Choć byśmy tego chcieli, jako dziennikarze, nie zawsze możemy doświadczyć rzeczy tak, jak klienci. Jeżeli mamy już doświadczenie w obsłudze klienta, chcielibyśmy się nim z Tobą podzielić.
Kłóciliśmy się o nasz Barnes & Noble Nook w staromodny sposób. Żadnych przedstawicieli PR, żadnych pożyczkobiorców, żadnych przesyłek z dnia na dzień. Chcąc mieć go w biurze, zamówiliśmy Nook kilka miesięcy temu wraz z każdym innym klientem, czekaliśmy na swoją kolej i z niecierpliwością rozerwaliśmy pudełko w zeszłym tygodniu, kiedy dotarło.
Polecane filmy
Do całkowicie białego „kolorowego” ekranu. Mieliśmy niewypał na rękach.
Po potwierdzeniu, że nie pominęliśmy żadnych kroków, zadzwoniliśmy pod numer 1-800-THE-BOOK, skontaktowaliśmy się z przedstawicielem klienta i wyjaśniliśmy sytuację. Nic wielkiego, powiedział nam. Nasz kącik był wadliwy. Zapewnił nas, że zastępczy Nook wyleci jeszcze tego samego dnia dwudniowym samolotem, a starą jednostkę będziemy mogli odesłać, gdy tylko ją otrzymamy.
Minęło kilka dni. Minął prawie tydzień. I nie Nook. Po 30 minutach oczekiwania z tym samym numerem dzisiaj powiedzieliśmy przedstawicielowi obsługi klienta, że nie otrzymaliśmy naszego zastępczego numeru. Nic dziwnego, powiedział nam, ponieważ w naszej prośbie o zwrot nie było żadnej wzmianki o dwudniowym transporcie lotniczym, a zastępstwo otrzymamy najwcześniej w lutym.
Może mielibyśmy szansę podarować to jako prezent na Walentynki? Móc?
Powiedział, że wszystkie zamienniki są teraz traktowane jako nowe zamówienia, ponieważ firma Barnes & Noble przepaliła cały zapas zamienników z pierwszej partii Nooks i teraz nie miała żadnego do wysłania.
Naprawdę? Nasz poprzedni przedstawiciel obsługi klienta całkowicie nas okłamał i czekalibyśmy tydzień po tygodniu na Nook, który miałby dotrzeć w ciągu kilku miesięcy? Złamaliśmy przykrywkę i powiedzieliśmy im, że to sprawdzamy. W lutym byłoby to bezużyteczne. Potrzebowaliśmy jednego teraz albo nigdy.
Po kilkukrotnym zawieszeniu i konsultacjach z kilkoma przełożonymi w magiczny sposób natknęli się na kilka kolejnych Zakątków i wysłali jednego przyspieszoną pocztą. (Przynajmniej tak twierdzili, to może być z łatwością trzecie kłamstwo, które przełknęliśmy.)
Całe to doświadczenie jest nie do przyjęcia.
Wadliwi właściciele Nook (a musimy założyć, że jest ich mnóstwo, jeśli wyczerpali już wszystkie zapasy zamienne) czekają teraz do lutego na przedmiot, który zamówili w przedsprzedaży z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Dać to jako prezent na Boże Narodzenie? Ups. Lepiej znajdź np Zhu Zhu.
Co więcej, firma Barnes & Noble dwukrotnie nas okłamała przez telefon: Raz, gdy powiedzieli nam wymiana była w drodze natychmiast i ponownie, gdy powiedzieli nam, że nie ma już zamienników do wysłania na zewnątrz.
Zachowamy naszą ocenę dotyczącą faktycznego urządzenia do czasu, aż dotrze… jeśli w ogóle tak się stanie. Do tego czasu możesz sam zdecydować, czy firma, która traktuje klientów w sposób, w jaki byliśmy świadkami, zasługuje na Twój biznes.
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
