Japanske kunder fikk en offentlig unnskyldning fra Groupon-sjef Andrew Mason i morges, som innrømmet at nettstedet hans for daglige tilbud hadde «virkelig rotet til».
En kupong for et tradisjonelt nyttårsmåltid gikk galt da en overveldende etterspørsel resulterte i sene leveranser og mat under «forferdelige forhold». AP rapporter. Måltidet, kalt "osechi", er en symbolsk rett også kjent for sin estetiske presentasjon. Skuffelsen førte til at mange japanske kunder – som hadde betalt ut 10 500 yen, eller 127 dollar, for kupongen – tok til Internett og la ut klager og bilder av det dårlige tilberedte måltidet.
Anbefalte videoer
I følge Groupon var kafeen som hadde tilbudt kupongen gjennom siden sin overveldet av ordrevolumet og kunne ikke møte etterspørselen. Men i tillegg til unnskyldningen, refunderte Groupon også misfornøyde kunder og tilbød 5000 yen i kuponger.
Groupon har opplevd betydelig suksess ved staten de siste ukene, spesielt med sin enestående innsamlingsrunde. Investeringen på 950 millioner dollar har befestet selskapets posisjon og vil utvilsomt finansiere veksten. Det har selskapet også vært
utvide sin rekkevidde i Asia, og kjøpte i forrige måned tre populære kupongnettsteder i Taiwan, Filippinene og Singapore.Og selv om popularitet vanligvis ikke er et problem for et voksende selskap, var det i dette tilfellet. Mason forklarte at Groupon har laget formler for å hjelpe leverandører den samarbeider med å bestemme hvordan de skal møte forbrukernes etterspørsel, og hvor mange kuponger som skal tilbys. Dessverre er dette ikke introdusert til Japan ennå. "I utgangspunktet fordi populariteten til Groupon Japan har vokst så raskt at det tok oss av vakt. Vi hadde ikke forventet å støte på dette problemet så raskt."
Mason hevder at kapasitetsplanlegging nå blir introdusert for den japanske staben.
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
