Ifølge DJ Koh, selskapets administrerende direktør for mobil, var det problemer med batterier fra to forskjellige leverandører. De hentet fra Samsungs egen SDI-avdeling kortsluttet som følge av skade på separatoren, en komponent i litium-ion batterier som forhindrer at de negative og positive elektrodene kommer i kontakt med hverandre og genererer en farlig mengde varme. Batterier fra Hong Kong-baserte Amperex Technology opplevde i mellomtiden feil som følge av fremspring i batteriet og andre kvalitetsproblemer som oppsto da Samsung økte bestillingen vesentlig.
Anbefalte videoer
Selskapet setter inn forebyggende tiltak fremover. Det introduserer en åtte-punkts inspeksjonsprosess, og legger til ansatte dedikert til å overvåke hvert batteri funksjonens trygge implementering, og gjør intellektuell eiendom rundt batterisikkerhet og standarder fritt tilgjengelig.
I slekt
- Samsung Galaxy Z Flip 5: ryktet utgivelsesdato, pris, nyheter og mer
- Dette er datoen Samsung vil lansere Galaxy Z Fold 5 og Flip 5
- Samsung Galaxy Watch 6: nyheter, rykter og hva vi vil se
"For kunder må vi utvikle innovasjon, men kundesikkerhet er prioritet," sa Koh. "Til slutt kan vi vinne kundenes tillit tilbake."
Her er det du trenger å vite.
Galaxy Note 7 kommer tilbake som en oppusset telefon
Galaxy Note 7 slik vi kjente den er for lengst død og borte, men en ny variant av den skjebnesvangre telefonen er nå på vei. Det er imidlertid noen spekulasjoner om hva telefonen skal hete. De siste rapportene indikerer at enheten vil bli lansert under navnet "Samsung Galaxy Note FE." Nyhetene kommer fra Koreansk publikasjon ETNews.
Tidligere indikerte imidlertid rapporter at telefonen ville bli merket som Galaxy Note 7R. Det modige nye håndsettet (det vil si at kjøperne vil være modige) er en oppusset versjon av det spontant brennbare smarttelefon. Batteriet vil være mindre enn originalen på 3 200 mAh (originalen var 3 500 mAh), men ellers vil det se veldig lik ut som navnebroren.
Når den blir offentlig tilgjengelig, vil 7R eller FE bli priset rundt $600, selv om den ikke vil være til salgs i USA eller Canada. Men hvis ryktene skal bli trodd, kan utenlandske operatører ha Galaxy Note 7R/FE på lager allerede i juni. Telefonen har offisielt gått gjennom FCC, så selv om du kanskje ikke maser på å få en enda, virker det som om alle systemer er borte.
Samsung fjerner alle ikke-returnerte Galaxy Note 7-enheter
Vel folkens, dette er slutten på veien. Mens Samsung og de fleste operatører alle har gjort forskjellige forsøk på å få kunder til å returnere Samsung Galaxy Note 7, det er fortsatt noen få useriøse enheter der ute - så Samsung må ta en ny nærme seg.
For å gjøre dette vil selskapet begynne å tvinge frem programvareoppdateringer - noe som er annerledes enn tidligere forsøk. Før kunne brukere teknisk sett velge å ikke godta programvareoppdateringen, men nå har de ikke noe valg. Nyheten kommer fra koreansk publikasjon Korea Herald, der Samsung bekrefter at de vil begynne å tvinge oppdateringer i løpet av neste uke.
Målet her er åpenbart - disse nye programvareoppdateringene vil bety slutten på veien for Galaxy Note 7 en gang for alle.
Verizon tar en ny tilnærming til å drepe Galaxy Note 7
Verizon tar en ny tilnærming for å sikre at kunder slutter å bruke Galaxy Note 7 - ved å viderekoble alle ikke-nødanrop til Verizon kundeservice. Den nye tilnærmingen kommer etter en oppdatering som skulle gjøre telefonen helt ubrukelig, men noen brukere ser ut til å ha unngått den oppdateringen helt.
