Sekret pomagania seniorom w korzystaniu z Internetu jest tuż przed nami

To ta pora roku, kiedy możesz rozważyć zakup starszemu krewnemu tabletu lub telefonu przeznaczonego dla „seniorów”. Obrazy starszych ludzi uśmiechających się podczas używania ich nowy, przyjazny seniorom tablet sprawia, że ​​są kuszące i można wybaczyć, że myślisz, że to wszystko, czego potrzeba, aby starsze osoby mogły cieszyć się całym światem online oferuje.

Ale nie jest. Produkty te mogą skutecznie ułatwić dostęp z Internetem, aplikacjami i systemami operacyjnymi. Ale w tym momencie uderza inny, znacznie poważniejszy mur: okropny projekt interfejsu. To ogromny, źle zrozumiany problem – i nie można go rozwiązać, rzucając Dziadek w kierunku babci.

Dobry projekt, nękany drobnymi problemami

Widziałam, jak słabo przemyślany projekt wpływa na pewność siebie osób starszych w korzystaniu z technologii (poprzez pomaganie rodzicom w poruszaniu się po aplikacjach i Internecie na wybranych przez nich urządzeniach). Używają oboje moi rodzice

Tablety Apple iPad, plus mój ojciec używa Chromebooka. Obaj przeszli na te maszyny po systemie Windows laptopy stał się przesadzony. Oni używają Asystent Google na głośniku Nest i moja mama tak ma smartfon z Androidem. Nie są nowicjuszami w dziedzinie technologii i nie wymagają specjalistycznego sprzętu. Aby uczynić swoje życie w Internecie przyjemniejszym i łatwiejszym, potrzebny jest przemyślany, bardziej włączający projekt.

Świetnym przykładem problemu jest aplikacja zakupowa QVC na iPadzie, z której moja mama korzysta dość regularnie. Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja jest zaprojektowana inkluzywnie, z dużymi przyciskami i panelami, dużą ilością białej przestrzeni i dość oczywistą Dodaj do koszyka przyciski, gdy chcesz coś kupić. Dlatego frustrujące jest, gdy inne ważne aspekty aplikacji idą całkowicie w przeciwnym kierunku.

Jedno zagadnienie doskonale oddaje problemy, z którymi boryka się wiele aplikacji i sklepów internetowych. Załóżmy, że dodatkowy przedmiot został przypadkowo dodany do koszyka w aplikacji QVC. Opcja zmniejszenia zamówienia danej pozycji to zdecydowanie najmniejszy przycisk w całej aplikacji i nie tylko łatwo go przeoczyć, ale też nie tak łatwo dostosować. Nie możesz ściskać ani powiększać, opcja Pogrubiony tekst w iOS nie ma zastosowania do aplikacji, a jedynym prawdziwym sposobem, aby dowiedzieć się, że coś jest nie tak, jest (lub jeśli) zauważysz, że cena jest wyższa niż oczekiwano.

W aplikacji koszyk – prawdopodobnie najważniejsza część aplikacji zarówno dla użytkownika, jak i firmy – to wyskakujące okienko, a nie osobny ekran. Dlaczego nie uczynić go większym, bardziej oczywistym i bardziej użytecznym? Aplikacja QVC nie jest najgorszym ani jedynym przestępcą, ale wyróżnia się tym, że w większości jest dobrze zaprojektowana, aż do momentu, gdy dojdziesz do kluczowej części zakupów.

To dopiero początek problemu

Rzecz w tym, że nigdy bym nie zauważyła problemu, gdyby nie była to kwestia, o którą pytała mnie moja mama. Dla mnie to nie był problem i prawdopodobnie nie był to problem dla projektanta. Ale dla niektórych osób jest to absolutnie konieczne. Słyszę, jak mówię: „To nie jest zbyt oczywiste, więc będziesz musiał zapamiętać kilka kroków” – całkiem sporo, gdy wyjaśniam, jak korzystać z aplikacji i systemu operacyjnego, jak wskazuję maleńkie przyciski, lub przejść przez wiele kroków i menu, aby dostać się do miejsca, które powinno być znacznie mniej uciążliwe znajdować.

Kolejny przykład pokazuje, jak język (często oparty na marketingu) podkreśla inny problem projektowy, który jest równie trudny do pokonania dla osób starszych”. Konfiguruję system iOS na iPadach moich rodziców w celu aktualizacji automatycznie, a jeśli jest to aktualizacja wersji głównej, często wymaga zaakceptowania umów o ochronie prywatności, konfiguracji iCloud i ponownej aktywacji narzędzi bezpieczeństwa, zanim umożliwi powrót do tablet.

Problemem nie jest tutaj projekt, ale zastosowany język i przejrzystość dostępnych opcji. Nie każdy rozumie co robi iCloud, czy można udostępniać dane Apple i programistom zewnętrznym, czy też jak bardzo uciążliwe jest wymuszanie Touch ID na osobie bez zwinnych palców. Doświadczeni, pewni siebie użytkownicy będą wiedzieć, czego dotknąć i szukać (zawsze mniejszego, mniej oczywistego) Pomiń to na razie na niechcianych opcjach, wiele starszych osób nie chce popełnić błędu i po prostu w ogóle nie korzysta z tabletu.

