Mijn iPhone-e-mail zit vast

Tijdens normaal dagelijks gebruik blijft de Mail-app in iOS 8.1 volledig functioneel als je een actief e-mailaccount hebt en de servers van je e-mailserviceprovider online zijn. Problemen die specifiek zijn voor Mail of uw iPhone kunnen er echter toe leiden dat de app bepaalde functionaliteit verliest of helemaal vastloopt. Mail kan bijvoorbeeld uw berichten niet ophalen als uw iPhone geen verbinding met internet kan maken. Als u een reeks stappen voor probleemoplossing uitvoert, zoals bevestigen dat de instellingen van de app correct zijn, iOS bijwerken en uw iPhone opnieuw opstarten, kunt u het probleem oplossen.

Net als andere mobiele e-mailclients heeft de Mail-app een actieve, permanente internetverbinding nodig om berichten te kunnen verzenden en ontvangen. Als de app geen toegang heeft tot internet, wordt er een bericht weergegeven waarin het probleem wordt beschreven, zoals het pop-upbericht 'Mobiele gegevens zijn uitgeschakeld'. Als u een mobiel data-abonnement hebt, tikt u op het pictogram "Instellingen" op het startscherm, selecteert u "Mobiel" en activeert u vervolgens de optie voor mobiele data. Als je geen data-abonnement hebt, moet je wachten tot je binnen het bereik van een wifi-netwerk bent voordat de app het uitwisselen van e-mailberichten kan hervatten.

De Mail-app kan uw berichten niet ophalen als de instellingen van uw e-mailaccount onjuist zijn geconfigureerd. Mail kan bijvoorbeeld geen verbinding maken met uw e-mailserver als u onlangs het wachtwoord van uw e-mailaccount hebt gewijzigd, maar u bent vergeten het wachtwoord bij te werken in de instellingen van Mail. Tik op het pictogram "Instellingen" in het startscherm, selecteer "E-mail, contacten, agenda's" en selecteer vervolgens de naam van het account dat u wilt controleren. Tik op "Account" om toegang te krijgen tot uw accountgegevens. Vanuit dit scherm kunt u uw accountwachtwoord, e-mailadres en e-mailserverinformatie controleren.

Als de Mail-app is vastgelopen - dat wil zeggen, niet reageert op enige tactiele invoer - kan het probleem worden opgelost door de app te dwingen te sluiten. Druk twee keer snel achter elkaar op de "Home"-knop om de lijst met apps weer te geven - elke app wordt weergegeven als een klein voorbeeld - die u onlangs hebt geopend. Veeg naar links of rechts totdat u het voorbeeld van de Mail-app vindt en veeg vervolgens het voorbeeld omhoog om de app geforceerd te sluiten. Tik op "Mail" in het startscherm om de app opnieuw te openen en weer toegang te krijgen tot uw e-mails.

De Mail-app ondervindt mogelijk problemen omdat u een oudere versie van iOS op uw iPhone gebruikt. Apple brengt regelmatig updates voor iOS uit om eventuele problemen op te lossen die ervoor kunnen zorgen dat het besturingssysteem of apps niet goed werken. Om te controleren of er een update beschikbaar is, tikt u op 'Instellingen' in het startscherm, selecteert u 'Algemeen' en tikt u vervolgens op 'Software-update'. Als een update beschikbaar is, tikt u op 'Downloaden en installeren'. U kunt uw iPhone ook bijwerken met de iTunes-software op uw computer. Het is ook een goed idee om een ​​back-up van uw iPhone te maken met iCloud of iTunes voordat u met het updateproces begint om gegevensverlies te voorkomen.

Net als bij een computer kan het opnieuw opstarten of resetten van uw iPhone problemen oplossen die ervoor zorgen dat de Mail-app niet goed werkt. Druk op de "Sleep/Wake"-knop en houd deze ingedrukt totdat de Slide to Power Off-schuifregelaar op het scherm verschijnt. Sleep de schuifregelaar naar rechts om het apparaat uit te schakelen. Om uw iPhone opnieuw op te starten, drukt u nogmaals op de "Sleep/Wake"-knop en houdt u deze ingedrukt totdat u het Apple-logo op het scherm ziet. Als u uw iPhone niet opnieuw kunt opstarten omdat het apparaat niet meer reageert, voert u een reset uit - dit is het proces waarbij uw iPhone geforceerd opnieuw wordt opgestart. Druk tegelijkertijd op de knoppen "Home" en "Sleep/Wake" en houd ze minimaal 10 seconden ingedrukt. Je iPhone wordt automatisch uitgeschakeld en opnieuw opgestart.

Als het correct werkt, verzendt de Mail-app van je iPhone een e-mailbericht naar de aangewezen ontvanger nadat je op de knop Verzenden hebt getikt. De verzendfunctie kan echter mislukken als de grootte van het e-mailbericht de bestandsgroottelimiet van uw e-mailprovider overschrijdt. De maximale bestandsgrootte van Gmail is bijvoorbeeld 25 MB. De app kan ook problemen hebben met het openen van je berichten als je tweestapsverificatie gebruikt -- wat een beveiligingsfunctie die twee afzonderlijke methoden voor identiteitsverificatie vereist - om in te loggen op uw e-mail rekening. Als u de functie met Mail wilt gebruiken, raadpleegt u de documentatie van uw e-mailprovider voor de specifieke procedure. U moet bijvoorbeeld een afzonderlijk app-wachtwoord voor Mail maken voordat de app toegang kan krijgen tot uw Gmail-account met tweestapsverificatie.