Selv om Valve får mye ros fra spillere, er et område hvor det ofte anses å mangle støttesystemet. Selv om refusjoner har hjulpet mye i den forbindelse, stilles det fortsatt spørsmålstegn ved responstiden for støtteforespørsler. For å gi en forklaring på hva som hindrer raskere svar, sammen med et løfte om å forbedre responsen ganger i fremtiden har Valve åpnet opp døren til hjelpeteamet sitt for å vise hvorfor det har det så vanskelig jobb.
Anbefalte videoer
Den største vanskeligheten er rent volum. Selv på en god dag mottar Valve jevnlig mer enn 50 000 støtteforespørsler. Mens en rekke av disse er relatert til refusjoner, dekker flere tusen flere tekniske spørsmål, som kan være veldig spesifikke, mens andre krever hjelp med å gjenopprette kontoer eller hjelp med fakturering og kjøp problemer.
I slekt
- Valve avslører hvilke spill som er verifisert for Steam Deck
Få av disse er raske løsninger, men som ble fremhevet i denne utgivelsen og den nyopprettede Steam-støttestatistikksiden, har det gjort store fremskritt i år for å rydde opp etterslepet. Mens det tidligere i år hadde mer enn 50 000 forespørsler som fortsatt venter på å bli besvart, er det i skrivende stund mindre enn 10 000 i samme situasjon.
Siden gir deg også en grov ide om de typiske responstidene hver type støttespørring har. Mens refusjoner normalt håndteres innen to timer, kan teknisk støtte ta så lenge som 16 timer. Kjøps- og faktureringsrapporter kan ofte løses i løpet av et par timer, men i verste fall kan de ta mer enn halvannen dag.
Selv om alle vil ha en rask respons når de har et problem, er dette ganske raske responstider totalt sett, og noe Valve har gjort en stor innsats for å forbedre. Takket være bedre verktøy for støttepersonell og et utvidet antall personer som jobber i den delen av virksomheten, har Valve kuttet disse tidene drastisk. Tidligere ville mange av henvendelsene ha tatt så lang tid som en uke eller mer å løse.
Fremover vil Valve fortsette å oppmuntre til bruk av sin autentiseringsapplikasjon for å forhindre kontotyveri og hacking. Den vil også se etter å investere ytterligere i opplæring av ansatte og i å effektivisere støtteprosessen for å gjøre den raskere for alle.
I det minste, neste gang støtteforespørselen din tar en stund, kan du sjekke statistikksiden for å se om det er en spesielt travel tid for teamet som en grunn til at det kan være.
Redaktørenes anbefalinger
- Teardown avslører gode nyheter for Steam Deck-reparerbarhet
- Valve avslører Steam Deck-innsiden, og viser hvor vanskelig det er å oppgradere
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
