Źródło obrazu: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Aplikacja do zarządzania relacjami z klientem (CRM) to aplikacja używana przez małe i duże firmy do śledzenia informacji kontaktowych klientów, adresów, zamówień i informacji o wysyłce. CRM może być wstępnie zapakowany lub stworzony na zamówienie przez firmę programistyczną. Złożoność oprogramowania zależy od reguł biznesowych i wielkości firmy. Chociaż aplikacje CRM mają swoje zalety, mają też pewne wady.
Utrata rekordu
Niektóre aplikacje CRM używają zdalnych połączeń internetowych do zapisywania danych klientów. Salesforce to popularna aplikacja CRM udostępniana za pośrednictwem połączenia internetowego w domenie firmy. Wadą tego typu CRM jest to, że firma nie ma kontroli nad danymi, a jeśli zdalny system CRM ma awarię, firma nie jest w stanie pobrać rekordów. Jeśli firma wybierze małą aplikację CRM, która nie jest stabilna, może to oznaczać kilka tysięcy dolarów utraconych przychodów. Korzystając ze zdalnej aplikacji CRM hostowanej przez inną firmę, używaj lokalnych kopii zapasowych, aby uniknąć utraty rekordów.
Wideo dnia
Nad głową
Jeśli firma zdecyduje się na lokalną aplikację CRM, ponoszą koszty ogólne związane z uruchomieniem oprogramowania. Jeśli oprogramowanie jest zastrzeżone, firma musi płacić twórcom oprogramowania, administratorom systemów i konserwatorom za utrzymanie działania oprogramowania. Ważne jest również, aby przechowywać kopie zapasowe informacji, co zwiększa koszty uruchamiania spersonalizowanej aplikacji CRM. Może również wystąpić przestój systemu. Posiadanie lokalnego spersonalizowanego lub zastrzeżonego systemu CRM wymaga również od właściciela aktualizacji systemu i poprawek bezpieczeństwa w celu zapewnienia integralności systemu.
Trening
Jeśli firma jest mała, kwestie szkoleniowe mogą być niewielką wadą. Duże korporacje muszą wprowadzić harmonogramy szkoleń dla wszystkich swoich pracowników. W przypadku CRM na dużą skalę może to oznaczać zatrudnianie specjalistów do szkolenia pracowników w grupach. Szkolenie zabiera czas na produktywność, więc jest wadą zupełnie nowych systemów CRM. Szkolenie CRM jest również inne dla menedżerów niż dla zwykłych pracowników, ponieważ większość CRM ma wyspecjalizowane funkcje dla menedżerów i kadry kierowniczej. Te dodatkowe funkcje są również wymagane do nauki. Wymagania szkoleniowe mogą trwać zaledwie kilka godzin lub nawet kilka dni.
