Det er noen enkle sannheter når det gjelder å opprettholde merkevaren din på tvers av sosiale medier, og en av det enkleste er dette: Ikke under noen omstendigheter gjør det lett for kritikerne å latterliggjøre du. Spesielt på en plattform som du selv har opprettet og for tiden promoterer. Vi så en grunn til dette tidligere i år da Yes Men og Greenpeace opprettet den falske Shell-feilkampanjen for sosiale medier «La oss gå» og nå ser vi det samme skje – på ekte, denne gangen – med et britisk supermarkeds forsøk på å være nede med disse barna og deres Twitter-hashtags.
Waitrose, en britisk supermarkedskjede som beskriver seg selv som "å kombinere bekvemmeligheten til et supermarked med ekspertisen og servicen til en spesialbutikk," gjorde sin fatale feil på mandag, inviterer Twitter-følgere til å fullføre setningen "Jeg handler hos Waitrose fordi ..." og merk svarene deres med hashtaggen #WaitroseReasons. Innrøm det: Når du leste det akkurat der, fant du deg selv å riste på hodet ved den fantastiske åpningen butikkens sosiale medier-team hadde nettopp gitt de som leter etter en måte å gjøre narr av kjedens pretensjoner, gjorde det ikke du? Og, å ja: De tok den åpningen og gjorde det meste ut av den.
Anbefalte videoer
"Jeg handler på Waitrose fordi Tesco ikke har Unicorn-mat," tvitret Inkognitoh, mens @amoozbouche gikk for "Jeg handler på Waitrose fordi det får meg til å føle meg viktig, og jeg avskyr absolutt å være omgitt av fattige mennesker." Andre svar inkluderte ideen om at fordi maten koster tre ganger så mye som i andre butikker, må det automatisk være av høyere kvalitet, og den store gleden som kommer av å overhøre en far si til sønnen sin «Legg fra deg papayaen, Orlando."
For å være rettferdig var ikke Waitroses sosiale medieteam – eller i det minste personen som er ansvarlig for Twitter-kontoen – helt humorløse når det gjaldt å svare på kommentarene. "Takk for alle de ekte og morsomme #waitrosereasons tweets," den offisielle @Waitrose-kontoen lagt ut, "Vi liker alltid å høre hva du synes og likte å lese de fleste av dem." Når det kommer til vanskelige erkjennelser av sosiale medier faux pas, må du innrømme: Det er ikke så ille (det er ikke som om den som twitret kunne ha sagt «Ha! Bra en!" som svar på noen av kritikkene, la oss være ærlige).
Den veloverveide responsen kan være nøkkelen til å snu denne situasjonen når det gjelder PR. Det er ingen måte å late som om dette ikke var et tilfelle av Waitrose som skjøt seg selv i foten PR-messig, men hvis de kan sees, om ikke akkurat latter på vitsen, så i det minste ikke løpe fra den, så menneskeliggjør den supermarkedskjeden og får den til å virke mer ydmyk og sympatisk. Et uventet tilfelle av å ta seieren fra selvpåførte nederlag, kanskje???
Redaktørenes anbefalinger
- Elon Musk setter opp et generativt AI-prosjekt på Twitter, hevder rapporten
- Se Elon Musk dukke opp på Twitter-hovedkvarteret med en vask
- Facebook, Google, Microsoft og Twitter slår seg sammen for å bekjempe valginnblanding
- Digital Trends Live: Twitter forbyr politiske annonser, Netflix øker hastigheten og mer
- Twitter: Nå kan du forsterke retweetene dine med GIF-er, bilder og videoer
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
