De Amerikansk forbrukertilfredshetsindeks er en langvarig studie, utført hvert kvartal, som måler amerikanske forbrukeres oppfatning av kvaliteten på tjenester og produkter. ASCI er en av de midterste mye siterte og mest respekterte målene for oppfattet merkekvalitet og forbruker tilfredshet i nasjonen, og resultatene blir ofte sett på som viktige økonomiske indikatorer for næringer.
Dette kvartalet, fant Apple og Google at aksjene i ASCI gikk opp... mens amerikanske bilprodusenter og den store apparatprodusenten Whirlpool tok det på haken.
Anbefalte videoer
I PC-industrien var den generelle trenden nedadgående, med industrien som helhet som falt én prosent til en samlet tilfredshetsvurdering på 74. Apple avviste imidlertid trenden, og så sin største gevinst i kundetilfredshet noensinne, og nådde en ny industri all-time high på 85. Apples nye poengsum gir det hele 10 poeng høyere enn det nest høyest rangerte PC-selskapet, Dell (som også gikk opp et poeng). Alle andre PC-produsenter så poengsummen deres falle med tre poeng.
I kategorien Internett-portal/søkemotor har Google hentet tilbake topplasseringen fra rivalen Yahoo, med et ti prosent hopp i tilfredshet til en poengsum på 86. Yahoo har tidligere gått ut av Google med ett poeng i fjor, men falt tre prosent til en score på 77. Googles forbedrede poengsum "setter en ny standard for e-bedrifter," ifølge ASCI.
Tradisjonelle amerikanske virksomheter gjorde det ikke så bra: ingen innenlandsk bilprodusent klarte å plassere seg blant høyest rangerte bilmerker, selv om forbrukertilfredsheten med bransjen faktisk er på topp høy på 82. Chevrolet falt imidlertid fire prosent til 79, Dodge falt tre prosent til 78.
Blant apparatprodusenter fikk Whirlpool en stor hit, da forbrukertilfredsheten falt fem prosent til en fortsatt respektabel poengsum på 80. General Electric og Electrolux falt hver én prosent til 80.
Redaktørenes anbefalinger
- Google Home vs. Apple HomeKit: hvilken er den beste smarthusplattformen?
- Hva vi ønsker å se fra Googles høstarrangement
- Slik ser du bildene og albumene dine på en Google-smartskjerm
- Google Nest Hub Max får støtte for gruppevideokonferanser
- Googles samarbeid med Amazon, Apple er det smarthjemmet trenger akkurat nå
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
