Uwolnienie SimCity był zgiełkliwy, delikatnie mówiąc. Fani serii od ponad roku przygotowują się do premiery piątej właściwej gry w Maxis długotrwałą serię symulacji, a Electronic Arts przygotowywało ich na to, jaka będzie gra dostarczony. EA po raz pierwszy to potwierdziło w marcu 2012 roku SimCity wymaga stałego połączenia z Internetem grać, i grudzień 2012, kiedy powiedział, że gracze będą muszą być online, aby nawet zapisać swoją grę. Poszło tak daleko, że oferuje wiele testów beta aby nie tylko przetestować grę w warunkach skrajnych, ale także przygotować użytkowników na to, jak by to było grać w zawsze połączoną wersję gry. Jak to zwykle bywa z trwale połączonymi grami online — wystarczy spojrzeć na fiasko Diablo III”s Wydanie z maja 2012 r—SimCityproblemów było mnóstwo. EA i Maxis naprawiają grę tak szybko, jak to możliwe, ale nie zajęły się problemem głównym ucieleśnionym przez SimCity: Potrzeba unowocześnienia sposobu sprzedaży i wydawania gier.
Pierwszy problem: EA odmówiło zwrotu pieniędzy klientom, którzy dosłownie nie mogli grać w grę, za którą zapłacili – pomimo początkowych ofert przeciwnych. Menedżer ds. społeczności EA powiedział, że niezadowoleni klienci mogą poprosić o jeden, przynajmniej na początku: „Jeśli niestety uważasz, że pozwoliliśmy możesz oczywiście zażądać zwrotu pieniędzy za swoje zamówienie… chociaż obecnie wciąż jesteśmy w trakcie rozwiązywania tego problemu wydanie."
Polecane filmy
Klienci EA Origin byli jednak wszechstronni, a następnie odmówiono im zwrotu pieniędzy SimCity, twierdząc, że polityka firmy i usługi polega na nieprzyznawaniu jakichkolwiek zwrotów za gry dystrybuowane cyfrowo. Przedstawiciel EA powiedział nawet klientowi Origin, że jeśli zakwestionuje opłatę nałożoną na jego kartę kredytową w wysokości SimCity, ich pochodzenie konto zostałoby zablokowane i straciliby dostęp do wszystkich płatnych gier.
Ponieważ gry dystrybuowane cyfrowo zastępują fizyczne kopie gier, relacje między sprzedawcami cyfrowymi a klientami muszą nabrać cech charakterystycznych dla starszych praktyk konsumenckich. W końcu nieuchronnie nadejdą chwile, kiedy gra po prostu nie będzie działać lub nie spełni oczekiwań klientów, a gracze będą potrzebować trochę uciekać się poza skontaktowanie się z Better Business Bureau w celu złożenia skargi lub skorzystanie z Internetu z przysłowiowymi widłami i pochodnie. Detaliści również nie mogą przetrzymywać kont klientów jako zakładników. Blizzard, pomimo koszmaru Diablo IIIwydanie, dobrze nauczył się tej lekcji. Jeśli chcesz zatrzymać klientów, musisz traktować ich z odrobiną szacunku.
Przejście na w pełni cyfrowy model dystrybucji z grami zawsze online, aby zapobiegać piractwu i promować nowe style gry, wymaga również od firm takich jak EA ponownego przemyślenia sposobu wydawania gier. Wielokrotnie udowodniono, że gry z ogromną publicznością lubią SimCity uginają się pod ciężarem dużych, pojedynczych startów. Pudełkowane gry, w które można grać offline, można uruchamiać jednocześnie na całym świecie bez żadnych negatywnych skutków, ale bałagan jak ten otaczający SimCity można uniknąć jedynie poprzez oszałamiający dostęp do gry, nawet w określonych regionach. Powoli udostępniaj te gry klientom, wprowadzając „miękkie premiery” jako normę, a problemu można uniknąć.
EA i Maxis przeprosili i nadal pracują nad rozwiązaniem problemu, ale nie wykazali, że dostrzegają głębszy problem przestarzałego modelu biznesowego.
Zalecenia redaktorów
- Zagubione „SimCity” na NES ujawnione publicznie jako prezent świąteczny
Ulepsz swój styl życiaTrendy cyfrowe pomagają czytelnikom śledzić szybko zmieniający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zapowiedziom.
