób zadaje sobie pytania co do cholery dzieje się z technologią i jakie ślepe uliczki może nas ona prowadzić.

Im bardziej powszechna staje się technologia codziennego użytku w życiu ludzi na całym świecie, tym bardziej założyciele i twórcy zmuszeni są liczyć się z wpływem swoich produktów na człowieka. Weźmy na przykład badacze i krytycy który protestował przeciwko używaniu rutynowo stronnicza, szkodliwa sztuczna inteligencja podczas ruchu Black Lives Matter i publicznego oburzenia w związku z szybkim rozprzestrzenianiem się dezinformacji, co doprowadziło do: ataki na platformy mediów społecznościowych.

Właśnie dlatego Heinrich cieszy się, że role UX są wbudowane w początki biznesów pojawiających się dzisiaj, a nie jako element reaktywny miara na reakcję — „Nie tylko: „Jak zrobimy to, co postanowiłeś zrobić”, ale „Czym powinieneś być” zrobienie?'"

„Spójrzmy prawdzie w oczy, to ludzie płacą za produkt lub nie, to ludzie generują przychody” – dodała. „Kiedy więc ludzie zaczną podejmować dla siebie lepsze decyzje, wtedy naprawdę możemy zobaczyć pozytywne zmiany”.

Zalecenia redaktorów

• Powierzchowne wsparcie Big Tech podważa ruch na rzecz prawa do naprawy
• Jak Hedy Lamarr zbudowała podstawy Wi-Fi 80 lat temu
• Zaawansowana technologicznie maska ​​Razer filtruje powietrze i wzmacnia Twój głos w stylu Bane’a

Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.