"Til tross for vår beste innsats, er det fortsatt kunder som bruker de tilbakekalte telefonene som ikke har returnert eller byttet Note 7 til kjøpsstedet," sa Verizon i en intervju med Fortune. "De tilbakekalte Note 7-ene utgjør en sikkerhetsrisiko for kundene våre og de rundt dem."
På toppen av viderekoblingen vurderer Verizon også å belaste noen brukere med full utsalgspris telefon – det er fordi det virker som om Verizon utstedte refusjoner til noen personer selv om de ikke hadde returnert telefon.
Det er viktig å merke seg at det store flertallet av mennesker faktisk har returnert enheten sin. Det ser imidlertid ut til at Samsung og operatører ikke vil hvile før alle enheter er returnert.
Flyselskaper trenger ikke lenger varsle passasjerene
Federal Aviation Administration har avgitt en uttalelse sier at flyselskapene ikke lenger trenger å varsle passasjerer om å ta med Samsung Galaxy Note 7 om bord. Forbudet er fortsatt på plass, men flyselskapene er ikke pålagt å varsle før ombordstigning. Det er fortsatt opp til flyselskapene om de vil fortsette å gjenta meldingen eller ikke.
«Transportdepartementet fjernet kravet til flyselskaper om spesifikt å varsle passasjerer om Note 7-telefonen umiddelbart før kl. ombordstigning på grunn av den høye graden av offentlig bevissthet om forbudet siden utstedelse av nødbegrensnings-/forbudspålegget, samt den omfattende innsatsen av Samsung og amerikanske trådløse leverandører for å gjøre alle Note 7-brukere oppmerksomme på at telefonen er tilbakekalt og utestengt fra transport på amerikanske fly," ifølge uttalelse.
Samsung sier at de har "tilbakekallet" mer enn 96 prosent av Note 7-enheter.
T-Mobile slår av Galaxy Note 7
T-Mobile setter offisielt slutt på Galaxy Note 7. Som lovet har selskapet begynt å rulle ut en oppdatering til Galaxy Note 7-enheter på T-Mobile-nettverket som deaktiverer batteriet på telefonen, noe som gjør det ubrukelig.
Endringsloggen for oppdateringen sier at den vil tilby en påminnelse på skjermen om å bringe enheten inn for utveksling, og at når den er installert, vil ikke telefonen kunne lades.
Samsung deaktiverer Galaxy Note 7 fra og med 19. desember — Verizon får oppdatering 5. januar
Samsung har bekreftet at den vil deaktivere Galaxy Note 7 i en programvareoppdatering som skal begynne å rulle ut 19. desember. "For å øke deltakelsen ytterligere, vil en programvareoppdatering bli utgitt fra og med 19. desember som vil forhindre Amerikanske Galaxy Note7-enheter fra lading og vil eliminere deres evne til å fungere som mobile enheter, sa Samsung i en uttalelse. "Hvis du ennå ikke har returnert enheten din, bør du umiddelbart slå den av og kontakte operatøren din for å få refusjon eller bytte."
Selskapet sa at det samarbeider med operatører i USA for å varsle kunder ved "flere kontaktpunkter" om at de bør returnere Galaxy Note 7. Og den bekreftet på nytt at utvekslingsinsentiver som ble introdusert tidligere i år, vil forbli på plass.
Det har Verizon annonsert at Galaxy Note 7-enheter på nettverket vil begynne å motta oppdateringen litt senere, 5. januar.
Det er ennå ingen ord om hvorvidt selskapet vil utvide deaktiveringen av Galaxy Note 7s til flere land, men det har brukt andre teknikker. I Canada og Australia, for eksempel, er telefonen begrenset til en maksimal batterikapasitet på 60 prosent.
Følgende er en liste over rapporterte hendelser så langt, som alle involverer Galaxy Note 7-telefoner som ble erstattet
- En innbygger i Kentucky fikk lungeskade etter at telefonen hans fylte soverommet hans med røyk 4. oktober
- En Note 7 tok fyr på et fly fra Southwest Airlines 5. oktober
- En kvinne i Taiwan la merke til at telefonen hennes avga røyk i lommen hennes 7. oktober
- En 13 år gammel jente i Minnesota ble brannskadd 7. oktober da telefonen hennes ble ekstremt varm under tommelen hennes
- En mann fra Virginia rapporterte at hans Note 7 tok fyr på nattbordet hans og fylte rommet hans med røyk 9. oktober
Etter denne rekken av hendelser ga Samsung en offisiell uttalelse som sa at de har bedt alle operatører om å stoppe salget av telefon, og at alle Galaxy Note 7-brukere bør slå av telefonene sine og enten få refusjon eller bytte ut enheten så snart mulig.
