Hvorfor forteller mobiltelefonen min meg "Du vil bli overført til en ekstern operatør"?

Denne meldingen vises bare når tjenesteleverandøren din støter på et faktureringsproblem på kontoen din. Hvis gjentatte forsøk på å nå deg ikke lykkes, vil du høre "Du vil bli overført til en ekstern operatør ..." etterfulgt av en kort ring. Det er midlertidig og vil opphøre når du snakker med leverandøren din for å løse problemet.

Leverandøren din overfører deg automatisk til en operatør for å få oppmerksomheten din. Selskapet vet at hvis du bruker mobiltelefonen regelmessig, er det den raskeste måten å nå deg på. Denne taktikken er innledet med påminnelser om å ringe dem så snart som mulig når regningen din er forsinket. Omdirigeringene skjer vanligvis hvis regningen er mer enn én måned forsinket, da risikerer du en mulig forstyrrelse i tjenesten hvis anropene ignoreres.

I begynnelsen blir kun utgående samtaler omdirigert. Hvert anrop du ringer sender deg til leverandøren din, men du vil fortsatt motta innkommende anrop og tekstmeldinger. Bruk en alternativ telefon i mellomtiden, og svar på tekstmeldingene dine via telefon for å informere dem om at du ikke kan sende meldinger akkurat nå. Dette er kun en midlertidig løsning, da innkommende anrop/meldinger vil bli blokkert etter hvert.

Betal regningen, eller betal i det minste den forfalte delen for å få kontoen din i god anseelse. Hvis dette ikke er mulig, ring selskapet med betalingsinformasjon og spør om etterdatering av betalingen, noe som gir deg mer tid. Leverandøren trenger i det minste et løfte om å betale slik at omdirigeringene kan stoppes. I mellomtiden kan du redusere ringeplanen eller fjerne tjenester du sjelden bruker for å få kontroll på regningen.

Selv om du kan sette opp betalingsordninger eller bare betale en del, vil tjenestene dine bli avsluttet hvis du ikke holder løftet ditt. Omdirigeringene vil gjenopptas, og til slutt kobles mobiltelefonen din helt fra. Du vil motta en endelig regning, med et ekstra avbestillingsgebyr hvis du hadde en kontrakt. Gebyret gjelder for hver telefon på kontoen, noe som kan utgjøre en heftig gjeld.

Noen ganger kan du bli overført på grunn av dårlig service i ditt område eller problemer med roaming. Hvis du nylig har fått mobiltelefonen din, må den kanskje aktiveres. I dette tilfellet ringer du kundeservice fra en annen telefon, slik at du ikke blir bedt om å foreta en betaling før samtalen er foretatt. Hvis alt annet mislykkes, ta det med til leverandørens butikk og be en ansatt hjelpe deg med feilsøking.