Hvordan koble fra Optimum Online

Hvis du noen gang har hatt et forhold – enten det var med kjæresten din på videregående skole eller internettleverandøren din – vet du at én ting er nesten sikkert: forhold endres. Enten du opplever at tjenesten mangler, har tilfeldigvis fått en bedre avtale på priser, flytter eller bare ønsker å kutte noen ledninger, er det å gå videre fra tjenesteleverandøren en del av livet.

Tidligere eid av Cablevision, Altice driver nå showet på Optimum, en langvarig leverandør av internett, telefon- og kabel-TV-tjenester i New York Metropolitan area, inkludert deler av Connecticut og New Jersey. Mens noen ting har endret seg hos Optimum siden oppkjøpet, forblir prosessen du må gå gjennom for å kansellere Optimum online-tjeneste, telefontjeneste eller kabeltjeneste ganske konsekvent. I de fleste tilfeller må du bare ta den telefonen.

Hvis du er klar til å skille deg fra Optimum, kan du avbryte tjenesten ved å ringe kundeserviceavdelingen deres raskt. I det minste fra og med 2019 tilbyr ikke Optimum noen annen måte å kansellere, koble fra eller avslutte tjenesten din. Det er ingen måte å trykke på en bryter på din nettkontoside eller sende en e-postforespørsel til denne avdelingen, så du vil du må bare bruke din beste talestemme, ta telefonen og snakke med et faktisk menneske, gammeldags stil. På plussiden vil du bli påminnet om at smarttelefonen din faktisk kan ringe .

Nummeret du må ringe varierer etter region. Her er oversikten over Optimum-kundeservicetelefonnumre for privatbrukere, fra og med 2019-informasjon fra Optimum selv:

• Connecticut
  203-870-2583
• Lang øy
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (inkludert Bronx, Brooklyn og Westchester)
  718-860-3514

Disse hjelpelinjene for privatkunder er åpne fra 07.00 til 23.00, mandag til fredag, og fra 07.00 til 22.00. på lørdag og søndag.

Optimum Business-kunder, derimot, har bare ett kundeservicetelefonnummer å ringe:

• Optimal bedriftskundeservice 866-209-1099

I motsetning til de litt mer begrensede bolignummerene, er kundestøtten for Optimum Business åpen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Før du tar telefonen, ha Optimum-kontonummeret ditt for hånden for servicerepresentanten for å gjøre overgangen så smidig som mulig. Dette nummeret finner du ved å logge inn på optimum.net/pay-bill, ved å se i øvre venstre hjørne av papiret Optimum-regningen, eller ved å stille inn kanalnummer 900 hvis du har en Optimum-kabelboks koblet til TV-en.

Husk at hvis du kansellerer eller nedgraderer Optimum-tjenesten din før du har fullført en påkrevd kampanjeperiode som du først godtok, kan du bli underlagt gebyrer for tidlig oppsigelse. Dessverre godtok du disse avgiftene da du registrerte deg for kampanjen også.

Når du har kuttet Optimum-ledningen, må du fortsatt gjøre ting offisielt. For å gjøre det, må du returnere enheter du har leid fra leverandøren, for eksempel kabelmodemet eller kabelboksen og fjernkontrollen, hvis du kansellerer Optimum TV-tjenesten. Ellers kan du ende opp med å betale tilleggsgebyrer.

For å fullføre kanselleringen av tjenesten din, kan du levere alt Optimum-utstyr personlig på en hvilken som helst Optimum-butikk. Optimum er vert for nesten tre dusin steder i følgende byer (sjekk ut deres fullstendig liste over butikksteder for adresse, telefonnummer og åpningstider til Optimum-butikken nærmest deg):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elizabeth
  Fair plen
  Selveier
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Seaside Heights
  Union City
  Wall Township
• New York Bronx
  Brooklyn
  Greenwood Lake
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Port Jefferson stasjon
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamoras

Gå inn i butikken, slipp utstyret ditt og det optimale bruddet er fullført.

Hvis en Optimum-butikk ikke er praktisk for deg (eller du bare ikke liker å snakke med folk), har du også mulighet for å returnere utstyret til tjenesteleverandøren via post for å fullføre oppsigelsen av Optimum service. Alt du ønsker å returnere bør pakkes pent og trygt i din egen boks. Ikke glem strømledningene, og sørg for å legge ved en kopi av Optimum-regningen. Hvis en regning ikke er praktisk, skriv bare navn, gateadresse, by, stat, postnummer og Optimalt kontonummer på et stykke papir og stikk det i esken i stedet.

Optimum anbefaler at du skriver ut denne FedEx fraktetikett etter at du har skrevet inn din egen informasjon, inkludert for- og etternavn, din nåværende e-postadresse og gateadresse. Fest etiketten på esken og slipp pakken på et hvilket som helst autorisert FedEx-sted (beklager, FedEx Drop Boxes teller ikke). Profftips: I tillegg til FedEx-kontorer er Walgreens et autorisert FedEx-sted, så ta turen til det lokale apoteket hvis det er nærmere.

Hvis du bare kobler fra midlertidig mens du beveger deg, kan du returnere utstyret til Optimum tekniker som installerer det nye utstyret ditt på det nye stedet (selv om du også kan bruke dine gamle enheter, i noen saker).