"Samsung har mottatt 96 rapporter om overoppheting av batterier i Note 7-telefoner i USA, inkludert 23 nye rapporter siden kunngjøringen om tilbakekalling 15. september," ifølge US Consumer Product Safety Commission (CPSC). "Samsung har mottatt 13 rapporter om brannskader og 47 rapporter om skade på eiendom knyttet til Note 7-telefoner."
Før det, en tjenestemann hos en leverandør for Samsung fortalte et koreansk nyhetsbyrå at produksjonen var midlertidig stanset. "Dette tiltaket inkluderer et Samsung-anlegg i Vietnam som er ansvarlig for globale forsendelser," sa tjenestemannen. Flyttingen følger avgjørelsen til de amerikanske operatørene AT&T, Verizon og T-Mobile om å midlertidig suspendere telefonens salg.
Krisen begynte i slutten av august, men nådde toppen 15. september, da CPSC, det føderale byrået overvåking av produktrapporter og varsler, utstedte en formell tilbakekalling av de mer enn 1 million Note 7-enhetene som ble sendt til forbrukere i USA.
Siden tilbakekallingen hadde Samsung begynt å utstede erstatningstelefoner. Men selv de har problemer: En erstatningstelefon tok fyr ombord på et fly fra Southwest Airlines den 5. okt. Og den 7. oktober ble en kvinne i Taiwan selvskremt mens hun gikk tur med hunden sin i en lokal park da hun hørte et smell fra jeanslommen hennes. Hun oppdaget at Galaxy Note 7 ga ut røyk. Hun hevder å ha byttet ut sin originale Samsung-enhet 27. september.
Fredag oppdaget den 13 år gamle Minnesota-bosatte Abby Zuis erstatningen hennes Note 7 var ikke sikrere enn originalen. Hun fortalte lokale nyhetsopplesere at hun følte en "rar, brennende følelse" i tommelen mens hun holdt telefonen, og til slutt pådro hun seg en mindre brannskade som et resultat av den brennende Samsung-enheten.
Mest fordømmende er rapporten at en erstatnings Galaxy Note 7 tok fyr, og at Samsung visste om den og holdt tilbake alt fra kundene. Kentucky-beboer Michael Klering fortalte en lokal nyhetsstasjon at han våknet klokken 04.00 den 4. oktober og innså at den nye telefonen hans spontant hadde antent og fylt hele soverommet hans med røyk. Klerig havnet på sykehuset med røykutløst akutt bronkitt.
"Telefonen er ment å være erstatningen, så du ville trodd det ville være trygt," sa han til WKYT. "Den var ikke koblet til. Det var ikke noe, det ble bare sittende der."
Da Klering rapporterte hendelsen til Samsung, mottok han ved et uhell et grusomt tekstsvar fra en representant for selskapet som tydeligvis ikke var ment for ham: "Fikk nettopp dette. Jeg kan prøve å bremse ham hvis vi tror det spiller noen rolle, eller vi bare lar ham gjøre det han stadig truer med å gjøre og se om han gjør det.»
Digital Trends nådde ut til Klering og vi venter på å høre tilbake.
En femte erstatning for Galaxy Note 7 i USA tok angivelig fyr i helgen: Shawn Minter fra Virginia tok kontakt med The Verge da erstatteren hans, litt over to uker gammel, tok fyr på nattbordet sitt i de små timer om morgenen.
"Min Galaxy Note 7-erstatningstelefon brast akkurat i flammer," sa Minter i sin e-postmelding. «Den fylte soverommet mitt med en røyk. Det samme som Kentucky-mannen. Jeg våknet i full panikk."
Under ingen omstendigheter bør du kjøpe en Galaxy Note 7, eller fortsette å bruke en du allerede har.
