Najlepsze oprogramowanie CRM dla Twojej firmy w 2022 roku

Jeśli prowadzisz lub zaczynasz działalność gospodarczą, najlepszym składnikiem sukcesu nie jest oprogramowanie księgowe, z którego korzystasz, praktyki zatrudniania ani układ biura — ale sposób, w jaki radzisz sobie z klientami. Ale minęły już czasy rolodeksów i odręcznych książek adresowych. W XXI wieku każdy biznes wart swojej soli używa oprogramowania CRM. CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, to szerokie pojęcie, które obejmuje praktycznie wszystko, co Twoja firma robi w celu nawiązania kontaktu z klientami. Obejmuje to zarządzanie informacjami kontaktowymi klientów, prowadzenie ukierunkowanych wiadomości i kampanii reklamowych oraz konsolidację całą komunikację z klientami, generowanie potencjalnych klientów oraz zapewnianie szybkiej i bezpośredniej obsługi klienta, a także wiele innych rzeczy.

Jeśli to wszystko brzmi skomplikowanie, to dlatego, że takie jest, ale najlepsze oprogramowanie CRM jest zaprojektowane tak, aby zintegrować wszystkie te procesy w jeden łatwy w zarządzaniu system, który znacznie usprawnia ten proces dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, takich jak łączność online i chmura przetwarzanie danych. Jest jednak kilka rzeczy do rozważenia przed wyborem najlepszego oprogramowania CRM dla swojej firmy, ponieważ nie wszystkie są stworzone do tego samego. Poniżej przedstawiamy najlepsze pakiety oprogramowania CRM wraz z ich różnymi funkcjami, cenami i tym, co odróżnia je od konkurencji. Jeśli szukasz lepszego sposobu zarządzania relacjami z klientami w 2022 roku, mamy tutaj wszystko, czego potrzebuje Twoja firma.

Zoho CRM

• Integracja API: Tak
• Wsparcie mobilne: Tak
• Koszt: Od 14 $ / miesiąc
• Obsługa aplikacji innych firm: Tak
• Zautomatyzowana sprzedaż i marketing: Tak
• Okres próbny: 15 dni (30 dni w przypadku planu Ultimate)

Zoho jest liderem w obszarze zarządzania relacjami z klientami i zdobyło swoje miejsce na szczycie naszego zestawienia najlepszych programów CRM. Zoho CRM oferuje wszystkie funkcje, których szukamy w dobrym pakiecie CRM, w tym czat z klientem na żywo, chatbot Sztuczna inteligencja, łatwe zarządzanie procesami sprzedaży i marketingu, zaawansowana analiza klientów, routing poczty e-mail i więcej. Jest również łatwy w konfiguracji i obsłudze, co jest ważne dla małych firm bez zaawansowanego zespołu IT i innych osób, które być może nie są najbardziej obeznane z technologią. Zwłaszcza dzięki wsparciu Zia, wspomaganego sztuczną inteligencją asystenta Zoho, który pomaga pracować mądrzej, a nie ciężej. Zia zwiększa produktywność sprzedaży, a także przyspiesza i znacznie ułatwia różne zadania dzięki dokładnym prognozom i możliwościom delegowania.

Zoho CRM integruje się również z wieloma aplikacjami korporacyjnymi i przepływowymi innych firm, w tym między innymi Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace i MailChimp. Zoho CRM automatyzuje również większość przepływu pracy i zapewnia zaawansowane analizy oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, aby pomóc Ci uzyskać widok z lotu ptaka na to, co działa, a co nie, i jak zwiększyć obroty. Kolejną doskonałą cechą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że Zoho CRM ma ponad 500 rozszerzeń obejmujące każdy etap procesu sprzedaży. Kanwa dla Zoho CRM to kolejna zaleta, po raz pierwszy w branży, która pozwala przeprojektować wygląd i styl CRM, aby dopasować go do potrzeb biznesowych i stworzyć bardziej znaczące doświadczenie.

Zoho CRM jest dostępny w bezpłatnej wersji dla małych firm, ale jest ograniczony do maksymalnie trzech użytkowników. Ceny zaczynają się już od 14 USD za użytkownika miesięcznie w abonamencie Standard i stamtąd rosną. Poziom Ultimate za 52 USD miesięcznie zapewnia 30 dni za darmo, co powinno wystarczyć na wypróbowanie wszystkich zaawansowanych funkcji najlepszego planu usług Zoho CRM. Większość planów obejmuje 15-dniowy okres próbny, więc możesz je wypróbować.

