Slik refunderer du Steam-spillene dine

Kanskje du gikk litt over bord under det siste Steam-salget, eller innså at poteten din på en PC ikke kan håndtere det nye spillet ditt bortsett fra på de laveste innstillingene. Uansett årsak, vil du ha tilbakebetaling fra Steam på de siste kjøpene dine. Heldigvis har Steam en grei og rettferdig refusjonspolicy på plass.

Det enkle svaret er at du må gå til dette Steam-støtte side, logg på og be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet. Men det er noen grenser for hvilke spill eller DLC du kan refundere, og helt andre regler for tilbakebetaling av Steam-maskinvare som Ventilindeks. Her er alt du trenger å vite om Steams refusjonsregler og restriksjoner.

Videre lesning

• Slik legger du til eksterne spill til Steam-biblioteket ditt
• Hvordan gi gave spill på Steam
• De beste Steam-spillene

Hvordan bli refundert for et spill på Steam

Å kjære, jeg snappet opp Toki Tori for 90 % rabatt, bare for å huske at jeg allerede eier den på min Switch! Det er kanskje bare $0,49, men en halv dollar kan ta deg ganske langt under et Steam-salg. Det er på tide å få pengene tilbake.

1. Logg på Steam Support i nettleseren din

Det er ingen måte å få refusjon gjennom Steam-appen din. Du må gå til help.steampowered.com og logg inn på Steam-kontoen din der. Forutsatt at du har lagt til tofaktorautentisering – noe du egentlig burde – må du legge inn e-postkoden din her også.

2. Velg spillet du ønsker å refundere

Sammen med andre kontoproblemer kan du velge hvilket som helst av dine tidligere kjøp fra de siste seks månedene for å be om refusjon. Steams retningslinjer er imidlertid kun å imøtekomme tilbakebetalingsforespørsler for spill kjøpt i siste 14 dager. Det er høyst usannsynlig at en refusjonsforespørsel for et spill kjøpt for en måned siden vil bli innfridd, selv om du aldri treffer Play i mellomtiden.

3. Forklar problemet ditt med kjøpet

Forespørselsskjemaet vil be om en forklaring på hvorfor du ønsker å kansellere kjøpet. Teknisk sett, hvis du faller innenfor 14-dagers vinduet og ikke har spilt tittelen for mer enn to timer, så vil forespørselen om refusjon sannsynligvis bli innfridd uansett hva du velger. Det er fortsatt en god ide å oppgi en gyldig grunn for forespørselen, men du kan alltid bare si "Problemet mitt er ikke oppført."

4. Plukke ut Jeg vil be om refusjon og send inn forespørselen din

Du er på hjemmebane. Velg alternativet "Jeg vil be om refusjon", og du vil kunne velge om du vil ha kortet ditt refundert eller bare refundere pengene til Steam-lommeboken din. Valve sier at visse betalingsmetoder ikke støtter refusjon, men følgende metoder bør:

• PayPal
• Visum
• MasterCard
• American Express
• Oppdage
• JCB

Under det alternativet vil du se den tidligere valgte grunnen til at du trenger refusjon, men det vil være et merknadsfelt som lar deg legge inn mer informasjon.

Valve sier at "Selv om du faller utenfor refusjonsreglene vi har beskrevet, kan du sende inn en forespørsel og vi vil ta en se på det." Så hvis du tror du har en gyldig refusjonssak for et ikke-kvalifisert kjøp, har du nå sjansen til å gjøre din argument.

Nå er det bare å sende inn forespørselen din, og du vil motta en bekreftelse på e-post om at forespørselen er mottatt.

5. Vent på bekreftelse

Steam sier at de prøver å respektere eller avvise refusjonsforespørsler innen syv dager, men ofte vil de svare innen samme dag. Når de gjør det, vil du motta en ny bekreftelses-e-post uansett, så ikke bekymre deg for å se på bankkontoen din før da.

Når det er godkjent, kan det ta opptil syv dager før refusjonen vises på kontoen din, og Steam sier at "internasjonale betalingsmåter kan ta lengre tid." Imidlertid, hvis forespørselen ble godkjent innen 24 timer etter kjøpet, vil Steam i stedet kansellere den opprinnelige transaksjonen, noe som betyr at du ikke lenger vil se belastningen eller en kreditt på regnskap.

Hvis refusjonsforespørselen din ble avvist, men du tror du ikke ble rettferdig behandlet, kan du gå tilbake til det samme Steam-støtte siden, gå gjennom de samme tilbakebetalingstrinnene på nytt, og prøv å gjøre en bedre sak for det. Din forespørsel "vil bli vurdert av en annen Valve-ansatt."

Regler for kvalifisering for Steam-refusjon

Som nevnt ovenfor er hovedregelen å huske for Steam-refusjon at du må sende inn søknaden innen 14 dager etter kjøpet, og du kan ikke ha spilt spillet i mer enn to timer. Selv 121 minutter sporet spilletid er nok til at Valve kan avvise forespørselen din.

Det er imidlertid regler for spesifikke kategorier av kjøp, som DLC eller nedlastinger i spillet, som er verdt å vurdere. Vi har samlet all informasjonen du trenger å vite nedenfor om hva du kan returnere og hvilke grunner for å returnere spill som er gyldige.