En tidslinje over hendelser
Sagaen begynte først like etter at Galaxy Note 7 ble solgt, og i utgangspunktet var det uklart nøyaktig hva som skjedde.
Den aug. 31, 2016, rapporterte Yonhap News at Samsung midlertidig hadde suspendert leveranser av Note 7-enheter til store sørkoreanske mobiloperatører inkludert SK Telecom, KT og LG Uplus. I utgangspunktet var selskapet motvillige til å erkjenne forsinkelsen. "Vi sjekker om leveransene ble stoppet eller ikke," sa en Samsung-tjenestemann til publikasjonen.
Tidlige spekulasjoner pekte på en mekanisk feil som involverte S-Pen, den proprietære pennen som følger med Note 7. YouTube-videoer og rapporter på nettet så ut til å vise et problem med S-Pens håndsettspor - utløserknappen som ble brukt til å fjerne pennen hadde en tendens til å sette seg fast på noen enheter. Samsung erkjente problemet på onsdag, begynte å tilby gratis erstatninger til berørte kunder, og instruerte eiere som ikke hadde opplevd problemet "ikke å presse for hardt" i S-Pen-huset "etter at klikklyd."
Men bevis på et langt mer alvorlig - og farlig - problem begynte å dukke opp tidlig denne uken: potensialet for Note 7-enheter til å eksplodere mens de er koblet til en vegglader. En dokumentert konto på sosiale medier, en YouTube-video lagt ut av brukeren Ariel Gonzalez, så ut til å vise en Note 7 fordreid nesten utenfor gjenkjennelsespunktet.
"Kom hjem fra jobb, satte den for å lade en liten stund før jeg hadde time," sa han. «Gikk for å sette den på midjen min, og den tok fyr. Jepp. Helt ny telefon, ikke engang to uker gammel. Vær forsiktig der ute, alle som rocker den nye Note 7 kan ta fyr."
En sørkoreansk skolelærer, Park Soo-Jung, fortalte Associated Press at Galaxy Note 7 «brøt i flammer» uventet og fylte leiligheten hennes med røyk. "Hvis den eksploderte telefonen i flamme var nær hodet mitt, ville jeg ikke ha vært i stand til å skrive dette innlegget."
Og innlegg på koreanske sosiale medier så ut til å bekrefte rapporter. De fleste viste Note 7-enheter med alvorlig skadede skjermer og ladeporter.
Som svar på det økende bekymringsangen bekreftet Samsung overfor Yonhap News 31. august at de hadde forsinket Note 7-forsendelser for å gjennomføre "kvalitetskontroll"-testing. "Det viktigste er sikkerheten til kundene våre, og vi ønsker ikke å skuffe våre lojale kunder," sa en tjenestemann i selskapet.
Resultatene av disse testene, sa selskapet, var i samsvar med rapporter: noen Note 7-enheter kan eksplodere mens de blir belastet. "[Vi] gjennomførte en grundig undersøkelse og fant et battericelleproblem," het det i en uttalelse torsdag. "Samsung er forpliktet til å produsere produkter av høyeste kvalitet, og vi tar hver hendelsesrapport fra våre verdsatte kunder veldig alvorlig."
Selskapet indikerte at problemet ikke var utbredt - en representant fortalte Yonhap news at Note 7-enheter med defekte batterier utgjorde "mindre enn 0,1 prosent av hele volumet som selges" - men ikke nødvendigvis lett å Løse. Samsung sa at problemet "ikke kunne [fikses] ved å bytte batteri."
Av en overflod av forsiktighet kunngjorde Samsung en bred tilbakekalling 2. september. "Problemet kan enkelt løses ved å bytte batteri, men vi kommer med overbevisende tiltak for kundene våre," sa en talsperson for selskapet. "For kunder som allerede har Galaxy Note 7-enheter, vil vi frivillig erstatte deres nåværende enhet med en ny i løpet av de kommende ukene."
Denne tilbakekallingen er kanskje ikke den siste vi hører om problemet. Amerikanske etterforskere annonserte umiddelbart at de undersøkte problemet, og Sprint sa at det ville tillate brukere å bytte inn telefonen sin med en annen enhet mens etterforskningen pågikk.
