Basert på svar fra 7556 fullservice trådløse kunder fra januar til juni, ser studien på hvordan amerikanske operatører yter kundeservice via telefon og walk-in. Mer spesifikt så JD Power på hvordan man kontakter operatører via telefon og går til en av butikkene deres knyttet til effektiviteten av problemløsning og hvor lenge du ble satt på vent, bare for å nevne noen faktorer.
Anbefalte videoer
Når det er sagt, kom AT&T ut på topp med 820 poeng, med T-Mobile rett bak med 815. I mellomtiden kom Verizon på tredjeplass med 797 poeng, og Sprint kom sist med 750 poeng, med det totale gjennomsnittet på 804 poeng. Alle poeng er basert på en 1000 poengskala.
I slekt
- FAA sier at 50 amerikanske flyplasser ikke vil få utvidet 5G-dekning før senere i 2022
- T-Mobile kunngjør utvidet 5G Internett-tilgang til hjemmet over hele det sørlige USA.
- Rimelig bredbånd utenfor rekkevidde for de fleste stammereservater i USA.
Spesielt AT&T presterte "spesielt bra i walk-in (detaljbutikker) og nettkanaler," selv om JD Power ikke ga noen andre detaljer.
Når det gjelder forhåndsbetalte sektoren, kom Consumer Cellular ut på topp med 878 poeng, og operatøren presterte spesielt godt når det kom til det automatiserte responssystemet. I mellomtiden kommer slike som Cricket Wireless (790 poeng), Boost Mobile (784 poeng), MetroPCS (765 poeng), Virgin Mobile (761 poeng) og Straight Talk (714 poeng) alle inn under.
JD Power stoppet imidlertid ikke med kundetilfredshet angående amerikanske transportører. Selskapet bemerket at 72 prosent av kundene som kontaktet operatøren sin på nettet gjorde det ved å bruke enten deres smarttelefon eller nettbrett. Videre var det å finne informasjon på en operatørs nettsted den vanligste aktiviteten på nettet kontakt, med den generelle tilfredsheten høyest blant kunder hvis online kontakt var gjennom en bruker forum.
Det ser ut til at flere og flere er ute etter å prøve løsninger på egenhånd først før de tyr til å snakke med en kunderepresentant.
Redaktørenes anbefalinger
- 5G-utrullingen har vært en katastrofe i USA. Her er grunnen
- Ooklas Speedtest bestemmer den raskeste 5G-leverandøren i USA.
- T-Mobile slår Verizon for tittelen på det raskeste mobilnettverket i USA.
- T-Mobile blir den første operatøren som oppretter et landsomfattende amerikansk 5G-nettverk
- AT&T hevder tittelen som første amerikanske operatør som oppnår 2Gbps på 5G-nettverket
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