Altice krever at alt utstyr returneres i fungerende stand. De tar gebyrer for ikke-returnert, skadet eller tapt utstyr, så sørg for at modemet er perfekt.

Optimums vilkår for bruk sier at når du har kansellert og koblet fra, er Altice på ingen måte ansvarlig for å videresende e-poster sendt til en suspendert eller avsluttet Optimum-e-postkonto. Selskapet kan ignorere, slette eller midlertidig lagre e-poster fra din gamle adresse etter eget skjønn. På samme måte forbeholder Altice seg retten til å kreve tilbake e-postadressen din når du har kansellert tjenesten. Det betyr at det er helt opp til deg å sikkerhetskopiere e-poster fra den gamle Optimum-kontoen din, i stedet for å miste dem for alltid.

Så hva om du flytter til et nytt sted som fortsatt dekkes av Optimum-tjenesten? Det er fullt mulig å koble fra Optimum-tjenestene på ditt gamle sted og overføre dem til det nye uten å avslutte Optimum-kontoen din eller starte på nytt. Bruk først Optimum's nettverktøy for å avgjøre om din nye bolig dekkes av selskapets eksisterende tjenesteområde.

Før den store flyttingen, ring Optimum på 866-257-4376 for å avtale en installasjonsavtale på de nye gravene dine. Enten du flytter internett-, TV- eller telefontjenester, kan du ha muligheten til å bare ta med deg det nåværende utstyret, eller du kan be om nytt utstyr. Uansett vil Optimum-teknikeren installere utstyret på dagen for installasjonsavtalen.

Når du flytter til et aktuelt sted i New Yorks hovedstadsområde med tre stater, beholder du din nåværende Optimum ID og passord og kan fortsatt bruke Optimum Wi-Fi-hotspots uten avbrudd mens du venter på at det nye stedet skal komme online-klar. I mellomtiden vil Optimum videresende Optimum Voice-anrop til mobiltelefonen din (hvis du er en Optimum Voice-abonnent, altså). I noen tilfeller kan du kanskje beholde telefonnummeret ditt også.

I tillegg kan du besøke Optimum Voice hjemmeside hvis du er en Voice-abonnent for å lette overgangen. Herfra vil du kunne viderekoble innkommende anrop til et alternativt telefonnummer (som kan inkludere ditt mobiltelefon), aktiverer Finn meg-funksjonen for å få innkommende anrop til å ringe på tre samtidige telefonlinjer (i tilfelle du egentlig ikke vil gå glipp av et anrop), få ​​tilgang til taleposten din eksternt på nettet og til og med send talepostmeldinger som vedlegg direkte til e-postadressen din.

Men gode nyheter og dårlige nyheter på farten. Selv om endring av områder kan gjøre deg kvalifisert for bedre priser og nye kampanjer, kan du pådra deg en gebyr eller prisendring ved flytting, så husk å kontakte Optimums kundeservice for detaljer først.

Hvis du kobler fra Optimum-kabelplanen og ikke flytter til en region som dekkes av Optimums tjeneste, kan du ringe selskapets gratis Cable Mover Hotline på 866-573-3849 eller gå til CableMover.com for å få et bein på kabeltjenester i ditt nye område.

I noen tilfeller kan Optimum avslutte eller koble fra tjenesten din uten at du tar kontakt med dem. Hvis du for eksempel flytter til et område utenfor Altices tjenesteområde uten å varsle selskapet, kan brukeravtalen din bli sagt opp.

Andre grunner for oppsigelse inkluderer å ikke betale den totale saldoen på regningen din, eller å sende en sjekk til Optimum på grunn av utilstrekkelige midler. Enda mer generelt sier vilkårene for bruk du godtar når du registrerer deg for Optimum-tjenester at "Altice kan si opp denne avtalen, koble fra noen eller alle tjenester og fjerne utstyr når som helst, uten forvarsel, uansett årsak eller uten grunn." Selvfølgelig, så skummelt som det høres ut, er det ganske standardspråk for de endeløse vilkår-of-service-rullene som få av oss gidder å lese.

Altices oppkjøp av Cablevision i 2016 førte til minst én endring som har økt mer enn noen få tidligere Optimum-kunder, og det kan være verdt å merke seg hvis du vurderer å kansellere din service.

Da Optimum fortsatt var eid av Cablevision, ga avbestilling av tjenesten deg en forholdsmessig regning. Under Cablevision betaler du bare for tjenestedagene du brukte mens telefonen, internett eller kabeltjenesten var aktiv. Ikke slik med Altice. Uansett hvilken dag i måneden du kansellerer Optimum-tjenesten, trer kanselleringen ikke i kraft før den siste dagen i faktureringsperioden. Rett fra hestens munn, "Optimale tjenester forblir tilgjengelige for deg i hele faktureringsperioden, og det er ingen delvis kreditt eller refusjon av månedlige kostnader som allerede er fakturert."

Så selv om det betyr at du fortsatt kan bruke tjenester som Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi-hotspots, din Optimum-e-post og andre tjenester frem til siste faktureringsdag periode, betyr det også at selv om du ringer og kansellerer Optimum-tjenestene dine på den tredje dagen i måneden og ikke bruker dem utover det, vil du fortsatt betale for alle 30 dagene av det. måned. Og det er kanskje ikke optimalt.