Refunderbart innhold

1. Slik refunderer du Steam-maskinvare: Hvor lang tid du har på å returnere Steam-maskinvare varierer fra enhet til enhet: Valve Index har et 14-dagers returvindu, mens andre kan strekke seg opp til 30 dager. Uansett, for å returnere dem, begynner du med å bruke de samme Steam Support-trinnene som er oppført ovenfor, siden maskinvarekjøpene dine vil bli oppført blant spillkjøpene dine.

Når du erklærer at du skal returnere enheten din, vil Steam sende deg en liste med instruksjoner om hvordan du returnerer den. Du må sende maskinvaren tilbake til Valve innen 14 dager, og du vil være ansvarlig for kostnadene ved å sende den. Når Valve har forsikret seg om at maskinvaren fortsatt er i nesten ny tilstand, vil du bli refundert for kostnaden for enheten, pluss kostnaden for å sende den til deg. Hvis du har betalt ekstra for raskere frakt, vil Valve imidlertid kun refundere kostnadene for standard frakt.

2. Klokken for forhåndsbestilte kjøp starter på lanseringsdagen: Du forhåndsbestilte ivrig et spill for måneder siden etter å ha sett en fantastisk E3-trailer, bare for å se spillere panorere det online når det faktisk ble lansert. Ikke bekymre deg: Regelen som forbyr refusjon to uker etter kjøpet gjelder ikke for forhåndskjøpte titler før spillet faktisk går live.

3. Pakker og gaver kan (vanligvis) refunderes: Generelt sett beholder spillpakker den samme 14-dagers, to-timersgrensen som individuelle kjøp, bortsett fra de to timene dine spredt over hele pakken. Du kan ikke spille en time i 10 forskjellige spill og forvente å returnere dem alle etterpå. Et potensielt unntak: Noen pakker med ikke-refunderbar DLC kan også være ikke-refunderbare, så sørg for å sjekke selv før du kjøper.

Når det gjelder gavespill, kan du (gifter) bare returnere det til gaven er innløst. Fra det tidspunktet er det bare gavemottakeren som kan returnere dem innen 14-dagers/to-timers-vinduet. I begge tilfeller går pengene tilbake til den opprinnelige kjøperen.

4. Lavere salgspriser er en helt gyldig grunn til å få refusjon: Si at du kjøper et spill for full pris, en uke før det kommer i salg. Steam kaller dette scenariet eksplisitt som en legitim unnskyldning for å refundere et spill. Send inn forespørselen, og så vil du kunne kjøpe den tilbake med rabatt når forespørselen er godkjent. Men hvis du har begrenset tid til å kjøpe det på salg, kjøp det som en gave til salgsprisen, vent til refusjonen går gjennom, og gi deretter spillet til deg selv.

Ikke-refunderbart innhold

1. Noen DLC kan ikke refunderes: Generelt har DLC samme refusjonspolicy som hele spill, noe som betyr at du kan refundere det innen 14 dager hvis du ikke har spilt basisspillet i mer enn to timer etter at du lastet ned utvidelsen. Selv om du ikke spiller DLC-delen av spillet, vil Steam telle alle spilltimer mot tidsbegrensningen din.

Før du kjøper en DLC, sjekk om Steam har den merket som ikke-refunderbar. Noen DLC, som penger i spillet eller auto-nivellering, kan ikke reverseres i spillet, og kan følgelig ikke refunderes.

2. Refusjoner for kjøp i spillet varierer fra utgiver: Innenfor Valve-spill kan kjøp i spillet bare returneres innen 48 timer, og spesifikt hvis disse kjøpene ikke har blitt "konsumert, modifisert eller overført." Når det gjelder andre utgivere, vil det store flertallet av kjøp i spillet ikke kunne refunderes, og absolutt ikke gjennom Steams refusjon portal.

3. Juksere trives ikke: Valve sier spesifikt at enhver spiller som mister tilgang til et spill etter å ha blitt tatt for juks, ikke er kvalifisert for refusjon.

4. Du kan ikke refundere Steam-nøkler: Dette er ganske åpenbart, men for å være grundig kan du ikke aktivere en Steam-nøkkel kjøpt fra et annet nettsted, og deretter refundere den gjennom Steam. Og når nøkkelen er aktivert, er det tvilsomt at uansett hvilken tredjepartsside som solgte den til deg kommer til å gi deg refusjon heller.

5. Ingen videorefusjoner: Nei, du kan ikke laste ned en Steam-film, se den i én time og 59 minutter og deretter returnere den. Når den er kjøpt, kan den ikke returneres.

Redaktørenes anbefalinger

• Overwatch 2 kommer til Steam, og flere Blizzard-spill kan snart være på vei
• De beste kommende PS5-spillene: 2023, 2024 og utover
• Denne fantasy Minesweeper roguelite er min nye Steam Deck-kompis
• Fortnite Artifact Axe: hvordan ødelegge steiner og beste plassering
• BattleBit Remastered: hva er Squad Points og hvordan du bruker dem