UX Pioneer: Louisa Heinrichs søken etter å humanisere teknologi

Det er et par ting noen startup-gründere ikke forstår om hva Louisa Heinrich gjør. Og hun er ikke redd for å fortelle dem. Helvete, det var slik hun startet sin tiår lange karriere innen teknologi.

Innhold

  • Banebrytende UX
  • Å forutsi det uforutsigbare

Før dot-com-krasjen, og selv etter, kom rollene Heinrich hadde i selskaper med forvirrende titler som "Director of Experience Arkitektur" og "Head of Interaction Design" - ofte et virvar av ord ment å si at hun var ansvarlig for hvordan brukere samhandlet med teknologisk Produkter. I dag vil disse stillingene bli kalt "brukeropplevelsesdesign" eller UX for kort.

Anbefalte videoer

I de tidlige aughtene befant Heinrich seg i konstant strid med administrerende direktører, som ofte bare fokuserte på bunnlinjen, enten fordi de ikke forsto hva hun gjorde eller hvorfor hun var nødvendig.

I slekt

  • Beyond rainbows: 5 teknologiselskaper som gjorde mer for Pride i 2022
  • Hvordan Ada Lovelace ble et feministisk ikon og en datapioner
  • Mange pionerer innen databehandling var fargede kvinner. Her er 5 du bør kjenne igjen

"Jeg har hatt så mange samtaler med folk som ønsker å gjøre en ting eller lage en ting, men som ikke har en god grunn til det," sa hun. "Og jeg tror det fortsetter å være drivkraften innen teknologi av andre grunner nå enn da, men av en grunn er det nøyaktig det samme som da, og det er penger."

Et portrett av Louisa Heinrich, grunnlegger av Superhuman
Trevor bra

Måten Silicon Valley har jobbet på de siste tiårene, og fortsatt fungerer akkurat nå, er ganske grei: En grunnlegger, eller en gruppe grunnleggere, har en idé. De samler inn penger fra venturekapitalister eller tar opp pengene selv. De ansetter et team for å bygge ideen deres i håp om enten å forandre verden, eller i det minste betale tilbake investorene sine. Ifølge Heinrich har de som lager den en av to ting: ren flaks eller menneskesentriske produkter.

Og siden flaks er uforutsigbar, kjempet Heinrich for å få grunnleggerne til å tenke på hvordan folk bruker teknologien de bygger som en målestokk for suksess, ikke bare selve maskinvaren eller programvaren.

"Grunnen til at vi kalte det informasjonsarkitektur den gang var fordi vi snakket om å bygge interaktive produkter som om vi skulle bygge et hus," sa hun. «Det må være måter som gir mening for folk å gå gjennom. Du kan ikke ha et rom uten en utgang. Når vi begynte å tenke på digitale egenskaper som fysiske rom, åpnet det opp vår tenkning og ga oss bedre måter å konstruere dem på.»

Banebrytende UX

Heinrich har ledet design for digitale forbrukerprosjekter hos Fortune 500-selskaper som har blitt stiften på internett slik vi kjenner det. Hvis du noen gang har tilpasset en bil på en bilprodusents nettsted, har du Heinrich å takke. Har du bankens app på din smarttelefon? Heinrich ledet design for den tidligste formen for digital bankvirksomhet. Hun var også administrerende direktør i BBC da iPlayer ble utgitt - og innledet den første gjentakelsen av Storbritannias største kringkasters søkbare indeks på over 4 millioner sider med innhold.

NESTE14 | Louisa Heinrich | Der mursteinen knekker: utvidede mennesker og tingenes internett

I 2013 begynte hun Overmenneskelig, som konsulterer myndigheter og virksomheter om hvordan man "produktivt kan bygge inn menneskesentrert tenkning" fordi hun så et gap mellom det kundene spurte byråene om og det de faktisk trengte.

"Ledelseskonsulenter er veldig gode på markedsføring, de kan fortelle deg hvor stort markedet er for et hypotetisk produkt i form av dollar og cent," sa Heinrich. "Det de ikke nødvendigvis kan fortelle deg er hvordan markedet er når det gjelder hva mennesker trenger og er klare for og er villige til å engasjere seg produktivt med."