Denne tilbakekallingen var imidlertid ikke den siste vi hørte om problemet. Amerikanske etterforskere sa at de undersøkte rapporter om at erstatningsenheten eksploderte, hvoretter flere rapporter om nye telefoner som tok fyr dukket opp. Til slutt ga Samsung en uttalelse som sa at produksjonen på telefonen hadde blitt stoppet og at brukere umiddelbart burde slå av telefonene sine.
De New York Times foreslår at Samsung fortsatt ikke vet hva som forårsaket problemer i Note 7, og de har ikke klart å gjenskape problemet i tester.
US Consumer Product Safety Commission og Samsung har utstedt en ny tilbakekalling for Note 7.
Separat, Department of Transportation, sammen med Federal Aviation Administration (FAA) og Pipeline og Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA), kunngjorde fredag 14. oktober at alle Samsung Galaxy Note 7-enheter ville vært utestengt fra fly i USA. "Enkeltpersoner som eier eller har en Samsung Galaxy Note 7-enhet kan ikke transportere enheten på egen hånd, i håndbagasje, eller i innsjekket bagasje på flyreiser til, fra eller innenfor USA,» sa. "Dette forbudet inkluderer alle Samsung Galaxy Note 7-enheter," sa byrået, og la merke til at telefonene heller ikke kan sendes som flyfrakt.
Hvordan vil dette påvirke Samsung?
Tilbakekallingen av Galaxy Note 7 er en av bransjens største i historien, og åpenbart et stort tilbakeslag for Samsung. Men det er uklart hvor drastisk det vil påvirke selskapets bunnlinje - eller omdømme, for den saks skyld.
Samsung var forventet å selge så mange som 15 millioner Note 7-telefoner i år, eller nesten det dobbelte av de 9 millioner Note 5-enhetene som ble sendt i fjor. Og før nyhetene om en utbredt tilbakekalling, virket det på god vei til å treffe det merket: selskapet sa det solgte 400 000 enheter den første uken etter at Note 7 var tilgjengelig, og etterspørselen hadde generelt sett overgått forsyning.
Samsungs 2016-inntekter overgikk forventningene også. Selskapet rapporterte en økning i driftsresultatet i andre kvartal til 15 milliarder dollar - opp 15 prosent fra samme periode året før. Og den vant markedsandeler på bekostning av rivaler som Apple, og tok 22,4 prosent av smarttelefonsalget - en fem prosent hopp - takket være høyere enn forventet "etterspørsel etter avanserte telefoner," ifølge markedsanalytikere ved IDC.
I lys av den nyeste utviklingen forventer imidlertid noen analytikere en reversering. Park Jung-hoon, en kapitalfondsforvalter ved HDC, sa til Reuters at Samsungs fortjeneste ville falle under de opprinnelige anslagene. Han forventer en nedgang i mobildriftsresultatet med opptil 200 milliarder won – eller omtrent 179 millioner dollar – i regnskapsperioden mellom juli og september.
Samsung-aksjonærene sluttet å bekymre seg for mye da nyhetene om at Samsungs fortjeneste forventes å stige kom i oktober, ifølge Wall Street Journal.
Hvor har Galaxy Note 7 blitt forbudt?
Listen over flyselskaper, offentlige transportmyndigheter og bedrifter som har forbudt bruk av Samsungs Note 7 fortsetter å vokse.
Australske flyselskaper, Qantas, Jetstar og Virgin Australia har advart kunder mot lading av Galaxy Note 7 under flyturen. Quantas ga ut en uttalelse i september: «Etter at Samsung Australia har tilbakekalt Samsung Galaxy Note 7 personlig elektronisk enhet, ber vi om at passasjerer som eier dem ikke slår på eller lader dem inn flygning."
De er ikke de første. Det filippinske flyselskapet Cebu Pacific Air forbød bruken av Note 7 på alle flyvninger, med henvisning til Samsungs globale tilbakekalling. "I lys av... sikkerhetsproblemer, råder [vi] passasjerer om at bruk og lading av enheten er forbudt om bord på alle [flyvninger] inntil videre," sa selskapet i en uttalelse.
