Da netthandel var i sin spede begynnelse, var forståsegpåere og analytikere raske til å fremheve kanalens fordeler for esker og varer som datautstyr, spill, bøker og forbrukerelektronikk, men var like raske til å si at netthandel ville slite med produkter som klær og klær der individuelle preferanser er viktigere og hvor viktige detaljer – som størrelse og farge – er vanskelige eller umulige å formidle på nett.
Vel, overraskende overraskelse: generelt sett, i løpet av høytiden 2006, har nettsteder som tilbyr netthandel med klær sett forbrukertilfredsheten. overskride de av massehandlere og elektronikkforhandlere, ifølge Forutse resultater.
Anbefalte videoer
ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index er produsert i forbindelse med FGI-forskning, og undersøkte mer enn 10 000 ferienettshoppere ved å bruke samme metodikk som University of Michigans langvarige Amerikansk kundetilfredshetsindeks. Blant funnene:
Samlet sett hadde klærnettsteder en tilfredshetsindeks på 76, sammenlignet med massehandlere og elektronikkforhandlere på 74.
Mange nettsteder forbedret sine tilfredshetsscore fra 2005 til 2006, med 24 av de 40 beste nettstedene som forbedret sine poengsummer, og bare sju så poengsummen deres falle.
Topprangerte nettsteder var Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) og QVC.com (80), med Apple og Old Navy på femteplass med 79.
De dårligst rangerte nettstedene i topp 40 var CompUSA.com (69), Costco.com (69) og CDW.com (68)
"Det som er bemerkelsesverdig er at lederne virkelig jobber hardt for å forbli lederne," sa Larry Freed, president og administrerende direktør i ForeSee Results. "De åtte beste forhandlerne fra forrige sesong enten opprettholdt eller forbedret seg. De hviler ikke på laurbærene eller gir andre forhandlere en sjanse til å erodere kundebasen deres.»
Redaktørenes anbefalinger
- Beste tilbud på nettbriller: Spar på briller USA, Frames Direct, mer
- Slik kjøper du dagligvarer på nett: Tips for å handle i karantene
- Briter elsker klikk-og-hent shopping, men mange klarer ikke å hente varene sine
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
