Alle Apple-butikker utenfor Kina er for tiden stengt på grunn av koronaviruset, formelt kjent som COVID-19. Teknologigiganten tok avgjørelsen forrige uke, og fortalte kundene at butikkene vil holde stengt til minst 27. mars, da selskapet prøver å gjøre sitt for å bremse spredningen av viruset.
Siden nedleggelsen ser det ut til at mange kunder har kontaktet Apple om forskjellige problemer knyttet til butikkstengingen. Som hvordan du får reparert en defekt enhet, eller hvordan du samler en som allerede er fikset.
Anbefalte videoer
Som svar postet selskapet denne uken en FAQ-side rettet mot å hjelpe de som leter etter svar på denne typen problemer.
Hva om du for eksempel ønsker å returnere et produkt innen 14 dagers returperiode, men det faller innenfor perioden butikkene er stengt? Vel, Apple sier at du ikke skal bekymre deg, siden de med glede godtar varen i opptil 14 dager etter at butikkene åpner igjen 28. mars.
Også, hvis enheten din er på en Apple Store for reparasjon og du lurer på når du kan få den tilbake, sier Apple på sine vanlige spørsmål siden hvis den er klar for henting eller venter på deler, vil en medarbeider ta kontakt for å fortelle deg hva som er skjer. Hvis enheten din er klar for henting, kan du hente den 15. eller 16. mars mellom kl. 12.00. og 17:00 Du kan også sjekke reparasjonsstatusen online via
sin støtteside.For alle med en enhet som lider av et problem, anbefaler selskapet å starte "reparasjonsforespørsel"-prosessen online eller kontakte support.
Hvis du har avtalt en Genius Bar-avtale før 27. mars, anbefaler Apple å ombestille den via Apples nettsted for 28. mars eller senere.
Alle som har lagt inn en bestilling for henting i deres lokale Apple Store kan hente den derfra 15. eller 16. mars mellom kl. 12.00. og 17:00
Til slutt, hvis du la inn en bestilling på nettet og fikk den sendt til Apple Store, kan du fortsatt gjøre endringer i den bestillingen hvis du ønsker det. Bare besøk Apples bestillingsstatussiden for å se status på bestillingen din og gjøre de ønskede endringene, eller ta kontakt med selskapet via chat eller telefon.
Apple har lovet å fortsette å betale sine timearbeidere så vel som sine lønnede mens butikkene er stengt, og vil også gi helsepermisjon for ansatte som er berørt av viruset.
"Vi har utvidet permisjonsreglene våre for å imøtekomme personlige eller familiemessige helseforhold skapt av COVID-19 - inkludert restitusjon fra en sykdom, omsorg for en syk kjære, obligatorisk karantene eller barnepassutfordringer på grunn av skolestengning,» sa.
Det har det også ba kontorpersonalet om å jobbe eksternt foreløpig, hvis jobben deres tillater det, mens de ber de som trenger å være på stedet om å maksimere mellommenneskelig plass når det er mulig, og legger til at det vil være introdusere nye helseundersøkelser og temperaturkontroller, og lansere "omfattende, dyp rengjøring" prosedyrer på alle sine anlegg som en del av tiltak for å takle COVID-19.
Redaktørenes anbefalinger
- Apples siste butikkåpning er en av de viktigste på mange år
- Gjett hvor mye Apple har betalt App Store-utviklere - du vil ikke engang være i nærheten
- Denne EU-loven kan tvinge Apple til å åpne opp iMessage og App Store
- Apples App Store for å begynne å vise flere annonser
- Best Buys nye butikk ser ut som en ekte Apple Store-konkurrent
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
