Selskapet presterte godt på området kjøpserfaring. Det er åttende gang på rad AT&T har markert seg i J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Erfaringsstudie, og den første gangen overgikk bransjegjennomsnittet og nærmeste konkurrent med 14 poeng.
Anbefalte videoer
Separat mottok den fremragende karakterer i forrige måneds J.D. Powers rangeringer for trådløs kundebehandling for andre gang på rad.
– Kundene har snakket. Og vi er begeistret over det de hadde å si, sier administrerende direktør Glenn Lurie sa i en pressemelding. "Legg det til vår nylige pris for trådløs kundebehandling, og det betyr at vi feide J.D. Powers [studier] blant fullserviceleverandører. Enkelt sagt betyr dette at AT&T gir en god totalopplevelse når du handler hos oss.»
De gode nyhetene kommer på et tidspunkt da AT&Ts hovedbedrifter står overfor utfordringer. I januar fant en rapport fra Cowen og Company Equity Research at operatøren mistet flere abonnenter på kvartalsbasis enn noen annen amerikansk operatør. Og selskapet har mistet etterbetalte telefonabonnementer i de siste åtte kvartalene på rad.
Strategiske endringer kan bidra til å snu trenden. AT&T har blitt den beste leverandøren av tilkobling i bil, med mer enn 10 millioner biler på nettverket på tvers av rundt 22 merker. Selskapets nylig utvidede støtte til internet of things (IoT) produkter, som omfatter husholdningsapparater, droner og bærbare enheter. Og operatøren, som eier satellitt-TV-leverandøren DirecTV, er i samtaler om å kjøpe Time Warner for 85,4 milliarder dollar. Forutsatt at innsatsen ikke stenges av US Federal Communications Commission, forventes avtalen å bli godkjent av begge parter denne uken.
I et intervju med Digital Trends tidligere i år understreket Laurie at AT&T var fokusert på «underholdning først» og tilkobling dernest. "Jeg respekterer mine konkurrenter," sa han, "[men] vi er ikke bare et trådløst selskap." Han understreket sin tro på at DirecTV Now, en à la carte-TV-tjeneste som strømmer kabelkanaler til digitale abonnenter, representerer fremtiden til underholdning. "Det er veldig godt priset," sa han. "Du vil at innhold skal følge med deg."
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
