Netflix vinner poeng for popularitet, men klarer ikke å tilfredsstille

Ifølge en fersk Consumer Reports-studie sitert av ABC Nyheter, fant forskningsorganisasjonen at omtrent 81 prosent av 15 000 mennesker har sett en video gjennom Netflix sin strømmetjeneste. Forbrukertilfredsheten med mengden innhold på strømmetjenesten var imidlertid ekstremt mangelfull og plasserte Netflix på sjetteplass bak andre strømmetjenester. Nærmere bestemt tok Vudu topplasseringen for generell kundetilfredshet etterfulgt av Apples iTunes og Amazon Instant Video premium-nedlastinger. Fortsatt nedover listen tok Amazon fjerdeplassen med Amazon Prime-abonnementstjenesten og Hulu Plus på fjerdeplass også. Det vanligste problemet med Netflix sin strømmetjeneste var det "begrensede utvalget av filmer, spesielt de siste utgivelsene," ifølge respondentene i undersøkelsen.

Populariteten til Netflix tillot imidlertid en større prøvestørrelse og kan ha skjevt kundetilfredshetspoengsummen. Mens over åtti prosent av respondentene hadde brukt Nexflix-streaming på et tidspunkt, fikk tilbakemeldinger angående andre strømmetjenester kom fra 2 prosent til 14 prosent av respondentene avhengig av populariteten til hver service.

Når det gjelder den generelle populariteten til streaming video, oppga omtrent 52 prosent av respondentene at de brukte en streaming videotjeneste i løpet av de siste tretti dagene. Sammenlignet med andre videomedier så 47 prosent av de spurte en film på kino og 43 prosent leide en fysisk plate som en Blu-ray eller DVD i løpet av de siste tretti dagene.

Mens tilfredshetsvurderingen var lav for Netflix når det kommer til streaming av video, fikk disk-til-post-utleiesiden av virksomheten høye karakterer. Netflix-abonnenter er fornøyde med utvalget av titler fremfor andre utleietjenester samt opplevelsen når de får nye titler. Redbox fikk også høye karakterer for brukertilfredshet på grunn av den lave prisen og mange fysiske lokasjoner, men klarte ikke å tilfredsstille brukerne på utvalget av titler. Respondentene trakk opp på siste plass og ga dårlige poengsum til fysiske Blockbuster-lokasjoner, Blockbuster's disk-for-post Total Access-programmet og Blockbuster-merkede blå kiosker som konkurrerer mer direkte med Redbox.

Foruten resultatene fra denne undersøkelsen, har denne uken vært spesielt dårlig for Netflix. Etter kunngjøring av resultat for andre kvartal tirsdag ble analytikernes forventninger ikke innfridd og selskapets aksjekurs falt med rundt 30 prosent ved slutten av uken.

Når det gjelder den langsommere veksten av abonnenter, er Netflix bekymret for at sommer-OL vil redusere antallet nye abonnenter som prøver strømmetjenesten. Tradisjonelt sett er sommer- og vintermånedene sterke for Netflix på grunn av mangelen på ny programmering fra store TV-nettverk.

Også dekket av Reuters denne uken ble Netflix tilbakevist av HBO angående et mulig partnerskap mellom de to selskapene. Etter at Netflix-sjef Reed Hastings nevnte at Netflix fortsatt kunne samarbeide med HBO i et brev til aksjonærer, ga representanter ved HBO umiddelbart ut en uttalelse om at medieselskapet ikke hadde noen planer om å samarbeide med Netflix. Spesielt sa HBO-talsmann Jeff Cusson "Vi er ikke i diskusjoner og har ingen planer om å jobbe med Netflix." Siden HBO GO-streamingvideoplattformen har blitt presset ut til mange enheter i løpet av de siste tolv månedene, er det usannsynlig at HBO vil endre strategier og samarbeide med Netflix.

Redaktørenes anbefalinger

• Den nye My Netflix-fanen ser ut til å gjøre strømming på farten litt enklere
• Netflix dreper Basic-planen i USA, Storbritannia ettersom annonser gir mer inntekter
• Netflix gratis prøveversjon: Kan du streame gratis i 2023?
• De vanligste Netflix-problemene og hvordan du fikser dem
• Slik angir og endrer du primærplasseringen for Netflix

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.