Singapore Airlines fulgte etter. "Oppstart og lading av Samsung Galaxy Note 7-mobiltelefoner er forbudt på alle våre flyvninger," sa flyselskapet i en uttalelse.
Flyselskaper i De forente arabiske emirater er noen av de siste som begrenser bruken av Galaxy Note 7 på flyselskaper – både Etihad Airways og Flydubai har forbudt bruk av håndsett ombord. En talsperson for Emirates sa til Khaleej Times at de hadde «rådet [d] kunder til å ikke slå på eller lade Samsung Galaxy Note 7-smarttelefoner under flyreiser eller oppbevar dem i innsjekket bagasje på grunn av bekymringer over telefonens brannfarlige batterier."
I USA har New York Citys MTA rådet pendlere til ikke å lade telefonen på t-bane eller busser. Og Federal Aviation Administration (FAA), etter ledelse av Japans flyselskapsmyndighet, oppfordret flypassasjerer til ikke å bruke eller oppbevare Note 7 på innenlandsflyvninger. "[Byrået] anbefaler på det sterkeste passasjerer å ikke slå på eller lade disse enhetene om bord på fly og ikke oppbevare dem i innsjekket bagasje," sa en talsperson.
Indias departement for sivil luftfart har i mellomtiden utstedt en advarsel mot bruk av Note 7-enheter på innenlands- og internasjonale flyvninger. "Departementet har rådet flyselskaper og reisende til å ikke slå på eller lade den nevnte mobilen under flyreiser," sa byrået i en uttalelse. "Dette har blitt gjort i lys av flere hendelser globalt, som involverer batteriet til Galaxy Note 7. Passasjerer har også blitt anbefalt å ikke oppbevare dem i innsjekkingsbagasjen.»
Selv institusjoner for høyere utdanning utviser en overflod av forsiktighet. 12. september ble New Jerseys Stockton University den første høyskolen som forbød bruken av Note 7. "Vi har 3000 studenter som bor på campus og alt fra 10.000 individer som kommer på campus vår hver dag," sa Pedro Santana, Stockton Universitys studentdekan i en uttalelse. "[Vi] ønsket å ta et proaktivt tiltak og sikre at miljøet er trygt og fritt for en potensiell brann. Poenget er at vi vil ha det på campusen vår.»
Hva er sjansene for at din Note 7 eksploderer?
Note 7 kan være en av de høyere profilerte forbrukerenhetene i det siste som har vist seg – ahem – eksplosiv tendenser, men det er langt fra den første. Likevel ser det ut til at den får mest oppmerksomhet.
De batteriet er problemet.
Den typen litium-ion-celler som finnes i smarttelefoner, er pakket ekstremt tett. Som et resultat er den brennbare separatoren mellom batteriets anode og katode - de to elementene som strømmen flyter mellom - utrolig tynn, og derfor utsatt for skade. Når separatoren er gjennomboret, oppstår en katastrofe, vanligvis i form av en kortslutning. En overdreven mengde varme koker batteriets elektrolytt, sprekker cellehuset og forårsaker en eksplosjon eller brann.
Og verre, litium-ion-batteribrann er vanskelig å begrense. De fleste elektrolytter brenner raskt når de blir truffet av en frisk lufttilførsel, og når brannen når en viss termisk terskel, begynner materialene i katoden å levere oksygen også.
20. september vil Samsung sende en over-the-air-oppdatering til gjeldende Note 7-enheter i Sør-Korea som begrenser batteriet lade opp til 60 prosent – delvis for å forhindre at de overopphetes og dermed redusere risikoen for en eksplosjon, ifølge Associated Press. Det er mer et plaster enn en løsning - oppdaterte Note 7-enheter er fortsatt utsatt for eksplosjon - men kan redusere sannsynligheten for oppbygging av batterivarme. Samsung er i samtaler med operatører for å sende oppdateringen til andre Note 7-enheter i USA og rundt om i verden.
I 2006 ble Dell og HP tvunget til å tilbakekalle millioner av bærbare batterier etter at det kom rapporter om overoppheting. Mer nylig i 2014 redesignet bilprodusenten Tesla bilene sine for å bedre beskytte batteriene som er plassert i dem.