Ucz się więcej

HubSpotCRM

• Integracja API: Tak
• Wsparcie mobilne: Tak
• Koszt: Dostępne bezpłatne narzędzia, plany premium od 45 USD miesięcznie
• Obsługa aplikacji innych firm: Tak
• Zautomatyzowana sprzedaż i marketing: Tak
• Okres próbny: Brak, ale dostępne są bezpłatne narzędzia CRM

Hubspot to kolejny z najlepszych pakietów oprogramowania CRM i jest doskonałym wyborem dla mniejszych firm. To dlatego, że jest bardzo intuicyjny w konfiguracji i obsłudze, ma fantastyczną integrację z pocztą e-mail i — co być może najważniejsze — tak naprawdę nie musisz wydawać ani grosza, aby korzystać z jego podstawowych funkcji CRM.

Struktura cen Hubspot różni się nieco od innych dostawców usług CRM: działa w modelu freemium, zapewniając bezpłatny dostęp do wielu narzędzi CRM. Następnie, jeśli zdecydujesz, że musisz dodać dodatkowe narzędzia marketingowe i sprzedażowe, możesz zarejestrować się w tych planach premium już od 45 USD miesięcznie. Te dodatki premium oferują między innymi kontakty marketingowe i zaawansowane narzędzia sprzedaży, zapewniając pewną elastyczność i umożliwiając skalowanie planu do wielkości i potrzeb Twojej firmy.

Bezpłatne narzędzia CRM oferowane przez Hubspot są jednak dobre same w sobie, dlatego zalecamy wypróbowanie ich, a następnie podjęcie decyzji, czy potrzebujesz więcej. Bezpłatne usługi CRM Hubspot obejmują e-mail marketing, czat z klientami na żywo, strony docelowe sprzedaży, reklamy zarządzanie, boty na czacie, zarządzanie kontaktami i integracje aplikacji innych firm, więc masz dużo pracy z tutaj. A „bezpłatny” oznacza „bezpłatny” — to nie jest okres próbny.

CRM Freshsales

• Integracja API: Tak
• Wsparcie mobilne: Tak
• Koszt: Dostępny bezpłatny plan, plany premium od 15 USD miesięcznie
• Obsługa aplikacji innych firm: Tak
• Zautomatyzowana sprzedaż i marketing: Tak
• Okres próbny: 21 dni, dostępny bezpłatny plan podstawowy

Freshsales to kolejne świetne rozwiązanie CRM dla mniejszych firm, ponieważ jest lekkie i szybkie w konfiguracji. Jeśli prowadzisz mniejszą firmę i szukasz rozsądnego pakietu oprogramowania CRM, który możesz szybko uruchomić, warto sprawdzić Freshsales. Jest nawet wyposażony w poręcznego asystenta AI, który pomaga w płynnym działaniu. Jeśli wszystkie te techniczne rzeczy Cię onieśmielają, to Freshsales jest zdecydowanie jednym z najprostszych i najprostszych dostępnych pakietów CRM.

Dostępny jest również podstawowy bezpłatny plan, z poziomami premium zaczynającymi się od 15 USD miesięcznie na użytkownika. Możesz również skorzystać z 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dla płatnych planów. Darmowy plan jest jednak dość prosty; otrzymujesz zarządzanie kontaktami i kontami, czat na żywo, integrację poczty e-mail i wsparcie mobilne, ale nie otrzymujesz żadnych analiz dotyczących sprzedaży ani interakcji z klientami. Niemniej jednak jest to dobry sposób na wypróbowanie Freshsales i podjęcie decyzji, czy chcesz wydać pieniądze na jeden z płatnych planów, aby odblokować bardziej zaawansowane funkcje (lub przynajmniej skorzystać z 21-dniowej wersji próbnej dla kręcić się).

Niektóre z bardziej zaawansowanych funkcji dostępnych na poziomach premium obejmują zarządzanie rurociągiem sprzedaży, analityka klienta, chatboty AI, automatyzacja przepływu pracy, generowanie leadów sprzedażowych i rozbudowana aplikacja innej firmy integracje. Ponieważ Freshsales jest tak łatwy w użyciu, jest również wysoce konfigurowalny, więc zaawansowani użytkownicy nie powinni się go bać, myśląc, że jest zbyt prosty. To jeden z najlepszych pakietów oprogramowania CRM dla małych firm

SalesforceCRM

• Integracja API: Tak
• Wsparcie mobilne: Tak
• Koszt: Od 25 $ / miesiąc
• Integracje aplikacji innych firm: Tak
• Zautomatyzowana sprzedaż i marketing: Tak
• Okres próbny: 30 dni

Podobnie jak Zoho, Salesforce to kolejna popularna nazwa w przestrzeni oprogramowania biznesowego i jest to nazwa, o której być może już słyszałeś. Jest to z pewnością jeden z najlepszych dostępnych pakietów oprogramowania CRM i jest najlepszym wyborem dla większych firm i bardziej zaawansowanych użytkowników poszukujących w pełni funkcjonalnego klienta rozwiązanie do zarządzania relacjami, chociaż dobrze sprawdza się w firmach niemal każdej wielkości — pod warunkiem, że możesz poruszać się po jego szerokim i potężnym zestawie narzędzia.

