Kom enkelt igjennom til en AT&T-veileder.
Kontakt kundeservice. Hvis du ringer om trådløse tjenester fra enheten, ring 611 fra telefonen. Eller, hvis du ringer om et teknisk problem med telefonen eller annen tjeneste, bør du ringe kundeserviceavdelingen fra en fasttelefon.
Lytt til oppfordringene. Den automatiske meldingen kan be deg om å oppgi informasjonen din - for eksempel telefonnummer og kontonummer. Skriv det inn slik det står på regningen. Men hvis du blir bedt om å velge nummeret som passer best til problemet ditt eller si problemet inn i telefonen, ringer du "0" eller si "Operator." Dette vil hjelpe deg å omgå eventuelle automatiserte løsninger og hjelpe deg å nå en representant raskt. Det automatiserte systemet kan oppmuntre deg til å velge hva problemet ditt er igjen, og du må trykke "0" eller si "Operator".
Snakk kort med kundeservicerepresentanten. Fortell dem hva problemet ditt er, men ikke la dem gi en løsning for deg, da dette vil forlenge tiden det tar for deg å nå en veileder. Hvis du har et komplisert problem med fakturering, for eksempel, hold det enkelt. Si: "Jeg har et pågående problem med fakturering," men ikke gå i dybden av problemet.
Be om å bli overført til en veileder. Kundeservicerepresentanten kan fraråde deg å snakke med en veileder, og vil tilby deg å hjelpe deg med problemet gjentatte ganger. Vær imidlertid fast ved å si at du bare vil snakke med en veileder. Mot dette målet, si: "Takk for tilbudet om hjelp, men jeg vil gjerne snakke med en veileder." De bør overføre deg til en veileder etter denne forespørselen.
