Airbnb står overfor gransking ettersom gjester anklager selskapet for å fjerne negative anmeldelser og øke subpar verter og deres eiendommer.
Donna Oakley, en Airbnb-gjest som bodde i en to-roms leilighet i Winston-Salem, North Carolina, fortalte Kvarts at hjemmet hun ankom så fullstendig dårligere ut enn bildene av den femstjerners eiendommen hun bestilte. Ifølge Oakley var rommene skitne, kjøkkenskapene hadde mugg, og ventilene var tilstoppet med støv og skitt. Oakley møtte også problemer med parkering, da en nabo parkerte på Airbnb-eiendommens utpekte plass, deretter truet Oakley da hun ba naboen flytte bilen.
Anbefalte videoer
"Vi følte det var nødvendig å flytte bilen vår et annet sted... og dette var ikke et trygt miljø på grunn av trusselen om vold," skrev Oakley i en anmeldelse av eiendommen på Airbnb-nettstedet. «Leiligheten har behov for en betydelig rengjøring. Det ser ut til å ha blitt neglisjert."
I slekt
- Airbnb ruller ut rom for billigere utleie i folks hjem
- Amazon saksøker 10 000 Facebook-grupper for falske anmeldelser
- Amazon går etter to firmaer som angivelig selger falske anmeldelser
Airbnbs retningslinjer for anmeldelser gir verter og gjester 14 dager til å skrive en anmeldelse av opplevelsen etter at gjesten har sjekket ut, og anmeldelser vil bare dukke opp under eiendommen når begge parter har fullført en gjennomgang, eller når perioden på 14 dager er over – avhengig av hva som skjer først. Mens hele Oakleys anmeldelse var to avsnitt, kuttet Airbnb det meste og la anmeldelsen hennes med bare én setning: «Vær oppmerksom på at denne eiendommen er uren og naboene er frekke og truet med vold med henvisning til en parkeringsplass (som er ekstremt begrenset)."
I tillegg til Oakley fortalte fire andre Airbnb-brukere Quartz lignende historier om at Airbnb angivelig har slettet eller redigert anmeldelser uten tillatelse. Airbnb står imidlertid fast på at innholdspolitikken gjør det klart når og hvorfor en anmeldelse kan bli fjernet. Nick Papas, en talsperson for selskapet, sa i en e-postmelding, "Målet med denne policyen er å sikre at noe uredelig eller villedende innhold ikke er tillatt på nettstedet. Like kritisk, denne policyen eksisterer også for å beskytte integriteten til autentisk tilbakemelding fra samfunnet vårt.»
Airbnb er langt fra det eneste selskapet som har problemer med anmeldelser på nett. Det melder New York Times reisenettstedet TripAdvisor slettet kontinuerlig anmeldelser av en kvinne som skrev at hun ble voldtatt av en sikkerhetsvakt på et feriested i Mexico; selskapet ba senere om unnskyldning.
Redaktørenes anbefalinger
- Amazon bruker AI for å oppsummere produktanmeldelser
- Airbnb for å teste "anti-party tech" for å stoppe forstyrrende hendelser
- Hvorfor bestiller så mange Airbnb-rom i Ukraina?
- Airbnb tilbyr et år i Italia leiefritt, og du kan søke
- Hva er Airbnb? Hva du bør vite før du blir gjest eller vert
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