Hvordan forhindre batteribrann
Å forhindre batteribrann er relativt enkelt, og med mindre du har en telefon som er utsatt for å eksplodere som Note 7, kan du vanligvis forhindre det ved å ta disse trinnene. Og igjen, det er også ekstremt sjeldent.
Sunn fornuft tips for å unngå en eksploderende telefon:
- Hold deg til den originale ladekabelen og veggadapteren. Når det gjelder Note 7, bruk det offisielle Samsung-tilbehøret som fulgte med smarttelefonen.
- Ikke la enheten ligge i varme områder – spesielt når den lades.
- Hvis du planlegger å bruke en krevende app som sannsynligvis vil generere mye intern varme, sørg for at du gjør det på et godt ventilert, kjølig sted.
- Ikke kvel smarttelefonen din. Å legge den under puten din, eller i en tett, begrensende innhegning eller under en pute vil oppmuntre til oppbygging av varme.
- Det samme gjelder bærbare datamaskiner og andre enheter som bruker litium-ion-batterier (nesten alt som lades i disse dager).
Når det gjelder den utbredte oppfatningen om at fulladede smarttelefoner utgjør en klarere fare enn for eksempel håndsett som står til å tømmes ved sengen din hele natten, er det bare halvt sant. Mens batteribranner er mer intense hvis batteriet er fulladet, påvirker ikke selve batteriets kapasitet på noen måte sannsynligheten for eksplosjon.
Jeg kjøpte en brukt Galaxy Note 7. Hvordan vet jeg om det er trygt?
Nå som selv erstatningsenheter ser ut til å eksplodere, tror vi ikke noen Merknad 7 kan kalles en sikker enhet. Digital Trends anbefaler umiddelbart å returnere alle modeller, "trygge" eller på annen måte, til butikken der de ble kjøpt.
Da den første tilbakekallingen ble utstedt, fant Samsung en måte å varsle kunder om hvorvidt de hadde en sikker enhet. Nye enheter hadde et grønt batteriikon, mens de eldre, usikre telefonene hadde hvite. Ikke bare det, men da renoverte Note 7-enheter begynte å sendes, inkluderte de en sirkulært klistremerke med en blå S i midten. Samsung sa at det ser omtrent slik ut:
Du kan lese mer om tilbakekallingen og selskapets uttalelse her.
Sender tilbake Note 7
Du må sende den skinnende nye Note 7 tilbake der den kom fra.
I henhold til vilkårene i Samsungs avtale med CPSC, er mer enn 1,9 millioner Galaxy Note 7-enheter solgt i USA gjenstand for tilbakekalling.
Her er det tynne om tilbakekallingsprosessen: Galaxy Note 7-eiere i USA kan bytte den til en Galaxy S7 eller S7 Edge og refundere forskjellen i pris mellom de to enhetene. Samsung anbefaler eiere å fullføre denne prosessen i butikken de kjøpte Note 7 fra, eller ved å ringe 1-800-SAMSUNG. Hvis du bytter enheten mot en annen Samsung-telefon, får du $100 i regningskreditt. Hvis du bytter ut Note 7 for en enhet fra et annet merke, får du $25 i fakturakreditt.
En talskvinne for selskapet fortalte Digital Trends at fra 4. november hadde nesten 85 prosent av Galaxy Note 7-enhetene vært erstattet gjennom selskapets utvekslingsprogram, med flertallet av kundene som velger å motta en annen Samsung smarttelefon. "Vi er fortsatt fokusert på å samle de fremragende Galaxy Note 7-telefonene på markedet," sa hun. «Enhver Galaxy Note 7-eier som ennå ikke har deltatt i U.S. Note 7 Refund and Exchange Program bør umiddelbart slå av telefonen og kontakte operatøren eller forhandleren i dag,» talsmannen la til.
Hvis du er kvalifisert for refusjon, men foretrekker å ikke vente på en erstatningsenhet direkte, er det beste alternativet å gå innom operatørens butikk for å få en refusjon, bytte eller låneenhet.
Her er hva alle store amerikanske transportører tilbyr:
- Sprint tilbyr kundene «låneenheter» de kan bruke mens de mottar en erstatningsenhet.