Strach przed nieznanym

W pewnym sensie dlatego zmuszam iOS do automatycznej aktualizacji. Gdybym tego nie zrobił, prawdopodobnie w ogóle by do tego nie doszło z tych samych powodów, co powyżej: proces jest wypełniony technicznym językiem i różnymi porozumieniami, a wszystko to zwiększa obawy dotyczące przypadkowego robiąc coś złego. Drogowskazy są dla mnie dość jasne, ale dla starszych osób nie tak bardzo. To problem związany z projektowaniem UX, a nie problem z urządzeniem. A ponieważ występuje we wszelkiego rodzaju oprogramowaniu, tak naprawdę nie można go rozwiązać za pomocą urządzenia rzekomo przeznaczonego dla seniorów, chyba że sposób jego użycia jest niezwykle restrykcyjny.

Sprowadza się to do strachu przed naciśnięciem jednego przycisku i wpadnięciem w króliczą norę równie zagmatwanych opcji, jak i problemów z identyfikacją przyciski i opcje ze względu na problemy ze wzrokiem, małe przyciski, które nie zostały stworzone, aby pomóc osobom mającym problemy ze zręcznością lub mylące ikony i nomenklatura. To aplikacje, systemy operacyjne i internet stanowią większą przeszkodę w użytkowaniu niż samo urządzenie. Nie występuje to wszędzie, ale dotyczy tylko niektórych aplikacji lub usług, a gdy pojawia się tylko od czasu do czasu, może być niezwykle frustrujące. Jeśli raz zobaczysz, jak sobie poradzić z tymi problemami, a następnie nie stawiaj im czoła przez tygodnie lub miesiące, łatwo zapomnieć o rozwiązaniach.

Wszystko to ma miejsce przed zajęciem się logowaniem do aplikacji i stron internetowych, niekończącymi się hasłami i bezpieczeństwem systemy, małe pola wyboru, aby uniknąć gromadzenia danych i list e-mailowych, oraz niestandardowy język w całym tekście aplikacje. Nazywanie swojej usługi czymś sprytnym jest świetne dla budowania marki, ale nie tak dobre, jeśli osoba korzystająca z aplikacji nie wie, że nazywasz subskrypcje czymś innym niż wszyscy inni. To drobne kwestie, ale ich naprawienie pomogłoby starszym osobom poczuć się mniej zastraszonymi i sfrustrowanymi codziennym życiem w Internecie.

To nie jest urządzenie ani osoba

Te problemy projektowe nie są tymi samymi, które można rozwiązać lub zminimalizować za pomocą ustawień dostępności. Nie dotyczą one szczególnie osób z poważnymi niepełnosprawnościami, które ogólnie potrzebują pomocy przy korzystaniu z urządzenia. Nie są to te, które nagle znikną wraz z rysikiem, dużymi przyciskami głośności lub niestandardową wersją Android lub płacąc miesięczny abonament za infolinię.

Jest miejsce na urządzenia takie jak GrandPad, ale nie jest ono konieczne dla osób obeznanych z technologią, które chcą więcej od swojej technologii. ale zniechęcają je elementy projektu, które nie zostały dokładnie zoptymalizowane dla osób w każdym wieku i o różnych umiejętnościach technicznych. Jestem głęboko przekonany, że iPad i iOS to doskonałe produkty dla osób starszych, dzięki szybkości i bezproblemowej integracji Apple na wielu urządzeniach, kompleksowe ustawienia dostępności systemu operacyjnego, silna prywatność i ogólnie prosta użyteczność.

Problemy występują poza iPadem – niezależnie od tego, czy dzieje się to w aplikacji, w Internecie, czy też gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego. Nie sądzę, że rozwiązaniem jest tworzenie przestrzeni online specjalnie dla osób starszych, ponieważ nikt nie chce, aby czuł się słaby. Nie jestem też osobą, która może powiedzieć, jakie jest faktyczne rozwiązanie, ponieważ nie dotyczą mnie one osobiście. Jednak zdaję sobie sprawę, w czym tkwi problem.

Tylko ludzie, których one naprawdę dotyczą, mogą wskazać, gdzie należy wprowadzić ulepszenia. Zamiast tworzyć konkretne urządzenia dla osób starszych, twórcy oprogramowania i producenci muszą zapewnić konsultacje i uwzględnienie osób w każdym wieku i o każdym poziomie umiejętności technicznych, aby zapewnić proces korzystania z oprogramowania – od góry do dołu, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja, czy strona internetowa, na urządzeniu mobilnym czy komputerze stacjonarnym – naprawdę włącza.

Zalecenia redaktorów

• Twój iPhone może ukraść tę funkcję tabletu Pixel, gdy otrzyma iOS 17
• WhatsApp zakończy wsparcie dla starszych iPhone'ów w nadchodzących miesiącach
• Rok 2020 pokazał nam, że nie trzeba wydawać 1000 dolarów, aby mieć świetny telefon
• Grafika Google wyświetla reklamy z możliwością zakupu, dzięki którym możesz wydawać jeszcze więcej pieniędzy w Internecie