Problemen met een Motorola Surfboard-kabelmodem oplossen

Wanneer de verbinding met uw Motorola Surfboard-modem wordt verbroken, is het controleren van uw kabels en het opnieuw opstarten van uw modem over het algemeen de beste manier om het probleem op te lossen. Het helpt ook om te begrijpen wat de signaallampjes betekenen, zodat u kunt identificeren wat er mis is als u een probleem ziet, zoals een Motorola Surfboard SB6141 dat blauw knippert. Hoewel deze eenvoudige stappen niet elke fout oplossen - in veel gevallen moet u contact opnemen met uw ISP - kunnen ze in veel gevallen de verbinding herstellen.

Tijdens normaal gebruik blijven alle displaylampjes op uw modem ononderbroken branden. Als een van de lampjes uit is of als u een Motorola Surfboard ziet knipperend blauw verbindingslampje, geeft dit aan dat er een probleem is met uw verbinding. Als u toch contact moet opnemen met uw ISP, noteer dan welke lampjes aan en uit zijn, aangezien deze informatie nuttig is bij het diagnosticeren van het probleem.

• Als het aan/uit-lampje uit is of knippert, is er een probleem met de voeding van de modem.
• Als het ontvangstlampje uit is of knippert, ontvangt uw modem de gegevens niet goed.
• Als het verzendlampje uit is of knippert, verzendt uw modem de gegevens niet correct.
• Als het online statuslampje uit is of knippert, is uw modem aangesloten, maar verhindert iets online toegang.
• Als het pc-/activiteitslampje uit is of knippert, is er mogelijk een probleem met de verbinding tussen uw computer en de modem.

Een losse of losgekoppelde kabel op een aantal plaatsen kan ertoe leiden dat uw modem niet meer goed werkt. Begin met het controleren van de voedingskabel en zorg ervoor dat deze goed is aangesloten op zowel het stopcontact als uw modem. Controleer vervolgens de coaxkabel die op uw modem is aangesloten.

Als uw computer rechtstreeks op de modem is aangesloten met een Ethernet-kabel, controleer dan of de kabel goed vastzit. Als het is aangesloten via een router, controleer dan de Ethernet-kabel die de router met de modem verbindt, evenals de kabel die de computer met de router verbindt.

Als alle verbindingen veilig zijn, moet u mogelijk uw modem en aangesloten apparaten uit en weer inschakelen om de verbinding te herstellen. Om alles correct uit te schakelen, moet je van buiten naar binnen werken, te beginnen met het uitschakelen van apparaten die op de modem zijn aangesloten en de modem zelf, en ze vervolgens in omgekeerde volgorde weer aan te zetten. De volgende stappen zijn een voorbeeld van hoe u dit kunt doen, maar als u extra apparaten heeft, moet u deze mogelijk in de stappen opnemen.

1. Schakel uw computer uit en koppel deze los van uw modem of router.
2. Schakel uw router uit als u er een gebruikt, of koppel de stroombron los als deze geen aan/uit-schakelaar heeft.
3. Schakel uw modem uit, of als uw modem geen aan/uit-schakelaar heeft, koppel dan de stroomkabel los van uw modem.
4. Wacht ongeveer 30 seconden en sluit vervolgens de voedingskabel van de modem weer aan of schakel de modem weer in.
5. Schakel uw router in en sluit deze opnieuw aan.
6. Start uw computer op en sluit deze opnieuw aan op uw modem/router.

Naast power cycling kunt u de resetknop van uw modem gebruiken. Deze knop is erg klein en bevindt zich meestal op het achterpaneel van de modem. Het kan alleen worden ingedrukt met een lang, dun voorwerp zoals een penpunt of een rechtgebogen paperclip. Houd de knop ongeveer vijf seconden ingedrukt om uw modem opnieuw op te starten.

Als uw kabels allemaal stevig zijn aangesloten en de power-cycling-apparaten uw probleem niet hebben verholpen, ligt de storing mogelijk bij uw kabelaanbieder. Neem contact op met uw ISP en controleer of er een probleem is met de service of met uw account. Als dit niet het geval is, zou de technische ondersteuningsafdeling van uw ISP het probleem moeten kunnen diagnosticeren.