Å forutsi det uforutsigbare

Heinrich bruker mye tid på å tenke, og snakker, om teknologiens fremtid — dens uunngåelig regulering, den uvirkelige forventninger vi har til det, og gudsliggjøring av grunnleggere.

En tese hun har oppdaget gang på gang er imidlertid at skapere kan ha de beste intensjonene for hvordan produktet deres skal brukes. Men når folk først får tak i dem, er det ikke noe å si hva de vil gjøre. Det er her Superhuman kommer inn, og også derfor hun er en talsmann for rammebasert regulering av teknologi.

Et meme om brukeropplevelsesdesign med matretter og katter.

"Vi vil hakke sammen det vi vil ha ut av det du gir oss, det er slik mennesker fungerer," sa Heinrich. "Så ideen om at myndighetene kan vedta lover som på en eller annen måte vil være effektive mot dette stadig skiftende landskapet av mennesker som samhandler med teknologi, er bare gal."

Regjeringer er designet for å bevege seg sakte, la Heinrich til, for hvis de beveget seg like raskt som teknologien, ville vi alle levd i en tilstand av "evig kaos" og hvis teknologien beveget seg like sakte som regjeringer, vel... innovasjon ville komme til et skrik stoppe.

For at vellykket statlig regulering av teknologi skal skje, mener hun, må lovgivere og interessenter spørre seg selv noen spørsmål ved utforming av lovgivning: Hva er uønskede eller utilsiktede konsekvenser av ulike typer teknologi? Hva er noen av signalene vi kan identifisere om disse konsekvensene skjer? Hvordan kan vi bygge rammer for å lede atferd i positive retninger?

Det er trygt å si at forutsigbarheten til disse samtalene er slank, men ikke slank til ingen – selv om teknologiindustrien og myndighetene er to institusjoner må misforstå hverandre (hvis du noen gang har brukt skattemyndighetenes nettsted eller hørt Mark Zuckerberg si "Beveg deg raskt og knekk ting," du skjønner).

Louisa Heinrich, en UX-pioner, står foran grøntområder.
Robbie Lawrence

Heinrich er derimot optimist. Folk tenker mye mer kritisk på teknologi nå enn da hun startet.

«Jeg tenker i noen kretser. det begynner å skje, sa hun. "Jeg tror mye av kaoset i den politiske verden de siste seks årene har fått flere til å stille spørsmål hva i helvete skjer med teknologi og hvilke blindgater det kan føre oss ned.»

Og jo mer utbredt hverdagsteknologi blir i livene til mennesker over hele verden, jo flere grunnleggere og skapere blir tvunget til å regne med den menneskelige påvirkningen av produktene deres. Ta for eksempel forskere og kritikere som protesterte mot bruken av rutinemessig partisk, skadelig kunstig intelligens under Black Lives Matter-bevegelsen og det offentlige ramaskrik over den raske spredningen av feilinformasjon, som førte til en angrep på tvers av sosiale medieplattformer.

Det er derfor Heinrich er glad for å se UX-roller innebygd i starten av virksomheter som dukker opp i dag, i stedet for som en reaktiv måle til tilbakeslag - "Ikke bare 'Hvordan lager vi den tingen du har bestemt deg for å lage', men 'Hva er tingen du bør være lager?'"

"La oss innse det, det er menneskene som betaler for produktet eller ikke, det er menneskene som genererer inntektene," la hun til. "Så når folk begynner å ta bedre beslutninger for seg selv, det er da vi virkelig kan se en positiv endring."

Redaktørenes anbefalinger

  • Big Techs overfladiske støtte undergraver rett til å reparere bevegelsen
  • Hvordan Hedy Lamarr bygde grunnlaget for Wi-Fi for 80 år siden
  • Razers høyteknologiske ansiktsmaske filtrerer luft og forsterker stemmen din, Bane-stil

Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.