Jak skonfigurować wektory w Avaya

Napisz kroki procesu, które wektor ma wykonać linia po linii w logicznej kolejności.

Zaloguj się do aplikacji do administrowania witryną Avaya, podając swoją nazwę użytkownika i hasło. Wybierz system, z którym chcesz się połączyć, klikając odpowiednią pozycję w górnym oknie rozwijanym u góry ekranu.

Kliknij ikonę „Uruchom GEDI” w lewej górnej części ekranu. Wpisz polecenie „zmień wektor” i numer wektora, który chcesz ustawić. Wpisz nazwę wektora w oknie u góry ekranu. Na ekranie pojawią się różne opcje.

Ustaw odpowiednią flagę dla multimediów. Wpisz Y, jeśli wektor ma otrzymać wczesną odpowiedź na potrzeby multimediów. Wartość domyślna to N.

Ustaw odpowiednią flagę dla towarzyszącego wektorowania. Wpisz Y, aby użyć wektora jako wektora towarzyszącego. Wartość domyślna to N.

Ustaw odpowiednią flagę dla konferencji Meet-me. Wpisz Y, jeśli wektor ma być używany w aplikacji mostka konferencyjnego Meet-me. Wartość domyślna to N.

Ustaw odpowiednią flagę dla blokady. Wpisz Y, jeśli ten wektor ma być wyświetlany lub modyfikowany z aplikacji klienta. Wartość domyślna to N.

Ustaw odpowiednią flagę dla Basic. Wpisz Y, aby użyć poleceń Avaya vasic wektorowania połączeń, takich jak odtwarzanie ogłoszeń, czas oczekiwania, zajętość, rozłączanie, kolejkowanie i trasa do numeru w krokach programowania. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla EAS. Wpisz Y, aby włączyć wybór agenta eksperckiego. EAS dopasowuje dzwoniących do osoby posiadającej odpowiednie umiejętności, aby im pomóc. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla ANI/II. Wpisz Y, aby przekierować połączenia na podstawie tożsamości dzwoniącego. ANI/II wysyła cyfry dzwoniącego do wektora i podejmuje decyzje dotyczące routingu w oparciu o tożsamość dzwoniącego. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla routingu ASAI. Wprowadź Y, aby przekierować rozmówcę do interfejsu aplikacji przełącznika dodatkowego. Ten interfejs byłby dodatkowym sprzętem i oprogramowaniem wykorzystującym protokół ASAI. Element pomocniczy kieruje połączenia na podstawie informacji o dzwoniącym, dostępności agentów i innych kryteriów. Wartość domyślna to N.

Ustaw odpowiednią flagę dla monitu. Wpisz Y, aby zadać dzwoniącemu pytanie i otrzymać odpowiedź za pomocą wciskanych cyfr. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla LAI. Wpisz Y, aby użyć przeplotu z wyprzedzeniem. LAI umożliwia systemowi przejrzenie innych lokalizacji w celu znalezienia najlepszego i najszybszego sposobu obsługi połączenia. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla trasy G3V4 Adv. Wpisz Y, aby użyć zaawansowanych poleceń routingu wektorowego G3V4. Polecenia te obejmują średnią szybkość odpowiedzi i oczekiwany czas oczekiwania. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla CINFO. Wpisz Y, aby przekierować połączenia na podstawie przekazywania informacji o dzwoniącym. CINFO pomaga w kierowaniu połączeń w oparciu o tożsamość dzwoniącego i linię inicjującą. Umożliwia także zbieranie cyfr wprowadzonych przez rozmówcę. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla BSR. Wybierz Y, aby korzystać z najlepszego routingu usług. BSR porównuje określone umiejętności i wybiera tę, która zapewni najlepszą obsługę dzwoniącemu. Można go skonfigurować w jednej lokalizacji call-center lub w wielu lokalizacjach. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę na święta. Wybierz Y, aby użyć świątecznego stołu. Możesz wysyłać połączenia do innego zestawu instrukcji dotyczących tych określonych świąt ustawionych w tabeli świąt. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla zmiennych. Wybierz Y, aby użyć zmiennych w programowaniu tego wektora. Wartość domyślna to Y.

Ustaw odpowiednią flagę dla ulepszonego 3.0. Wybierz Y, aby skorzystać z rozszerzonych opcji programowania 3.0. Wartość domyślna to Y.

Wprowadź „czas oczekiwania 2 sekundy ciszy słyszenia” w pierwszym wierszu wektora wywołania. Daje to czas na rozpoczęcie etapów procesu. Użyj dostępnych poleceń wektorowych, aby wprowadzić proces przepływu wywołań wiersz po wierszu, zaczynając od wiersza 2. Kliknij prawym przyciskiem myszy dowolne pole, aby wyświetlić dostępne opcje. Zakończ wektor słowem „stop”.

Przypisz wektor do VDN lub numer katalogowy wektora, którego chcesz użyć, i przetestuj przepływ połączeń. VDN to numer wewnętrzny telefonu, który jest wywoływany w celu uruchomienia aplikacji przepływu połączeń.

Rzeczy, których będziesz potrzebować

• Oprogramowanie do administrowania witryną Avaya

• Opcja wektorowania na serwerze Avaya

• Zaloguj się na konto