Fredag kveld 6. juli møtte noen MoviePass-brukere et problem som hindret dem i å få tilgang til tjenesten. Selskapet bekreftet raskt at det var klar over problemet og sa at det ville utstede refusjon til kunder som betalte billetter fra egen lomme.
Vi er for øyeblikket klar over et problem som påvirker noen brukere som prøver å sjekke inn på en film i kveld. Vi ber om tålmodighet mens vi jobber med dette problemet. Vi legger ut en ytterligere oppdatering etter hvert som ting skrider frem. Takk skal du ha.
— MoviePass (@MoviePass) 6. juli 2018
Brukere er velkomne til å kjøpe billetter fra egen lomme, og vi vil utstede en refusjon. Fra og med i morgen, vennligst send oss chat gjennom MoviePass-appen som viser hele kvitteringen inkludert filmtittel, visningstid og kino for refusjon. Takk igjen for forståelsen.
— MoviePass (@MoviePass) 6. juli 2018
Dessverre klarte ikke selskapets løsning å tilfredsstille alle kundene. Frustrerte brukere tok til Twitter for å klage på problemet og sa at MoviePass’ rykte for dårlig kundeservice gjorde det usannsynlig at slike refusjoner ville bli utstedt.
Anbefalte videoer
Jeg ville aldri stole på dette. Dere kan ikke engang svare på en enkel melding, langt mindre refusjon for hundretusenvis av mennesker
— Ingen avgiftsnyheter (@nofeenews) 6. juli 2018
Det tok dem 4 måneder å oppdatere e-postadressen min på kontoen min etter å ha fortalt meg 3 ganger at den ble endret. Jeg forventer ikke å få tilbake 15 dollar.
— En mann har ikke noe navn (@boxofstruggles) 7. juli 2018
Uansett hvor raskt selskapet håndterer refusjonene, reflekterer det fortsatt dårlig på MoviePass, som står overfor litt av et imageproblem på grunn av nylige endringer i tjenesten, inkludert bruk av topppriser og motstridende utsagn om hvorvidt den ville beholde sin populære én-film-en-dag-modell. Etter hvert kunngjorde selskapet at planen for én film om dagen var kommet for å bli.
Det kanskje verste av alt for MoviePass var tidspunktet for dette tjenestebruddet. Hendelsen skjedde på utgivelsesdagen til Marvel'sAnt-Man and the Wasp, noe som tvinger noen brukere til å betale for en av sommerens mest etterlengtede storfilmer. På Twitter stilte en håndfull brukere spørsmål om dette avbruddet virkelig var en ulykke. Selv om det ikke er noen bevis som tyder på at dette var noe mer enn et tilfelle av uflaks, fremhever det MoviePass sitt synkende rykte blant teatergjengere.
Noen som synes det er morsomt at den helgen Ant-Man ble utgitt, sa appen at det hadde problemer og tidspunkter for filmen i appen deres var feil eller ikke oppført i det hele tatt?
— «Short & Sweet»-filmanmeldelser (@8_Sec_Film_Rev) 7. juli 2018
det samme skjedde helgen Infinity War ble utgitt, det er med vilje.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7. juli 2018
Til tross for disse problemene er MoviePass fortsatt et populært alternativ for mange kinogjengere, og selskapets abonnementsmodell har til og med fått AMC til å lansere en lignende, om enn dyrere, tjeneste å konkurrere med MoviePass.
Redaktørenes anbefalinger
- MoviePass 2.0 kommer i sommer med nye priser
- Alamo Drafthouse tilbyr on-demand-tjeneste for en hjemme-verden
- Er dette gratis filmtilbudet nok til å få deg til å registrere deg for Netflix?
- MoviePass vs. AMC Stubs A-liste vs. Regal Unlimited vs. Cinemark filmklubb
- Regals abonnementsplan vil fylle det MoviePass-formede hullet i livet ditt
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