Salesforce oferuje prawie wszystko, czego można chcieć od usługi oprogramowania CRM, w zależności od wybranego planu. Zarządzanie kontaktami, generowanie potencjalnych klientów, integracja poczty e-mail, czat na żywo, automatyzacja przepływu pracy, prognozowanie sprzedaży, wsparcie mobilne — wszystko jest dostępne. Ale tam, gdzie Salesforce naprawdę błyszczy, jest wsparcie innych firm. Jego dominująca obecność na rynku zapewnia prawdopodobnie najbardziej rozpowszechnione wsparcie zewnętrzne ze wszystkich najlepszych dostawców oprogramowania CRM, zapewniając ogromną liczbę opcji współpracy i integracji aplikacji.

Wadą Salesforce jest to, że jako jedno z najbardziej zaawansowanych, potężnych i bogatych w funkcje rozwiązań programowych CRM może być nieco zniechęcające dla niewtajemniczonych. Konfigurowanie i używanie Salesforce wymaga trochę stromej krzywej uczenia się. Jest to również jeden z droższych pakietów CRM, zaczynający się od 25 USD na użytkownika miesięcznie za podstawowy plan Essentials i sięgający do 300 USD za pakiet Unlimited, ale istnieje 30-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz cieszyć się odrobiną wolnego od ryzyka czasu praktycznego z nim, zanim popełniać.

Ucz się więcej

Mniej irytujący CRM

• Integracja API: Tak
• Wsparcie mobilne: Tak
• Koszt: Od 15 $ / miesiąc
• Obsługa aplikacji innych firm: Tak
• Zautomatyzowana sprzedaż i marketing: Tak
• Okres próbny: 30 dni

Jak sama nazwa wskazuje, Less Annoying CRM ma na celu zapewnienie prostszego i usprawnionego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami niż jego konkurenci. Bez względu na to, jak potężne mogą być usługi takie jak Salesforce, prawda jest taka, że ​​​​zwłaszcza wiele firm mniejsze i jednoosobowe firmy, nie potrzebują (lub nie chcą mieć do czynienia) z tymi wszystkimi dzwonkami i gwizdki. Mniej irytujący CRM to jeden z najczystszych i najbardziej przyjaznych dla użytkownika pakietów oprogramowania CRM. Jest też jednym z najtańszych.

Podstawowy plan zaczyna się od 15 USD na użytkownika miesięcznie, a otrzymasz 30-dniowy okres próbny, aby dać wszystko wir bez konieczności angażowania jakichkolwiek pieniędzy. Jego oprogramowanie internetowe jest sprytne i intuicyjne, a także oferuje wsparcie mobilne. W rzeczywistości Less Annoying CRM ma jedną z najlepszych integracji witryn mobilnych, jakie widzieliśmy. Zapewnia również wszystkie podstawy tego, co ma robić oprogramowanie CRM, od marketingu e-mailowego i zarządzania kontaktami po generowanie potencjalnych klientów i integrację aplikacji workklow innych firm.

Wadą tej prostoty i łatwości użytkowania jest to, że niektóre z jego funkcji są nieco podstawowe, ale tak ma być oczekiwany (a jeśli chcesz mieć prostszy i łatwiejszy w użyciu pakiet CRM, to prawdopodobnie już to zaakceptowałeś kompromis). Na przykład jego możliwości raportowania pozostają w tyle za konkurencją. Niemniej jednak Less Annoying CRM jest jedną z najlepszych platform oprogramowania CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw firmy, start-upy i jednoosobowe przedsiębiorstwa, które szukają czegoś prostego i łatwego do zrobienia używać.

Ucz się więcej

Zalecenia redaktorów

• Najlepsze alternatywy Salesforce 2023: 7 innych narzędzi CRM, które warto wypróbować
• Najlepsze laptopy biznesowe
• 15 najlepszych ofert pracy online dla nastolatków w 2022 roku
• 4 sposoby na szybkie znalezienie pracowników online w 2022 roku
• Najlepsze usługi VoIP dla małych firm na 2022 rok