- T-Mobile stopper salget av Galaxy Note 7. Det gir avkall på oppfyllingsgebyrer og gir full refusjon til kunder som returnerer enheten sin, og gir dessuten abonnenter som returnerer Note 7 en kreditt på $25 på den månedlige regningen. I tillegg tilbyr T-Mobile en "fullstendig refusjon" på Note 7-enheter og tilbehør - spesifikt hele beløpet som ble betalt ved kjøpet pluss evt. alle tilknyttede avgifter – og la de som mottok et gratis Netflix-abonnement som bonus for forhåndsbestilling av Note 7 beholde denne fordelen, hvis de gjør det velge.
- Verizon har suspendert salget av Galaxy Note 7. Det oppmuntrer kunder som er bekymret for sikkerheten til deres erstatningsnote 7-smarttelefoner til å "ta [dem] tilbake til det opprinnelige kjøpsstedet" i bytte mot en annen smarttelefon. Og det tillater online Verizon-kunder å bytte ut nye Note 7-enheter i Verizon-butikker.
- AT&T, som følger etter, har suspendert salget av Galaxy Note 7. Transportøren oppfordrer kunder med en tilbakekalt Note 7 til å besøke et AT&T-sted for å bytte enhet for en annen Samsung-smarttelefon eller smarttelefon etter eget valg, og vil også refundere eventuelle Note 7 tilbehør.
Internasjonalt er ting litt mer stykkevis. Samsungs frivillige tilbakekalling av Note 7 påvirker anslagsvis 1,5 millioner enheter som har blitt sendt til selgere og kjøpere i 10 land, men det forlater stort sett bytte og retur etter individuelle transportørers og detaljisters skjønn partnere. Den har imidlertid bedt partnere om å returnere Note 7-leveranser etter hvert som de mottar dem, og store mobiltelefonoperatører i USA, Australia og Sør-Korea har tatt det ekstraordinære skrittet med forebyggende tilbaketrekking av Note 7 fra salg.
Merk 7-eiere i Sør-Korea er kvalifisert for full refusjon for enheten sin eller kan bytte den til en ny. Og fra og med lørdag sa Samsung at de vil rulle ut en "batteriovervåkingstjeneste" for brukere i landet for å "sikre at enhetene deres er trygge."
I Storbritannia har Samsung startet en egen utvekslingsprosess. Alle britiske leverandører og operatører skal allerede ha kontaktet Galaxy Note 7-eiere for å sette opp en utveksling, og bytteprosessen har nå offisielt startet.
Samsungs dedikerte kundestøttelinje for Galaxy Note 7 forblir aktiv på 0330-726-1000.
Hvis du er i Canada, konserndirektør for Samsung Electronics Canada Paul Brannen har gjort det klart at din sikkerhet er en stor bekymring for selskapet. "Samsung har sikkerhet og forbrukertilfredshet som en toppprioritet," sa han. "Selv om det ikke har vært noen bekreftede hendelser i Canada, tar Samsung en proaktiv tilnærming for å møte kundenes behov rundt Note 7 og umiddelbart adressere eventuelle forbrukerproblemer." Kanadiske Galaxy Note 7-eiere vil kunne bytte telefonen mot en Galaxy S7 eller Galaxy S7 Kant. Du kan registrere din Galaxy Note 7 her for tilbakekallingen.
Artikkelen ble opprinnelig publisert i august 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper og Lulu Chang bidro til denne rapporten. Oppdatert 05-17-2017 av Christian de Looper: Lagt til nyheter om at den oppussede Samsung Galaxy Note 7 faktisk kan kalles Galaxy Note FE.
Redaktørenes anbefalinger
- Samsung ga oss nettopp 3 store Galaxy Unpacked-teasere
- Samsung Galaxy Z Fold 5: alt vi vet og hva vi vil se
- Dette er Galaxy Z Flip 5-lekkasjen vi har ventet på
- Vi vet kanskje nøyaktig når Galaxy Z Fold 5 og Z Flip 5 vil bli utgitt
- Når får telefonen min Android 14? Her er alt vi vet
